位于廣州海珠區(qū)新港中路397號(hào)的廣州TIT創(chuàng)意園，是微信辦公總部所在地。在這里，至今仍立著一塊銹跡斑斑的大鐵牌，上面記錄了幾個(gè)與微信有關(guān)的數(shù)字：

2011年1月21日，微信正式發(fā)布；2011年5月10日，微信支持語(yǔ)音對(duì)講；2012年3月29日，微信用戶量突破1億，此時(shí)，距離微信上線僅過(guò)去433天。

透過(guò)這塊里程碑，可以想象到微信團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)于達(dá)到1億用戶的欣喜，但他們肯定沒想到，十年后的今天，對(duì)微信而言，“1億”這個(gè)數(shù)字會(huì)變得如此渺小。

根據(jù)微信創(chuàng)始人張小龍1月19日披露的數(shù)據(jù)，微信目前的日活已經(jīng)達(dá)到10.9億。而微信，也是中國(guó)歷史上第一款且目前僅有的一款DAU達(dá)到10億數(shù)量級(jí)的APP。

當(dāng)年，微信提出“微信是一個(gè)生活方式”的口號(hào)，很多人不理解，張小龍也坦言，“當(dāng)時(shí)也覺得挺虛的，只是為了給自己一些想象的空間”，但現(xiàn)在，微信對(duì)人們生活的滲透已經(jīng)無(wú)所不及，也真正成為了人們某種意義上的生活方式。

所以過(guò)去十年，微信的成功，成就了張小龍的地位，推動(dòng)了騰訊的發(fā)展，同時(shí)，也改變了人們的生活。

產(chǎn)品經(jīng)理——張小龍

站在微信十周年的節(jié)點(diǎn)，張小龍說(shuō)，“回頭看過(guò)去十年，我覺得自己特別幸運(yùn)，一定是被上帝選中的那個(gè)人，因?yàn)楣饪總€(gè)人努力是做不到這一點(diǎn)的”。

我們確實(shí)無(wú)意神化張小龍，微信的成功與整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)以及騰訊的支持都密不可分，但必須承認(rèn)的是，張小龍作為微信團(tuán)隊(duì)的一號(hào)人物，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的理解，直接決定了微信過(guò)去十年每一步的發(fā)展。

創(chuàng)造微信之前，張小龍其實(shí)已經(jīng)在程序員圈內(nèi)聲名在外。1997年，張小龍開發(fā)出電子郵件客戶端Foxmail；2000年，他以1200萬(wàn)元的價(jià)格將Foxmail賣給博大公司；2005年，隨著騰訊收購(gòu)Foxmail，張小龍加入騰訊，擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)QQ郵箱產(chǎn)品。

很多人不知道的是，微信后來(lái)推出的很多功能，張小龍?jiān)赒Q郵箱中都早已進(jìn)行過(guò)嘗試。2010年，在張小龍的帶領(lǐng)下，QQ郵箱已經(jīng)做到了國(guó)內(nèi)第一，這時(shí)候，他也開始進(jìn)行了一些新功能的嘗試，比如漂流瓶，以及郵箱里的閱讀空間等。

這個(gè)“閱讀空間”類似于“朋友圈”，張小龍?jiān)卩]箱產(chǎn)品中做了很多社交的嘗試，如基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來(lái)評(píng)論。但是，因?yàn)殚喿x空間在郵箱里只是一個(gè)分支，用戶量并不大，所以做到一定階段時(shí)，張小龍也看到了天花板，他開始思考切換方向。

KIK（一款海外即時(shí)通訊軟件）的出現(xiàn)，讓張小龍看到了一個(gè)機(jī)會(huì)。“這個(gè)機(jī)會(huì)不是KIK的產(chǎn)品本身，而是自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)，所以希望給自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具”，張小龍?jiān)硎尽?/p>

