拼多多客服回復率要達到多少才正常？

拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

客服5分鐘回復率是指最(jìn)3天在5分鐘內的回復指標。

客服15分鐘回復率是指最(jìn)3天15分鐘內的回復指標。

客服1小時回復率是指最(jìn)3天1小時內的回復指標。

不達標怎么辦？

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率

摘自: www.ws46.com

有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實這個時候選擇自動回復，并不會計算到回復率之中的。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。

2、廣告信息不回復

拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

3、客服回復的計算時間是8-23點的，此時間段的咨詢都要在1小時內回復!其他時間段不計入客服回復率。

總結：拼多多回復率低的解決方法就是做好上述這兩項，外加(jìn)3天注意回復速度。簡單來說，買家消息響應越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復率。相信過兩天，回復率指標就會恢復正常!

如果想要知道拼多多回復率多少處于標準的狀態，其實計算方法會有三個標準，不同的標準計算方法會有區別。商家想要提高回復率不是很麻煩的事情，客服需要多去熟悉業務，認真去對待每位顧客提出來的問題，如果無法及時回復，還要注意選擇自動回復。