導(dǎo)讀1.某公園在螢火節(jié)這一天舉辦免費(fèi)游園活動(dòng)，因游客眾多造成踩踏事故作為公園管理者，面對(duì)這一情況，你該怎么辦?，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目?我....

1. 某公園在螢火節(jié)這一天舉辦免費(fèi)游園活動(dòng)，因游客眾多造成踩踏事故作為公園管理者，面對(duì)這一情況，你該怎么辦?，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目?我們一起去了解并探討一下這個(gè)問(wèn)題吧!

公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目

1. 某公園在螢火節(jié)這一天舉辦免費(fèi)游園活動(dòng)，因游客眾多造成踩踏事故。作為公園管理者，面對(duì)這一情況，你該怎么辦?

作為公園管理者，遇到游園踩踏事故時(shí)，確保游客生命、財(cái)產(chǎn)安全，將事故損失減小到最低，是我最重要的任務(wù)。我會(huì)立即采取以下措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)：

第一，緊急疏散。

立即組織人員關(guān)閉公園入口，開(kāi)通公園多個(gè)疏散出口，設(shè)定疏散安全路線，將游客安全有序地疏散到安全區(qū)域。同時(shí)，立即開(kāi)啟應(yīng)急疏導(dǎo)廣播，進(jìn)行循環(huán)廣播。廣播內(nèi)容主要包括：人員過(guò)度擁擠區(qū)域和分流區(qū)域的地點(diǎn)、方向、標(biāo)志，分流路線等。

此外，在疏導(dǎo)過(guò)程中，要耐心勸說(shuō)游客，消除其恐懼心理、穩(wěn)定其情緒，使游客們能夠積極配合，按照既定路線有條不紊地進(jìn)行分流，防止有人故意制造恐慌氣氛，避免再次發(fā)生事故。

同時(shí)，通知監(jiān)控中心閉路監(jiān)控人員將事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)為重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，并將視頻監(jiān)控信息進(jìn)行保存，備查，以便為事后責(zé)任認(rèn)定提供依據(jù)。

第二，現(xiàn)場(chǎng)處置。

在事故現(xiàn)場(chǎng)安排人員做好現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)和維護(hù)，及時(shí)控制住現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無(wú)關(guān)人員滯留現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要及時(shí)撥打急救電話，同時(shí)也應(yīng)在專業(yè)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)之前，進(jìn)行緊急救助，為醫(yī)護(hù)人員救治傷者贏得時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)處置人員要在關(guān)鍵區(qū)域配備警戒人員。

第三，調(diào)查處理。

疏散完畢后，調(diào)取監(jiān)控視頻、收集相關(guān)資料，著手調(diào)查事故發(fā)生原因，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。作為公園的管理者，出現(xiàn)這樣的踩踏事件，不管基于什么樣的原因，都難辭其咎，負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在事后我會(huì)將此事件的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全面匯報(bào)說(shuō)明，并進(jìn)行深入的自我檢討，接受組織的處罰。

2. 你開(kāi)車去參加重要的會(huì)議，路上碰到一位帶孩子的母親，孩子的手部被明顯燙傷，母親焦急的一直打不到出租車。如果你送這對(duì)母子去醫(yī)院，參加會(huì)議必然遲到，這時(shí)你會(huì)辦?

我會(huì)伸出援手幫助孩子就醫(yī)，并協(xié)調(diào)好參加會(huì)議的事情。具體做法是：

首先，提供必要幫助。我會(huì)把車停到附近適合放車的位置，隨手帶上車上的礦泉水，來(lái)到這位母親面前，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明希望能夠給她們一些必要的幫助，請(qǐng)她不要著急。詢問(wèn)孩子的燒傷原因，有沒(méi)有做及時(shí)處理，并觀察燒傷程度。如果是輕微的一級(jí)燒傷，微微發(fā)紅，讓她給孩子沖礦泉水，以減輕孩子的疼痛。如果有水泡，或是燒傷程度嚴(yán)重，則開(kāi)車送他們?nèi)ゾ歪t(yī)的醫(yī)院治療。

