劉女士在杭州武林路一家女裝店購買了一雙鞋，她說拿回家穿了以后，發(fā)現(xiàn)鞋頭會(huì)凹進(jìn)去。

視頻：復(fù)購一雙“小白鞋”，走著走著“凹”進(jìn)去

劉女士：“表面上是沒有問題的，不穿的話，鞋頭不會(huì)凹進(jìn)去，只要我一穿上去，走路的情況下，鞋頭鞋尖就會(huì)凹進(jìn)去。”

杭州武林路上有家ME2女裝店，劉女士是店里的老顧客。10月15號(hào)，她來買了這雙“小白鞋”，花了999塊錢。劉女士說，她只在上下班路上穿這雙鞋，16號(hào)，她穿了十幾分鐘，就發(fā)現(xiàn)有問題。

劉女士：“只要我一走路，就很明顯的。”

杭州ME2女裝店 劉老板：“退貨第一要有質(zhì)量問題，那我們是可以退換的，第二是七天無理由內(nèi)，不影響我們二次銷售，我們也是可以退的，這兩個(gè)，她都不符合的，這個(gè)鞋子她已經(jīng)穿過了，影響我們二次銷售了。我不知道凹痕的原因是什么，但是我們的腳都是一樣，38碼的腳穿上去，都是沒有凹痕的。”

劉女士：“那你的意思是，我的腳有問題？”

杭州ME2女裝店 劉老板：”我們也不敢說，是你的腳有問題，就是說這個(gè)有分歧了。 ”

劉老板找了一個(gè)穿38碼鞋的店員，對(duì)方穿上這雙鞋，走了幾步，凹痕不像劉女士穿那么明顯。

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“每個(gè)人穿鞋都不一樣。”

劉女士：“那你給我解釋一下，我這個(gè)穿了一年多了。”

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“親愛的，它是一個(gè)產(chǎn)品，就像人都有一會(huì)兒胖，一會(huì)兒瘦，我不敢保證這個(gè)東西，你要這么買東西的話，那真的買不好了。”

劉女士：“你可以手摸一下。”

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“這個(gè)皮是比較軟的，這我就不敢保證了，因?yàn)楫吘剐⊙蚱さ臇|西。”

記者：“這個(gè)是什么牌子啊？”

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“這個(gè)是我們國(guó)產(chǎn)的。”

張店長(zhǎng)表示，劉女士先前買過一雙，現(xiàn)在這雙是她訂的。同樣一雙鞋，店員穿了凹痕不明顯，女裝店認(rèn)為鞋沒有問題。劉女士說，當(dāng)時(shí)只試了一下大小，沒有當(dāng)場(chǎng)走一下，她又指出，腳上這雙是同款同碼的，她穿了這么久都沒問題，但這只新鞋剛穿上就有問題。

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“我要先忙了。”

劉女士：“她就是這個(gè)態(tài)度。”

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“是的，我們就是這個(gè)態(tài)度。”

劉女士：“昨天來的時(shí)候，他們也是這個(gè)態(tài)度，鞋子沒有問題，就是任何的售后沒有，那我的意思是，你們只管賣衣服，不管售后的嗎，那鞋子既然出了問題，是不是給我一個(gè)解決方法。她也說每個(gè)也有胖瘦，但是我的腳要比她，要肥一點(diǎn)，要寬一點(diǎn)，她穿進(jìn)去，肯定沒有我穿進(jìn)去剛剛好的。”

杭州ME2女裝店 劉老板：“你說這個(gè)情況，我不知道怎么修，這個(gè)我沒辦法修。”

劉女士：“你是商家，我是買家，你都不知道這個(gè)情況該怎么修，你的意思，我只能認(rèn)栽?我不知道這屬不屬于質(zhì)量問題。”

杭州ME2女裝店 張店長(zhǎng)：“老板說補(bǔ)她200塊錢，問她愿不愿意，她不愿意就算了。”

劉女士：“我不愿意，退200，也是影響美觀的，我這個(gè)人就是這樣，那么一點(diǎn)凹陷，我也是受不了的。”

雙方無法達(dá)成一致，劉女士打算把問題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。