這也是張小龍作為一個(gè)程序員，性格執(zhí)拗的一面。就像當(dāng)初他覺得市面上沒有好用的郵箱客戶端，便自己開發(fā)出了Foxmail一樣，張小龍身在騰訊，卻不怎么用QQ，而是想要自己再開發(fā)一款通訊軟件。

2010年的一個(gè)晚上，張小龍給騰訊CEO馬化騰發(fā)了一封郵件，表達(dá)了自己的想法：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)有新的IM工具，而這種IM很可能會(huì)對(duì)QQ造成很大的威脅，建議騰訊做這一塊東西。

很快，馬化騰回復(fù)了郵件，表示對(duì)張小龍這個(gè)建議的贊同，于是便有了微信這個(gè)項(xiàng)目。2019年的微信公開課上，張小龍?jiān)f(shuō)道，“想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了，也或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信”。

2010年11月19日，微信項(xiàng)目正式啟動(dòng)，最初的開發(fā)團(tuán)隊(duì)只有十個(gè)人，基本都來(lái)自QQ郵箱手機(jī)客戶端團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)月后，微信1.0的iOS版本正式上線，也由此拉開了微信的十年大幕。

這里補(bǔ)充一個(gè)小插曲，1月19日，在微信舉辦公開課的同時(shí)，小米旗下的米聊發(fā)布了停服公告。米聊算是微信的競(jìng)品，于2010年底上線，無(wú)論是發(fā)布時(shí)間，還是產(chǎn)品初期的市場(chǎng)數(shù)據(jù)及關(guān)注度，米聊其實(shí)都優(yōu)于微信。

小米創(chuàng)始人雷軍曾表示，當(dāng)初做米聊就是和騰訊賭時(shí)間差，如果騰訊一年后才有反應(yīng)，米聊的勝率是50%，如果騰訊兩三個(gè)月就有反應(yīng)，米聊應(yīng)該100%會(huì)死掉。結(jié)果是，張小龍沒有留給雷軍足夠的時(shí)間，不然讓米聊先占據(jù)一定的市場(chǎng)，那接下來(lái)的故事可能真的要重新改寫。

其實(shí)不僅是米聊，在微信發(fā)展初期，市面上也涌現(xiàn)出很多功能類似的IM產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的存在讓微信的發(fā)展前景變得不容樂(lè)觀。很多微信團(tuán)隊(duì)的成員當(dāng)時(shí)也有些灰心，但張小龍對(duì)微信一直抱有信心。

2011年下半年，微信進(jìn)行了幾次版本更新，先后上線了語(yǔ)音對(duì)講、查看附近的人、搖一搖、漂流瓶等功能，這些功能的上線，緩解了微信的用戶增長(zhǎng)危機(jī)，尤其是“附近的人”功能，讓微信從熟人社交延伸至陌生人社交，也帶動(dòng)了微信的快速增長(zhǎng)。

張小龍?jiān)硎荆恢卑炎约寒?dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，因?yàn)樗J(rèn)為好的產(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。這也是張小龍覺得十分幸運(yùn)的事情，因?yàn)樗梢詫⒆约簩?duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這是十分難得的事情。

所以，在微信產(chǎn)品身上，往往也能看到張小龍的一些影子。對(duì)于微信過(guò)去十年，張小龍用“連接”和“簡(jiǎn)單”進(jìn)行了總結(jié)，其中談及“簡(jiǎn)單”時(shí)，他說(shuō)，簡(jiǎn)單是很美的，最簡(jiǎn)單的，也可能是最好的。

實(shí)際上，如果你看過(guò)張小龍的現(xiàn)場(chǎng)演講，可能也會(huì)覺得他是個(gè)簡(jiǎn)單的人，他的簡(jiǎn)單體現(xiàn)在他講話時(shí)的靦腆和緊張感，他確實(shí)不擅于站到聚光燈下，但當(dāng)他開始演講以后，講的內(nèi)容也都干貨十足，鮮有粉飾。

張小龍?jiān)f(shuō)，“由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛，我甚至?xí)H自動(dòng)手寫代碼打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來(lái)說(shuō)是值得癡迷的”。而他對(duì)微信的定義就是一個(gè)工具，微信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具。

