其實這個就是對抖音消費者常常提出來的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，能由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，跟機器人互動時，提問的問題是會在機器人知識庫中自動搜索匹配，同時回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫是不包含此問題，就根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者是用戶開始下一輪交互的。

目前機器人知識庫包含推薦問題集以及自定義問題兩個部分，這個前者為平臺默認買家咨詢頻率高的問題，商家能根據(jù)實際情況調(diào)整答案。這個自定義問題為商家去根據(jù)實際情況和商品、還有店鋪特點設(shè)置的問題和答案了。

然后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再是需要商家手動配置，需要遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。賣家需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，就像投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者是比較嚴重問題的詞語，只要是消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動去進入人工客服的。

目前抖音直播中觀看到某一商品，想要咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問題，此時需要聯(lián)系抖音在線客服。然后進入抖音直播商品，在購物車頁面里面上方點“咨詢”入口的。

相信大家看完上面的內(nèi)容，對抖音小店飛鴿如何設(shè)置自動回復(fù)都有了一定的了解。當設(shè)置了之后，就能夠及時去回復(fù)消費者的一些問題，對于挽留顧客來說，相對來說還是挺不錯的一種方式，如果還沒有設(shè)置的商家，可以去嘗試下。