導讀都市快報訊作為一名普通消費者，生活中難免會碰到“以次充好、消費欺詐、服務貓膩、維權遭遇冷眼、冷臉、推脫”等消費場景。第39個“3·15國際消費者權益日”到來....

都市快報訊作為一名普通消費者，生活中難免會碰到“以次充好、消費欺詐、服務貓膩、維權遭遇冷眼、冷臉、推脫”等消費場景。第39個“3·15國際消費者權益日”到來之際，消費維權再次成為熱門話題。

14日至16日期間，消費者可以通過省消保委網絡咨詢熱線0571-88000315，直接進行電話投訴咨詢。除活動期間外，消費者遇到各類問題，都可以通過12345政務熱線、“浙里辦”、全國12315平臺、消保委“點點通”等消費維權矩陣表達消費舉報訴求。

培訓機構退費難、美容理發消費套路多……

家住江干區的俞女士最近遇到了一件煩心事兒。去年，俞女士在天虹購物中心溜娃時，曾在某培訓機構支付了28000元報名感統培訓課程，上了兩節課之后，感覺體驗有點差，師資力量也與宣傳約定的不相符，再加上疫情期間為了減少外出，遂要求培訓機構辦理退費卻遭到拒絕。俞女士表示，“一開始培訓機構這邊根本不愿意給我退費，于是我通過12315維權渠道投訴了，經過工作人員的調解，商家最后同意給我退費。”

事實上，現在市場上的培訓機構魚龍混雜，師資力量與宣傳約定不相符，合同中有霸王條款，商家過度承諾等問題頻發，消費者的權益總是會被侵害。無獨有偶，住在丁蘭社區的陳阿姨最近被美發店“套路”了一回。

“我之前在明珠街邊收到理發店工作人員發放的一張20元的理發卡，當時跟我說是可以剪3次頭發，而且沒有使用期限，我看著挺劃算的就買了一張。可是過了段時間我去店里剪頭發時，卻被告知卡已過期，無法使用。”經過杭州市消保委相關工作人員前往現場了解之后，發現該店有營業執照， “因為當天接待交流的過程中可能有點誤會，導致陳阿姨沒有消費成功，陳阿姨購買的理發卡是沒有使用期限的，均可正常使用，但只能使用三次。” 理發店負責人如是說。

如何才能避開這些“消費坑”？

對于上述培訓機構虛假宣傳退費難的問題，江干區消保委相關負責人提醒消費者，在做選擇的時候盡量選那些正規、知名的大型培訓機構，最好提前多方面了解培訓機構的資質、師資力量和教學質量后再簽訂合同，同時必須仔細閱讀合同條款，不要輕易相信商家的口頭承諾。

對付美容美發店的那些“套路”，“消費者需要事先了解清楚各項預付條款，主動詢問預付式消費的有效期限、違約責任等，而且要根據自己的實際需要選擇充值套餐，不要因優惠大而盲目大數額充值。”工作人員提醒消費者，在消費過程中，最好保存好收據等相關證據，若發現商家存在攜款潛逃的情況，應及時向公安機關報案。

此外，網購中出現的消費陷阱也不少。在網絡平臺購物秒殺活動商家不發貨，收到的貨品與實際不符，產品質量差，無理由退換貨被拒，打著海外進口的旗號賣假冒偽劣產品……為了避開網購“消費坑”，工作人員提醒消費者盡量通過正規網站購買，選擇線上交易，不要私下轉賬，“盡量不購買比市場價格低很多的產品，建議多方比價后再選擇購買，避免上當受騙，收到貨后若不滿意想退換貨的，請保留好商品，在規定的時間內聯系商家退換貨。”

萬一“踩坑”了，消費者該做些什么？

除了撥打12315維權電話以外，為了方便消費者一鍵投訴，浙江省市場監管局、省消保委聯合媒體平臺開通了“放心消費 ‘浙’里最美 #提問315#投訴舉報線索征集平臺”，3月12日至16日，如果消費者在消費過程中遇到任何問題，都可以通過點擊鏈接（https://yjzj.zjol.com.cn/consumption/register）或進入“浙里辦”等相關平臺，客觀描述并上傳證據材料進行投訴。

“市場監管部門和律師專家團隊，將在第一時間根據線索情況，進行回應、給消費者說法。” 浙江省市場監管局相關負責人表示，14日至16日期間，消費者還可以通過省消保委網絡咨詢熱線0571-88000315，直接進行電話投訴咨詢。除活動期間外，消費者遇到各類問題，都可以通過12345政務熱線、“浙里辦”、全國12315平臺、消保委“點點通”等消費維權矩陣表達消費舉報訴求。

來源：杭州網

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