至于如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，張小龍說(shuō)，除了要有最專業(yè)的能力外，還有一點(diǎn)就是在每天面臨很多決策時(shí)，要遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的選擇。

騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票

騰訊成立至今已經(jīng)22年，前面十二年，騰訊憑借QQ這款社交產(chǎn)品，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立穩(wěn)了腳跟，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊則再次抓住了微信。作為騰訊旗下的產(chǎn)品，微信對(duì)整個(gè)騰訊過(guò)去十年的發(fā)展，發(fā)揮了舉足輕重的作用。

翻看騰訊過(guò)去十年的財(cái)報(bào)，從字里行間，亦能觀察到微信在騰訊內(nèi)部地位的逐漸提升。以“微信”為關(guān)鍵詞，2011年的年報(bào)中，總共只提及了兩次，到了2019年，“微信”被提及的次數(shù)已經(jīng)達(dá)到37次。

2011年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的總?cè)藬?shù)達(dá)到5.13億，其中，隨著智能手機(jī)的普及，以及各類手機(jī)應(yīng)用的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的占比不斷提升，于2011年底時(shí)已達(dá)到69.3%。

這一年，微信首次出現(xiàn)在騰訊年報(bào)中，騰訊將其定義為移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)的延伸，并介紹稱，“自年初推出以來(lái)，微信用戶人數(shù)已取得顯著增長(zhǎng)，并成為一種社會(huì)現(xiàn)象，鞏固了我們?cè)谝苿?dòng)領(lǐng)域的社交領(lǐng)導(dǎo)地位，并提升了對(duì)高端智能手機(jī)用戶群的滲透率”。

當(dāng)時(shí)，騰訊的重心其實(shí)還在PC端，財(cái)報(bào)中提到，2011年，騰訊透過(guò)持續(xù)擴(kuò)展包括實(shí)時(shí)通信服務(wù)、Qzone、朋友網(wǎng)、騰訊微博及QQ郵箱等在內(nèi)的主要社交平臺(tái)，來(lái)鞏固騰訊在社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2012年，是騰訊發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。這一年，騰訊進(jìn)行了公司歷史上第二次重大組織架構(gòu)調(diào)整，通過(guò)設(shè)立七大事業(yè)群，讓業(yè)務(wù)更加聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

在2012年的年報(bào)中，騰訊提到，由于中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的基數(shù)迅速擴(kuò)大，智能手機(jī)的功能不斷增強(qiáng)，以及具吸引力的手機(jī)應(yīng)用日趨普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶的應(yīng)用范圍出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)移，由個(gè)人計(jì)算機(jī)延伸至手機(jī)。

與此同時(shí)，微信的地位也已經(jīng)開始提升。2012年，微信的用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，騰訊也推出了面向國(guó)際市場(chǎng)的WeChat，截至2012年年報(bào)發(fā)布時(shí)，微信與WeChat的注冊(cè)賬戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)3億。

微信的地位提升不只體現(xiàn)在用戶數(shù)的增長(zhǎng)，財(cái)報(bào)中還提到，騰訊將繼續(xù)積極投資與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的開發(fā)及推廣，如安全產(chǎn)品即網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，并逐步將一些新應(yīng)用與微信進(jìn)行整合，并借助用戶的社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系優(yōu)化其體驗(yàn)。對(duì)于當(dāng)時(shí)日活達(dá)0.87億的騰訊微博，騰訊也表示，正尋求騰訊微博與微信的整合點(diǎn)。

由此可見，微信在2012年已經(jīng)開始在騰訊內(nèi)部扮演起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)窗口的角色。不僅如此，2012年9月，43歲的張小龍也升任為騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁，全面負(fù)責(zé)微信、郵箱等產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)的管理工作，同時(shí)參與騰訊重大創(chuàng)新項(xiàng)目的管理和評(píng)審工作。

