導(dǎo)讀新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）10月19日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，指導(dǎo)旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細(xì)落實(shí)文明旅游....

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）10月19日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，指導(dǎo)旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細(xì)落實(shí)文明旅游工作，提升旅游者文明意識(shí)，引導(dǎo)和促進(jìn)文明旅游行為，共同營(yíng)造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，文化和旅游部發(fā)布旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南（以下簡(jiǎn)稱“指南”），今天小編就來聊一聊關(guān)于如何加強(qiáng)文明旅游工作?接下來我們就一起去研究一下吧!

如何加強(qiáng)文明旅游工作

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）10月19日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，指導(dǎo)旅游景區(qū)及從業(yè)人員落細(xì)落實(shí)文明旅游工作，提升旅游者文明意識(shí)，引導(dǎo)和促進(jìn)文明旅游行為，共同營(yíng)造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，文化和旅游部發(fā)布旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南（以下簡(jiǎn)稱“指南”）。

指南要求，更好發(fā)揮景區(qū)傳播展示中華文明的窗口作用，更好提升景區(qū)員工與旅游者的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)；加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提升合理引導(dǎo)柔性規(guī)范水平，寓引導(dǎo)于服務(wù)之中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)引導(dǎo)效果。另外，優(yōu)化公共空間，完善配套設(shè)施，加強(qiáng)精細(xì)化管理，為旅游者增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和文明理念創(chuàng)造良好環(huán)境。

另外，指南強(qiáng)調(diào)，聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時(shí)段，及時(shí)建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化旅游秩序管理。緊盯景區(qū)出入口、重要參觀點(diǎn)、露營(yíng)地等重點(diǎn)區(qū)域，自由行旅游者等重點(diǎn)人群和法定節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段，增加人員配備，強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)。

針對(duì)不同景區(qū)類別特點(diǎn)和各類旅游者群體，開展特色化、分眾化、差異化服務(wù)和引導(dǎo)。落實(shí)好游前把關(guān)、游中管理和日常教育，確保入園、游覽、交通、餐飲、娛樂、購物等各個(gè)環(huán)節(jié)提示提醒到位、引導(dǎo)勸導(dǎo)及時(shí)。

提示引導(dǎo)來訪旅游者增強(qiáng)安全意識(shí)，不盲目追求刺激，不前往沒有正式開發(fā)開放、缺乏安全保障或生態(tài)環(huán)境脆弱的區(qū)域。學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提升應(yīng)對(duì)地質(zhì)、氣象等災(zāi)害的應(yīng)急避險(xiǎn)能力，注意用火用電、特種設(shè)備使用等安全。

指南就文明入園、文明游覽、文明交通、文明觀演、文明餐飲、文明購物以及文明如廁等多方面提出詳細(xì)引導(dǎo)。文明入園引導(dǎo)方面，在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置，采用多種方式提醒旅游者文明旅游。設(shè)置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽棚等設(shè)施，通過廣播提示、分設(shè)團(tuán)隊(duì)和散客通道等方式，引導(dǎo)旅游者保持安全間距、文明有序入園。文明游覽引導(dǎo)方面，講解服務(wù)過程中有文明旅游提示和安全風(fēng)險(xiǎn)告知；便捷投訴渠道和處理流程，廣泛征集旅游者對(duì)景區(qū)管理服務(wù)的意見建議，從源頭上減少不文明行為發(fā)生。

另外，針對(duì)不文明行為處置方面，指南提到建立文明督導(dǎo)員隊(duì)伍，常態(tài)化開展巡查檢查，及時(shí)勸止處置不文明行為。提高旅游者不文明行為監(jiān)測(cè)信息化水平，最大化消除監(jiān)管盲區(qū)，增強(qiáng)不文明行為識(shí)別、響應(yīng)、處置能力。落實(shí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將違反法律法規(guī)或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)判決或裁決承擔(dān)民事責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”采取適當(dāng)方式，對(duì)旅游不文明行為依法依規(guī)予以曝光。

編輯 李錚

校對(duì) 陳荻雁