1、無法到達收貨人地址

淘寶店鋪發貨地址無法到達特殊區域，這個在詳情頁上就要做好說明。還有對于物流收貨卻遲遲未發出的，淘寶客服需要主動聯系消費者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因導致，那淘寶客服可以向消費者提供相應文件來尋求諒解。

2、快遞不接單

春節前店鋪發貨訂單收攬城市數據，就會認定你發貨地址。若商品不在默認發貨地，那淘寶客服注意修改發貨地，因特殊原因導致默認發貨地不可發貨情況下。

3、時效不保障

物流雖說復工率達很高，但不免以無法入小區、人力縮減等情況導致時效無法保障。那淘寶客服要準備好安撫消費者話術，并且提供暖心服務，一定有物流更新可以及時告知消費者。淘寶客服還要關注各地疫情最新動態，做好貼心的提醒服務。

4、快遞遲遲不被簽收

消費者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時聯系簽收。如果電話無法聯系，可以在旺旺號上聯系，了解消費者不收貨原因。若消費者明確不簽收，淘寶客服可以聯系快遞退回。若是因為外包裝問題，在對方接受情況下給予一定補償，或重新發貨。

作為一名淘寶客服，除了需要解答顧客下單前的一些疑惑外，還需要提升自己的能力，當顧客來溝通退貨時，需要盡可能的說服顧客不用退貨，這樣也能夠減少店鋪的退貨損失了。