無(wú)論在生活還是工作中，溝通都是必不可少的，沒(méi)有人能避開(kāi)溝通，很多事情的成功，都離不開(kāi)良好溝通能力的加持。

在《知否知否應(yīng)是綠肥紅瘦》中有很多溝通場(chǎng)景，其中有一場(chǎng)是顧府宴席后，盛明蘭去勸解張大娘子，這一場(chǎng)讓我受益匪淺。

盛明蘭先是認(rèn)真傾聽(tīng)張大娘子說(shuō)話，期間態(tài)度真誠(chéng)地回應(yīng)，然后講述祖母身邊房媽媽的逆襲，告訴張大娘子要掙扎向前，張大娘子慢慢頓悟。

這場(chǎng)溝通體現(xiàn)的正是《工作中的溝通藝術(shù)》所說(shuō)“溝通不是我們對(duì)他人做某件事，而是我們和他人共同做的一個(gè)過(guò)程。”也就是雙向的達(dá)到互相理解的協(xié)作過(guò)程。

這本書(shū)是由羅納德·B.阿德勒，揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特，克里斯坦·盧卡斯三人共同完成，他們致力于溝通研究，希望給大家提供專業(yè)與實(shí)用性強(qiáng)的溝通藝術(shù)，讓大家擁有良好的溝通能力，職業(yè)生涯能更順暢。

為什么要溝通

溝通是為了什么？自然是為了達(dá)成目標(biāo)，在工作中目標(biāo)所涉及到的溝通類型一共有三種，為了完成手頭工作任務(wù)的信息，被稱為工具性溝通，比如，領(lǐng)導(dǎo)提出：“下周一之前把活動(dòng)策劃發(fā)給我。”

在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，積極的溝通氛圍也很重要，也就是關(guān)系型溝通，即“塑造和反映人們互相對(duì)待的方式的信息，”當(dāng)你與其他部門(mén)同事共同開(kāi)展工作時(shí)，你友好主動(dòng)的問(wèn)“有什么需要我做的嗎？”這個(gè)提問(wèn)方式塑造你們之間的話語(yǔ)基調(diào)，即友好真誠(chéng)。

還有一種是身份管理，也就是你的職業(yè)身份，你想展示給大家的是怎樣的形象和個(gè)性，你將通過(guò)怎樣的溝通給他人留下你希望展示的印象。

職場(chǎng)三類溝通

一般在職場(chǎng)中，有下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)的溝通，有平級(jí)之間的溝通，也有上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，書(shū)中進(jìn)行了分類，也就是上行溝通、橫向溝通、下行溝通。

上行溝通對(duì)于員工和企業(yè)的發(fā)展很重要，于員工而言，通過(guò)向上的有效溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的能力，對(duì)于企業(yè)而言，能聽(tīng)到基層的聲音，也許還能聽(tīng)到有建設(shè)性的觀點(diǎn)和建議。

上行溝通一般會(huì)傳達(dá)四種信息類型，正在做什么、未解決的工作問(wèn)題、改進(jìn)的建議、對(duì)同級(jí)之間及工作的看法，當(dāng)然既暢所欲言又把握好度是很難也很重要的一點(diǎn)。

橫向溝通則主要是同級(jí)之間實(shí)現(xiàn)任務(wù)協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決、信息共享、沖突解決、關(guān)系建立五大目標(biāo)，高效的橫向溝通能很好的提升工作效率，當(dāng)然要注意競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)的有效溝通。

在下行溝通中，大部分員工非常期待能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反饋，良好的反饋能更好地促進(jìn)工作開(kāi)展。

當(dāng)然，除了言語(yǔ)溝通，還有非言語(yǔ)溝通也是尤為重要的，比如聲音、外在形象、面容與眼神、姿勢(shì)和舉止、個(gè)人空間和距離、空間環(huán)境、時(shí)間等都會(huì)對(duì)我們的溝通產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

學(xué)會(huì)高效傾聽(tīng)

我們有一張嘴巴、兩只耳朵，我想是告訴我們?cè)跍贤ㄖ幸⒁鈨A聽(tīng)，傾聽(tīng)是職業(yè)生涯中最重要的溝通技能之一。

在求職面試時(shí)，求職者需要認(rèn)真傾聽(tīng)面試官的問(wèn)題并回答，最終順利通過(guò)面試；在入職后，新員工需要傾聽(tīng)前輩或者單位的培訓(xùn)課，更快速地進(jìn)入工作狀態(tài)；在完成任務(wù)前，員工需要傾聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，更高效地完成工作任務(wù)。

是不是只要認(rèn)真傾聽(tīng)就行了，其實(shí)傾聽(tīng)也是分類型的，每個(gè)人偏好的傾聽(tīng)方式不同，要找準(zhǔn)自己的偏好類型，然后開(kāi)發(fā)新技能，做到高效傾聽(tīng)。

關(guān)系型傾聽(tīng)者最關(guān)心的是與他人的情感聯(lián)系，他們的傾聽(tīng)主要是為了了解他人的感受，感知他人的情緒，并且快速地給予反饋，他們對(duì)于溝通有著積極推進(jìn)的效果，但是也容易喪失評(píng)估信息價(jià)值的能力和被認(rèn)為表達(dá)過(guò)度。

分析性傾聽(tīng)者喜歡傾聽(tīng)細(xì)節(jié)，希望掌握完整的信息，并進(jìn)行系統(tǒng)性思考，在評(píng)估觀點(diǎn)質(zhì)量或者不同視角看問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)成為助力，不過(guò)他們花費(fèi)時(shí)間較久，對(duì)于期限臨近的目標(biāo)可能不能及時(shí)回應(yīng)。

任務(wù)導(dǎo)向性傾聽(tīng)者最關(guān)心的是效率，他們?nèi)硇耐度氲饺蝿?wù)完成中，更適合快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境，可以讓任務(wù)高效運(yùn)行，但是他們耐心不足，會(huì)不太利于人際交往，仔細(xì)周到程度也相對(duì)缺乏。

批判性傾聽(tīng)者喜歡分析信息、理解主題、評(píng)估質(zhì)量，他們更關(guān)注于信息的準(zhǔn)確性和一致性，很適合調(diào)查某些問(wèn)題時(shí)的詢問(wèn)，不過(guò)有時(shí)候會(huì)挫傷他人的積極性。

想要高效傾聽(tīng)，這些小建議是必不可少的，在溝通中保留對(duì)他人的評(píng)判、鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、真誠(chéng)提問(wèn)、用自己的語(yǔ)言復(fù)述、關(guān)注非語(yǔ)言信息、必要時(shí)記筆記等等。

美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)“如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。”唯有先傾聽(tīng)對(duì)方，對(duì)方才會(huì)愿意進(jìn)行良好的溝通。

那為什么溝通如此重要，因?yàn)闇贤ú粫巢粌H會(huì)影響感情和情緒，還會(huì)影響工作效率和工作品質(zhì)，正因?yàn)槿绱耍覀儾乓μ嵘约旱臏贤芰Α?/p>

畢竟生活中的溝通不暢也許有機(jī)會(huì)解釋，而工作中的溝通不暢很可能給自己帶來(lái)種種麻煩，甚至影響自己的職業(yè)生涯。