其次，安排好參加會(huì)議的事情。向會(huì)議負(fù)責(zé)人撥打電話，說(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)達(dá)到會(huì)議的時(shí)間，向參會(huì)人員表示歉意。安排好母子就醫(yī)后，留下她們的聯(lián)系方式，立即去參加會(huì)議。根據(jù)導(dǎo)航和路況信息，選擇比較通暢的道路盡早趕到會(huì)議地點(diǎn)。做好會(huì)議記錄，向相關(guān)人員了解之前會(huì)議內(nèi)容。

最后，看望家長(zhǎng)、孩子。會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)買點(diǎn)水果玩具去醫(yī)院看望她們。讓家長(zhǎng)在以后多加注意，保證傷口快速愈合和防止孩子再被燙傷。教會(huì)家長(zhǎng)使用打車軟件，遇到緊急事情可以快速打車。

3.現(xiàn)在已經(jīng)下班了，但是有一個(gè)群眾死活拉住你要給你反映情況，但你晚上有重要的活動(dòng)，這時(shí)候你怎么辦?

群眾利益無(wú)小事，雖然下班之后的時(shí)間屬于個(gè)人時(shí)間，但是公職人員8小時(shí)之外依然要牢記自己的準(zhǔn)則，全心全意為人民服務(wù)。面對(duì)題目反映的情況，我要尋求一個(gè)折中方案，使得既能夠解決群眾的問(wèn)題同時(shí)又不耽誤晚上的活動(dòng)。如此，我將會(huì)這樣來(lái)處理：

首先，熱情接待群眾的來(lái)訪，耐心聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，并做好記錄。

其次，根據(jù)群眾所反映事情的輕重緩急制定應(yīng)對(duì)措施。如果群眾所反映的事情不是短期內(nèi)就能解決而且不是很緊迫，那么我會(huì)用最短的時(shí)間記錄下群眾反映的問(wèn)題，并跟群眾約定具體解決問(wèn)題的時(shí)間，然后迅速準(zhǔn)備晚上的活動(dòng)。如果群眾反映的問(wèn)題很緊急而且很重要，我會(huì)迅速聯(lián)系單位其他同事幫助群眾解決;如果群眾反應(yīng)的問(wèn)題必須自己去解決，那么我會(huì)耐心幫助群眾解決問(wèn)題，同時(shí)迅速聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，向其報(bào)告這一情況并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否可以安排其他工作人員準(zhǔn)備晚上的活動(dòng)，從而保證這兩項(xiàng)重要的工作不會(huì)因時(shí)間的沖突而耽誤。

最后，將此次事情的處理過(guò)程詳細(xì)記錄，以工作匯報(bào)的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吸取此次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷提高自己處理突發(fā)狀況的能力。

4. 因?qū)ψ≌S修基金的管理使用存在異議，某日眾多居民糾結(jié)到單位門口討要說(shuō)法，面對(duì)這種情況領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你處理，你該如何做?

群眾糾結(jié)若不及時(shí)處理，不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事，而且容易損害單位形象，疏遠(yuǎn)黨群干群關(guān)系，所以面對(duì)題中情況，我一定要及時(shí)快速加以處理。

首先，誠(chéng)摯道歉，安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來(lái)不便向群眾道歉，希望他們予以諒解，另一方面向糾結(jié)群眾予以保證，對(duì)其所反映問(wèn)題我們一定會(huì)妥善解決，給其滿意答復(fù)，所以希望他們稍安勿躁。

其次，悉心聽(tīng)取，詳細(xì)記錄。因現(xiàn)場(chǎng)群眾較多不利問(wèn)題解決，我會(huì)提議推舉代表，方便我們了解事情經(jīng)過(guò)。待與群眾代表溝通，詳細(xì)了解事情始末之后，制定對(duì)應(yīng)方法加以解決。

再次，對(duì)癥下藥，高效解決。若是群眾對(duì)于住宅維修基金的相關(guān)規(guī)定不夠了解才產(chǎn)生異議，則我會(huì)向其詳細(xì)解釋我國(guó)的《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，使他們明了相關(guān)規(guī)定，從而打消疑慮;若是群眾對(duì)于住宅維修基金的用途存在異議，則我會(huì)調(diào)取單位有關(guān)的基金用途支出明細(xì)，請(qǐng)群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后，恢復(fù)正常工作秩序。