2013年，用戶流量繼續(xù)從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，移動(dòng)應(yīng)用開始站到互聯(lián)網(wǎng)舞臺(tái)中央。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)模式方面的不斷演化，移動(dòng)平臺(tái)的商業(yè)化路徑也變得越發(fā)清晰。

比如騰訊在手機(jī)QQ和微信上推出了游戲中心，2013年第四季度，該部分業(yè)務(wù)就貢獻(xiàn)了超6億元的營(yíng)收。此外，移動(dòng)效果廣告也初步獲得市場(chǎng)認(rèn)可，微信于當(dāng)年推出的微信支付，在提升用戶參與度的同時(shí)也開拓了商機(jī)。

2013年年報(bào)中，騰訊首次對(duì)社交產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了單獨(dú)披露，截至2013年底，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到3.55億，而QQ當(dāng)時(shí)的月活躍賬戶數(shù)為8.08億。另外，隨著游戲中心、公眾賬號(hào)及微信支付等新服務(wù)的推出，微信也開始從一個(gè)純通訊工具演變成多功能平臺(tái)。

2016年，是微信在騰訊內(nèi)部的一個(gè)重要時(shí)刻。截至2016年底，微信的月活躍賬戶達(dá)到8.89億，超越了QQ的8.68億。至此，微信也正式成為中國(guó)用戶體量最大的社交產(chǎn)品。

有意思的是，在該年度的財(cái)報(bào)中，騰訊也明確了QQ和微信的差異化。其中，QQ是通過(guò)豐富和優(yōu)化其娛樂(lè)導(dǎo)向的功能進(jìn)一步迎合年輕用戶群；而微信則著重于為用戶的日常生活提供更多便捷。孰輕孰重，高下立判。

接下來(lái)的幾年，微信繼續(xù)高歌猛進(jìn)，2017年月活超過(guò)10億，并推出了小程序、看一看、搜一搜以及小游戲等功能。到了2019年，微信在騰訊達(dá)到了一個(gè)戰(zhàn)略制高點(diǎn)的位置，一方面是通過(guò)數(shù)字內(nèi)容、在線及線下服務(wù)加強(qiáng)用戶連接，另一方面則通過(guò)小程序、微信支付及企業(yè)微信等工具，深化與企業(yè)的聯(lián)系。

微信在用戶生活中的作用有多大，其在騰訊內(nèi)部的地位就有多高。馬化騰曾表示，有了微信，讓騰訊拿到了一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票。實(shí)際上，微信的意義已經(jīng)不僅僅是船票那么簡(jiǎn)單，它就像PC時(shí)代的QQ一樣，成為了騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的護(hù)城河。

微信的本質(zhì)還是社交，所以社交關(guān)系鏈?zhǔn)俏⑿抛詈诵牡谋趬尽Ｊ觊g，想要挑戰(zhàn)微信的產(chǎn)品不在少數(shù)，即便有些產(chǎn)品能在某些產(chǎn)品功能上優(yōu)于微信，但它們卻無(wú)法撬動(dòng)微信的關(guān)系鏈。這也讓我想到電商領(lǐng)域的殘酷，因?yàn)殡娚逃脩艨赡芤驗(yàn)橐粡垉?yōu)惠券，就轉(zhuǎn)投到另外一個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，轉(zhuǎn)換成本幾乎為零。

微信的價(jià)值觀

在今年的公開課上，張小龍花了大量時(shí)間去闡述視頻號(hào)，這是微信于去年1月19日推出的產(chǎn)品。

視頻號(hào)一經(jīng)推出，外界便猜測(cè)紛紛，認(rèn)為這是騰訊在短視頻領(lǐng)域應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新布局。對(duì)此，張小龍表示，公司的重點(diǎn)還是在微視，關(guān)于視頻號(hào)，公司甚至沒有開會(huì)為此立項(xiàng)，所以這個(gè)項(xiàng)目就是微信自己在做，“它不是公司給的任務(wù)，而是微信給自己的一個(gè)挑戰(zhàn)”。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的話題，張小龍?jiān)趦赡昵罢f(shuō)過(guò)，“我們真的很少思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這回事。微信也沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不必老是給我們安上各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。微信也沒有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說(shuō)微信又焦慮了”。

