速賣通人工客服在哪？

首先速賣通和淘寶一樣，是有個網絡在線客服的，這也是目前大多數電商平臺比較流行的客服形式，因為如果大家都去找人工坐席的話，效率是比較低的，因為人工客服數量有限，太多人同時打的話會顧不過來導致線路繁忙，而很多賣家打人工客服其實很多時候問的都是一些基礎問題，這樣就大大浪費了客服有限的服務資源。

速賣通的這個在線客服叫做“小何在線”，商家可以登錄自己的速賣通賬號，在后臺“我的速賣通”、產品管理、站內信等幾乎所有頁面的左下方都會有一個“小何在線”的入口，點擊即可進入在線客服服務，通常情況下，如果你的問題不是非常特殊的話，這個在線客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦。

如何減少差評？

1、對于物流速度問題，大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上，對他們發泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的，要變化多種方式來應對客戶的難題。

2、在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識，第二就是發貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預計到達時間，客人也會表示理解的。

3、及時的溝通，首先是主動溝通，發貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內信和留言的回復要及時，最后每個周六做個總結，抽出幾個小時時間去跟進下發出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

做速賣通客服要求其實并不高，只要我們有一定的英文基礎，懂得靈活處理問題就行，很多公司都會招聘一些應屆畢業生來培訓，再讓他們成為公司的棟梁之才，不過要做好客服一職并不容易。