最后，引以為鑒，完善改進(jìn)。通過(guò)本次事件，發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)于相關(guān)規(guī)定不甚了解，建議領(lǐng)導(dǎo)在日后工作中多開(kāi)展相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)宣傳工作，以使民眾具備相關(guān)知識(shí)，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。

5. 村民老張和老李素來(lái)不和睦，最近，老李的孫子到老張家的果園偷蘋果，不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認(rèn)為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個(gè)壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭(zhēng)吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會(huì)主任助理，在趕到現(xiàn)場(chǎng)后，你會(huì)如何處置?

偷蘋果看似事小，但其背后反映的是兩家人多年來(lái)不和睦的問(wèn)題。因此，作為村主任助理，我會(huì)以此事為契機(jī)，消除兩家誤解，恢復(fù)兩家人的關(guān)系。

首先，立即喝止鬧事雙方，告訴他們?nèi)嗣P(guān)天，救老李要緊，請(qǐng)他們先放下?tīng)?zhēng)執(zhí)和我一起救人。迅速撥打120，描述現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員趕快前來(lái)救助，并根據(jù)120的指示做好救人的前期工作。在等待120到來(lái)期間，派人通知老李的家人來(lái)果園，讓他們保持冷靜，暫時(shí)先不要隨意翻動(dòng)老李，也不要哭鬧。在120醫(yī)護(hù)人員到來(lái)后，與其他村民一起將老李抬上救護(hù)車。

其次，做好老張的思想工作。向老張說(shuō)明，雖然此事老李誤會(huì)了他，還帶人去果園鬧事，但不管怎樣，老李畢竟年歲大了，身體較弱，不應(yīng)與老李發(fā)生沖突。這次老李昏迷，雖然是老李有錯(cuò)在先，但老張也該承擔(dān)一定的責(zé)任，希望他能跟我一起去看望老李，將誤會(huì)說(shuō)開(kāi)，把矛盾解決掉。

再次，與老張一同去醫(yī)院看望老李，雙方當(dāng)面把事情說(shuō)清楚。向雙方說(shuō)明，老李家的孫子淘氣去摘蘋果，被狗咬傷，老張雖然不是故意放狗的，但也要承擔(dān)沒(méi)把狗看好的責(zé)任，所以老李孫子打狂犬疫苗的錢由老張來(lái)出。另外，老李也是在跟老張起沖突過(guò)程中被推到昏迷的，那么醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題也需要老張承擔(dān)部分。老李不分青紅皂白就帶人毀壞老李家的果園，老李也有過(guò)錯(cuò)，所以果園的損失需要老李來(lái)承擔(dān)。同時(shí)告訴他們，經(jīng)歷這次風(fēng)波后，希望兩家能夠吸取教訓(xùn)，要以和為貴，摒棄前嫌，和好如初。

最后，在平日里，多了解和關(guān)心村民之間存在的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行化解，維護(hù)村民之間的和諧關(guān)系，共建和諧村莊。

6. 民警小張放假回家，在火車站排隊(duì)購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)，于是出面阻止。但插隊(duì)的人認(rèn)為他多管閑事，與他發(fā)生爭(zhēng)吵并動(dòng)手打了他。如果你是小張，你會(huì)怎么辦?

答：現(xiàn)在對(duì)于插隊(duì)等不文明行為，人們大多選擇采用事不關(guān)己視而不見(jiàn)的態(tài)度，但我認(rèn)為這是一種不正之風(fēng)，應(yīng)該予以制止，以弘揚(yáng)社會(huì)正氣。假如我是小張，我會(huì)這樣做：

首先，我不會(huì)還手還擊這位插隊(duì)的旅客，同時(shí)注意與他拉開(kāi)一定的身體距離，保護(hù)自己，避免繼續(xù)挨打，避免自己受傷。我會(huì)義正辭嚴(yán)地告訴這位插隊(duì)的乘客，他插隊(duì)的行為使得原本秩序井然的隊(duì)伍亂作一團(tuán)，引起了其他購(gòu)票旅客的強(qiáng)烈不滿，請(qǐng)他按規(guī)定排隊(duì)購(gòu)票。

