光明網(wǎng)記者 孫滿桃 曾震宇

隨著生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)。人們在享受網(wǎng)絡購物高效便捷的同時，隨之也會產(chǎn)生一些法律問題。

“雙十一”購物節(jié)臨近，消費者又開啟了“買買買”模式。

但根據(jù)中消協(xié)多年來的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家促銷價格未必真實惠，甚至使用各種套路誘導消費者。

當在“雙十一”期間選擇優(yōu)惠商品支付成功后，商家卻以“標錯價碼”為由要求退款，該不該直接退？如消費者拒絕退款，商家也拒絕或無法履行約定，消費者如何維權？……

針對網(wǎng)友關心的問題，記者采訪了中國人民大學法學院教授、民商事法律科學研究中心執(zhí)行主任石佳友。石佳友表示，賣方在網(wǎng)絡平臺上發(fā)出的廣告，有標的、數(shù)量和價款是一個合格的要約，買方通過支付價款完成了承諾，至此，買賣合同依法成立。通常來說，合同成立就生效，買賣合同成立，對雙方產(chǎn)生了法律拘束力。作為賣方應當按照合同約定交付所購商品，如果繼續(xù)履行不能，消費者有權要求賠償損失。

是營銷還是失誤？

據(jù)媒體報道，消費者劉先生于2019年11月14日在某拍賣網(wǎng)站上以7500元的價格，拍下了一輛原價20.4萬元的二手奔馳車。隨后賣家某公司聯(lián)系劉先生，稱價格標錯了，并希望消費者能退款。但劉先生拒絕退款。

最終，雙方就此事訴諸法庭。近日，成都市中級人民法院對此案作出終審判決，賣家被判賠償消費者近20萬元，目前已強制執(zhí)行。

與此類似的事件還有近日因為“被薅羊毛”登上微博熱搜的某飲料品牌。據(jù)報道，該飲料品牌一網(wǎng)店因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。消費者紛紛在網(wǎng)上曬出訂單，稱“把羊給薅禿了”。

網(wǎng)傳圖片顯示，事情發(fā)生以后，有自稱該品牌網(wǎng)店運營的店員出面，承認是自己設置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。

正值“雙十一”期間，某飲料品牌究竟是有預謀的策劃營銷還是價碼失誤？一時間，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

以遠低于商品市場價格的交易是否合理？

在日常商品交易中，雙方以遠低于商品市場的價格進行交易是否合理？合同是否成立且有效？

石佳友說，一個合同的成立需具備有效的要約和承諾。如在“劉先生7500元拍下20.4萬的奔馳車”案中，賣方在網(wǎng)絡平臺上發(fā)出的廣告，有標的、數(shù)量和價款是一個合格的要約，買方劉先生通過支付價款完成了承諾，至此，買賣合同依法成立，通常來說，合同成立就生效。故該買賣合同依法成立，對雙方產(chǎn)生了法律拘束力。在買方已按約定支付價款的情況下，作為賣方，應當按照合同約定交付所購車輛。

至于雙方以遠低于商品市場價格的交易是否合理的問題，石佳友認為，賣方作為網(wǎng)絡平臺上的銷售者，就其銷售商品信息例如商品名稱、價款、數(shù)量等的真實性、準確性負責，既是電子商務法對電子商務經(jīng)營者明確規(guī)定的義務，同時也是對消費者知情權和選擇權的保障。

“一般來說，在電子商務經(jīng)營者和消費者二者之間，消費者處于相對弱勢的地位；特別是考慮到電子商務環(huán)境下，消費者沒有辦法查看實物，只能根據(jù)電商經(jīng)營者所提供的圖片、信息等來購買，因此，消費者經(jīng)常容易發(fā)生誤購的情況。”石佳友說，因此，如果不對電子商務經(jīng)營者的行為進行必要的規(guī)制，極有可能出現(xiàn)經(jīng)營者濫用權利，進行虛假或者引人誤解的宣傳，進而損害消費者利益，擾亂電子商務秩序。從上述劉先生的案情來看，沒有證據(jù)表明存在不合理的情形。

賣房是否有權自行撤銷？

在交易合同過程中，如賣方因自身原因導致的交易合同無法履行，賣房是否有權自行撤銷或是與買方協(xié)商取消？

石佳友解讀說，依據(jù)民法典，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。同時依據(jù)電子商務法規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得約定消費者支付價款后合同不成立，以及其應當按照承諾向消費者交付商品或服務。

因此，賣方雖然客觀上無法實現(xiàn)交付，但由于其違約在先，不享有單方解除合同的權利。如果其解除合同則構成違約，依法應當承擔相應的違約責任。

“當然，在民事領域，法律充分尊重當事人雙方的意思自治，如果買賣雙方協(xié)商同意解除，法律亦不強行干預。當然，如果能證明存在重大誤解、顯失公平的情形，也可以依據(jù)民法典的規(guī)定請求法院撤銷合同。”石佳友說。

商家拒絕履行最初約定，消費者如何維權？

假如消費者拒絕退款，商家也拒絕或無法履行最初約定的交易，消費者如何維護自身權益？商家應當受到什么樣的處罰？

石佳友表示，如果商家未按合同約定提供相應的服務或交付相應的商品，則構成違約行為。消費者既可以向網(wǎng)絡平臺運營商、消費者協(xié)會投訴，也可以買賣合同糾紛依法向法院起訴。依照電子商務法第七十四條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不履行合同義務應當依法承擔民事責任。按照民法典的相關規(guī)定，商家應當繼續(xù)履行，繼續(xù)履行不能，買家可要求賠償損失。

在此，專家友情提示商家，為避免出現(xiàn)此類操作失誤進而引發(fā)相應的法律糾紛，一是其應當更加勤勉、盡職的對其電子商務經(jīng)營行為履行相應的注意義務，嚴格審查發(fā)布的商品或服務廣告信息，二是萬一審查不嚴導致出現(xiàn)操作失誤，第一時間通知消費者，告知用戶真實情況，與其協(xié)商溝通。必要時可依據(jù)“顯失公平”制度來撤銷合同。

來源： 光明網(wǎng)-法治頻道