而通過(guò)張小龍近一個(gè)小時(shí)的講述，視頻號(hào)的輪廓變得更加清晰，它似乎真的不是外界簡(jiǎn)單理解的短視頻平臺(tái)。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，視頻號(hào)要成為微信生態(tài)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，將是生態(tài)內(nèi)視頻內(nèi)容流通的載體，它類似公眾號(hào)，只不過(guò)公眾號(hào)承載的是文章，而視頻號(hào)要承載的是視頻。

微信發(fā)布至今，上線過(guò)的功能有很多，但并不是所有功能都是成功的。這里又牽扯到一些功能做與不做的問(wèn)題，這個(gè)背后，體現(xiàn)的則是微信的價(jià)值觀。

張小龍說(shuō)，微信的目標(biāo)從來(lái)都不是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶數(shù)，微信過(guò)去幾年早點(diǎn)去推廣，那10億用戶的覆蓋可能早就達(dá)成了。但實(shí)際上，微信用戶數(shù)是自然而然增長(zhǎng)的過(guò)程，這是因?yàn)閷?duì)微信而言，對(duì)已有的用戶提供什么服務(wù)，才是更重要的問(wèn)題。

讓張小龍感到自豪的是，微信所遵循的尊重用戶、尊重個(gè)人，做的比其他很多產(chǎn)品要好很多。“在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺得微信算是業(yè)界做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量”。張小龍?jiān)趦赡昵暗难葜v時(shí)說(shuō)道。

就像微信從來(lái)不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)，也不會(huì)把微信logo進(jìn)行變化，很多人覺得這是微信的“克制“，但在張小龍看來(lái)，這不是克制的結(jié)果，而是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，微信希望能夠把用戶真正當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽從驅(qū)使的群體。

所以微信也是目前市面上，幾乎唯一一款沒有開屏廣告的產(chǎn)品，但如果一開始微信就加入了開屏廣告，那到了今天，用戶可能早已習(xí)慣，而微信沒有這樣做，便是微信價(jià)值觀的體現(xiàn)。

這樣的例子還有很多，比如微信剛開始可以發(fā)紅包的時(shí)候，有一些朋友跟張小龍?zhí)嵝枨笳f(shuō)，能不能給他們開一個(gè)白名單，把微信紅包的金額提高一下。張小龍2016年曾透露，微信確實(shí)開過(guò)這樣的白名單，但很快就把它關(guān)閉了，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)如果開一個(gè)這樣的白名單，只會(huì)在用戶里面造成攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是微信倡導(dǎo)的文化。

所以通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)的一些特殊需求，在微信往往都行不通，這也讓微信在騰訊內(nèi)部顯得有些六親不認(rèn)。但身處騰訊的大組織下，微信確實(shí)也沒有做到絕對(duì)的公平，張小龍2019年時(shí)表示，對(duì)于騰訊投資的公司，大家覺得有傾斜，這是我們做的不夠好，接下來(lái)會(huì)努力對(duì)所有公司都一視同仁。

很多人說(shuō)，微信在互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)異類。對(duì)于這個(gè)評(píng)價(jià)，張小龍很驚訝也很自豪。自豪的是，成為異類說(shuō)明與眾不同，那就是很優(yōu)秀了，而驚訝的是，微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了，這是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。

在1月19日的演講最后，張小龍說(shuō)，微信雖然已經(jīng)是這么大用戶量的產(chǎn)品，并且經(jīng)歷了10年之久，但它還是希望，微信能一直保持自己的風(fēng)格，一直像一個(gè)小而美的產(chǎn)品一樣，有自己的靈魂，有自己的審美，有自己的創(chuàng)意，有自己的觀念，而不僅僅是數(shù)字的奴隸。

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