其次，如果這位旅客還是不聽(tīng)勸阻，考慮到自己正在休假，沒(méi)有穿警服，我會(huì)向他出示警官證，表明自己的警察身份，喝止他繼續(xù)動(dòng)手打人。如果出示證件后，這位插隊(duì)的旅客還是繼續(xù)打我，那我會(huì)出手將此人制服，并讓周圍的旅客報(bào)警。

最后，配合趕來(lái)的車站值班民警做好筆錄，講述事情的經(jīng)過(guò)，做好調(diào)查取證工作。

7. 你在政務(wù)大廳工作上班第一周就被群眾投訴，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了你，你怎么辦?

政務(wù)大廳是政府服務(wù)的窗口，工作人員的一言一行都關(guān)系到政府的形象，面對(duì)群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，積極改正，用自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)窗口服務(wù)的形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事服務(wù)。

首先，認(rèn)真反思自己工作的不足，查找群眾投訴的原因，是由于我對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉還是因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度導(dǎo)致群眾不滿意，或者是因?yàn)槠渌裁丛颍瑸橥咨平鉀Q問(wèn)題找準(zhǔn)方向。

其次，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)表明我會(huì)努力工作，積極與群眾交流，想辦法幫助群眾解決好問(wèn)題以彌補(bǔ)自己的過(guò)失，把對(duì)單位的影響減到最小，努力維護(hù)好單位的形象，爭(zhēng)取得到群眾的諒解。

再次，積極聯(lián)系這名群眾，對(duì)自己工作的不足以及給他帶來(lái)的不便表示歉意，并向群眾表示，自己一定會(huì)努力改正，提升自己的服務(wù)能力和水平，希望他能夠繼續(xù)監(jiān)督我的工作。

最后，我會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，正確看待此次事件，吸取教訓(xùn)，不會(huì)因此而影響自己對(duì)工作的積極性，并在以后的工作中加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)能力，多向身邊的老同志進(jìn)行請(qǐng)教，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，對(duì)群眾耐心、熱情、周到，努力做到讓每一個(gè)辦事群眾都滿意而歸。

8. 近日，有網(wǎng)友微博質(zhì)疑你單位警車私用，你單位的工作人員在官方微博回復(fù)：“家里人又違法了吧?找公安的茬。”此言論迅速引起公眾爭(zhēng)議，紛紛質(zhì)疑你單位。領(lǐng)導(dǎo)讓你妥善解決此事，你會(huì)怎么辦?

出現(xiàn)這樣的情況，對(duì)我單位的公眾形象造成了非常惡劣的影響。領(lǐng)導(dǎo)讓我解決此事，我一定會(huì)全面考慮，妥善解決此事，給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

首先，我會(huì)找到我單位的工作人員進(jìn)行溝通，第一時(shí)間刪除該條回復(fù)，并就這一無(wú)禮回復(fù)道歉。無(wú)論我單位的警車是否真的存在私用現(xiàn)象，這樣的回復(fù)都會(huì)引起公眾的不滿，產(chǎn)生爭(zhēng)議和質(zhì)疑。而且這位工作人員使用的是我單位的官方微博，也就是說(shuō)這句話代表的是我單位的意見(jiàn)，這樣的回復(fù)有嚴(yán)重的挑釁意味，對(duì)我單位的公眾形象影響十分惡劣。因此，首要任務(wù)就是要?jiǎng)h除該條回復(fù)，并且就這條回復(fù)向網(wǎng)友道歉。

私信該名質(zhì)疑我單位的網(wǎng)友，請(qǐng)他說(shuō)明具體情況，進(jìn)而根據(jù)他舉報(bào)的情況展開(kāi)調(diào)查。如果我單位的警車并不存在私用的現(xiàn)象，那么我會(huì)再發(fā)微博向網(wǎng)友澄清誤會(huì)，將該微博置頂處理。如果的確存在警車私用現(xiàn)象，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示處理意見(jiàn)，并且利用官方微博發(fā)布消息，表示我們已經(jīng)查明情況，對(duì)該名私用警車的人員我們會(huì)進(jìn)行處理，請(qǐng)網(wǎng)友朋友們放心、耐心地等候處理意見(jiàn)。我還會(huì)對(duì)這些質(zhì)疑我們的網(wǎng)友表示感謝，感謝大家對(duì)我單位工作的監(jiān)督，同時(shí)也歡迎眾位網(wǎng)友繼續(xù)監(jiān)督我單位的工作，為我單位提出寶貴意見(jiàn)和建議。

最后，我會(huì)將本次事件的處理進(jìn)行跟進(jìn)，保證事情妥善解決。如果的確存在警車私用現(xiàn)象，我會(huì)在處理意見(jiàn)敲定后，在微博上對(duì)大家進(jìn)行公示。此外，我還會(huì)對(duì)發(fā)布該條回復(fù)的工作人員進(jìn)行勸誡，讓他日后在管理微博時(shí)不要意氣用事，要時(shí)刻牢記自己的言行代表的是我單位的形象，要以大局為重。我會(huì)對(duì)整個(gè)事件的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的相關(guān)建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9. 你是教育局的一名工作人員，有一天你們單位門口聚集很多學(xué)生的家長(zhǎng)情緒十分激動(dòng)，他們聲稱由于自己曾經(jīng)患有麻風(fēng)病但是現(xiàn)在已經(jīng)治愈，但是仍有其他孩子的家長(zhǎng)要求不允許他們的孩子上學(xué)，多次向教育局反映都沒(méi)有結(jié)果，這次不給解決就不走。領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

首先，安撫家長(zhǎng)們的情緒。我國(guó)義務(wù)教育法明確規(guī)定適齡孩子不論民族地域都享有平等的受教育權(quán)利，孩子不能上學(xué)還被歧視，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，我作為教育局的工作人員是可以理解的。我會(huì)耐心誠(chéng)懇地告訴大家不要著急，安靜下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)關(guān)注這件事，希望大家冷靜下來(lái)說(shuō)明反映的問(wèn)題。

其次，了解大家反映的問(wèn)題并做好記錄。把大家請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)地向大家了解他們反映的問(wèn)題，了解他們之前向教育局反映了幾次，都是什么時(shí)間，具體向哪個(gè)部門反映，是不是教育局一點(diǎn)回信都沒(méi)有等情況。并對(duì)這些情況做好相應(yīng)的記錄。告訴大家讓教育局一定會(huì)還孩子公平入學(xué)的權(quán)利，讓大家先回去承諾三天內(nèi)給大家答復(fù)，希望大家耐心等待。

再次，對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查了解。我會(huì)按照群眾反映的問(wèn)題找到具體部門向他們了解詳細(xì)情況，詢問(wèn)之前群眾反映的問(wèn)題是什么原因沒(méi)有給予解決，把具體情況告訴他們希望盡快給群眾答復(fù)；另一方面去了解具體情況。找到的校長(zhǎng)詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)于禁止麻風(fēng)病家長(zhǎng)孩子上學(xué)的決定是如何做出的，并把群眾討要說(shuō)法的情況與校方說(shuō)明，告訴他們企圖用拒絕這部分孩子上學(xué)來(lái)解決當(dāng)前問(wèn)題是行不通的，最后與校方共同制定具體的解決辦法。比如開(kāi)展校方、家長(zhǎng)、教育局、醫(yī)學(xué)專家四方面的交流會(huì)。

最后，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，解決此事。一方面，聯(lián)系醫(yī)學(xué)專家為所有家長(zhǎng)講解麻風(fēng)病的有關(guān)知識(shí)，讓大家對(duì)這類疾病有一個(gè)正確的了解，消除心理負(fù)擔(dān)，保證適齡孩子都能正常上學(xué)；另一方面，重新開(kāi)展一次麻風(fēng)病患者孩子入學(xué)體檢工作，讓醫(yī)院出具這些被拒絕入學(xué)孩子符合正常入學(xué)的身體健康證明，以此獲得其他家長(zhǎng)的信任保證正常的入學(xué)秩序。

10.我廳屬某單位就一個(gè)需要解決的問(wèn)題向廳領(lǐng)導(dǎo)遞交請(qǐng)示文件，領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)不一，當(dāng)文件退回辦公室時(shí)，你作為主任怎樣處理?

我作為辦公室主任，將會(huì)這樣處理這一問(wèn)題：

對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真處理，既不損害正職的威望，又達(dá)到維護(hù)干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說(shuō)來(lái)，可以從如下三個(gè)方面努力：

(1)維護(hù)正職的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)干部受到不公正的待遇時(shí)，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位干部不公正待遇時(shí)，我不急于表態(tài)，而是強(qiáng)調(diào)要了解情況，并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的;達(dá)到既維護(hù)正職又不忽視群眾意見(jiàn)的目的。

(2)主動(dòng)與正職溝通，爭(zhēng)取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實(shí)地向正職匯報(bào)，并且實(shí)事求是地提出自己的建議。努力爭(zhēng)取正職自己糾正自己的做法。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)明的正職一旦意識(shí)到自己的不對(duì)，是會(huì)自己糾正自己的錯(cuò)誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個(gè)過(guò)程。

(3)做好干部的思想工作，鼓勵(lì)干部積極工作。我會(huì)主動(dòng)找這位干部談心，使他正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時(shí)鼓勵(lì)他積極工作，不要因此而消沉。因?yàn)橹灰ㄟ^(guò)自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會(huì)改變自己所受到的不公正待遇的。

11. 你單位組織召開(kāi)一項(xiàng)重要會(huì)議，讓你負(fù)責(zé)會(huì)議中幻燈片演示的工作，會(huì)議開(kāi)始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開(kāi)。這時(shí)你該怎么做?

首先我是一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在開(kāi)會(huì)之前一定會(huì)進(jìn)行幾次操作，一般不會(huì)出現(xiàn)上述情況。如果確實(shí)在開(kāi)會(huì)時(shí)出現(xiàn)這種情況，我首先會(huì)保持鎮(zhèn)靜，仔細(xì)檢查設(shè)備，希望能找到故障原因，找到切實(shí)可行的方法。

如果問(wèn)題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請(qǐng)求在最短時(shí)間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實(shí)不能打開(kāi)，我會(huì)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并且采取應(yīng)急措施，比如說(shuō)將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語(yǔ)解說(shuō)。會(huì)開(kāi)完后，我會(huì)主動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)那里承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請(qǐng)?jiān)彛ＷC在今后的工作中不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤。

12. 近日接到市民投訴，某電商企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中故意設(shè)置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時(shí)，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，你會(huì)怎么辦?

對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)、揭露，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)。如果由我來(lái)受理此次消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案件，我將采取以下措施：

首先，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行情緒安撫，表示消協(xié)一定會(huì)盡力維護(hù)他的合法權(quán)益。與此同時(shí)，請(qǐng)他確認(rèn)投訴時(shí)留下的個(gè)人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號(hào)碼、詳細(xì)地址，購(gòu)買商品的發(fā)票及相關(guān)交易信息等無(wú)誤，并請(qǐng)他詳細(xì)介紹交易情況。

其次，根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，聯(lián)系被投訴商家，并附上投訴信，向?qū)Ψ搅私饩唧w交易情況及有關(guān)憑證。

再次，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴信息不屬實(shí)，則直接給予答復(fù)，并將網(wǎng)購(gòu)有關(guān)法律法規(guī)向消費(fèi)者進(jìn)行介紹，以有助于該消費(fèi)者在日后的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中更好地辨識(shí)商家行為，維護(hù)自身的權(quán)益；若屬實(shí)，則對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，要求商家按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策對(duì)消費(fèi)者予以賠償；若該案件調(diào)解不成，爭(zhēng)議較大，則上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，申請(qǐng)會(huì)同工商等有關(guān)部門共同處理；若該商家嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，則通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。

最后，案件處理完畢后，及時(shí)將處理情況、相關(guān)資料匯總、留檔。

備注：需要突發(fā)事件100題完整版，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言，祝好運(yùn)