導(dǎo)讀如今都市的快節(jié)奏生活，催生了一些上門送方便、送美麗的服務(wù)。消費(fèi)者只要在平臺(tái)上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以選擇上門美甲、上門美睫、上門燒飯等眾多上門服務(wù)。在方便的同時(shí)，這也....

如今都市的快節(jié)奏生活，催生了一些上門送方便、送美麗的服務(wù)。消費(fèi)者只要在平臺(tái)上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以選擇上門美甲、上門美睫、上門燒飯等眾多上門服務(wù)。在方便的同時(shí)，這也引起一些消費(fèi)者的擔(dān)憂：服務(wù)人員專業(yè)化程度有保證嗎？上門是否有安全問題？11月17日，現(xiàn)代快報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

手藝人：時(shí)間自由的"個(gè)體戶"

小潔（化名）是今年年初在某平臺(tái)上注冊(cè)的美睫師，專門提供上門服務(wù)，幾乎每天都要提著大大的工具箱滿南京跑。她告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，"我們通過平臺(tái)接單，平均一天要接三個(gè)單。現(xiàn)在還好，春節(jié)前是我們最忙的時(shí)候。到時(shí)候，無論是美睫師，還是美甲師、美容師，都要超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。"

通常客人約幾點(diǎn)她就"準(zhǔn)點(diǎn)報(bào)到"。從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)半，都是她的工作時(shí)間。種睫毛價(jià)格參差不齊，看產(chǎn)品，更看手藝，小潔的平均客單價(jià)在200—300元。

因?yàn)樯祥T路況的不確定，為了避免遲到，小潔通常會(huì)預(yù)估好路程時(shí)間提前出發(fā)。最遠(yuǎn)的一次，小潔先是坐地鐵、轉(zhuǎn)公交，最后還騎了共享單車。"光路上花費(fèi)的時(shí)間就超過一個(gè)小時(shí)了。"

"以前每天都得呆在店里，現(xiàn)在想接單的時(shí)候就接。"成為"個(gè)體戶"后，小潔的收入比以前高了一些。對(duì)于二者的區(qū)別，小潔表示，以往要依附于店鋪，顧客支付的錢要先經(jīng)手老板，扣除店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀竞螅拍芰魅朊澜迬煹目诖D(zhuǎn)向App注冊(cè)成為美睫師后，收入完全是自己控制，多勞多得。勤快的話，月入過萬是沒有問題的。而且，在時(shí)間上也更加自由了。"比如臨時(shí)有事，或者累了，可以點(diǎn)停止接單，就像網(wǎng)約車司機(jī)一樣。"小潔說。

比起之前在線下門店工作時(shí)的按部就班，上門服務(wù)無疑需要注意更多細(xì)節(jié)，比如在到達(dá)時(shí)通知用戶、自帶手套鞋套應(yīng)急、做好個(gè)人的消毒工作等等。"我們進(jìn)門要換上鞋套，注意不在顧客家里用洗手間等等。"小潔說。

△小欣的預(yù)約界面

顧客：感受方便的同時(shí)也有擔(dān)憂

95后小欣是上門服務(wù)的忠實(shí)擁躉。最近的一次，她在11月13日約了上門美睫。小欣告訴記者，由于工作原因，她經(jīng)常出差，所以一回到南京就想窩在家里。"其實(shí)對(duì)比一下，上門和到店價(jià)格都差不多。對(duì)于我這樣喜歡宅在家的人來說，如果為了做一個(gè)指甲或者睫毛出門，就覺得有點(diǎn)麻煩了。"

除此以外，停車難也是小欣苦惱的問題。"有一次約好了做睫毛的時(shí)間，結(jié)果到了商場(chǎng)一直在排隊(duì)進(jìn)停車場(chǎng)，等了估計(jì)有十幾分鐘，都遲到了。"手藝人上門來的話，自己就不會(huì)有這種"愧疚感"。"一般他們都很準(zhǔn)時(shí)，幾乎都會(huì)提前到。"

一些人存在擔(dān)憂，從而比較抗拒上門服務(wù)。"我覺得家是一個(gè)很私密的地方。一旦因?yàn)樘峁┑姆?wù)和服務(wù)人員產(chǎn)生糾紛，還會(huì)因?yàn)榘踩缘葐栴}不敢投訴。畢竟上門服務(wù)，服務(wù)人員就知道我的具體地址。如果約在其他公共場(chǎng)所，又會(huì)感到特別尬，所以我還是愿意去店里面。"

體驗(yàn)過一次上門美甲的小劉告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，除了需要考慮安全、隱私等因素外，店內(nèi)美甲和上門美甲的消費(fèi)體驗(yàn)也存在明顯差異。"美甲師來了以后，我需要考慮我坐在哪兒，美甲師坐哪兒，設(shè)備放哪兒，在哪兒插電等等。而到店的話只需在預(yù)約的時(shí)間到就行。"

專家：線上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)把好安全關(guān)

手指只要輕輕一點(diǎn)，手機(jī)就可以輕松下單，足不出戶便能享受到送上門的服務(wù)。周末不想做飯，拿起手機(jī)還可以預(yù)約專業(yè)大廚上門，在家品嘗美味佳肴；對(duì)著電腦工作了一天，下班后可預(yù)約個(gè)推拿師上門來個(gè)肩頸按摩……現(xiàn)在，越來越多的人選擇進(jìn)家服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容也愈加多樣。如何管理、監(jiān)督、引導(dǎo)，也是需要考慮的問題。

現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，在小潔注冊(cè)的平臺(tái)上，顧客可以對(duì)手藝人進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否守時(shí)、服務(wù)怎么樣，技術(shù)如何，都將在手藝人的主頁展現(xiàn)。"妙手""巧手""能手""良好"……手藝人的等級(jí)也同步展示。

"服務(wù)再好，可陌生人進(jìn)入家里，真的安全嗎？""萬一造成財(cái)物損失，怎么界定賠償？""服務(wù)質(zhì)量不好，我有投訴渠道嗎？"對(duì)于上門服務(wù)，不少消費(fèi)者仍然心有疑慮。

東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授浦正寧表示，上門服務(wù)項(xiàng)目是在私人空間進(jìn)行的，對(duì)于雇傭雙方都存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。"這類上門服務(wù)可能存在灰色地帶，滋生一些不法交易的產(chǎn)生。所以服務(wù)的雙方，都需要在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)保護(hù)自己。"

再者，在服務(wù)過程中，提供服務(wù)一方的資質(zhì)問題，也容易受到質(zhì)疑。浦正寧提到，"這種服務(wù)并不是公司化運(yùn)作，使得大多數(shù)從業(yè)者為個(gè)體雇傭狀態(tài)。因此在沒有公司統(tǒng)一管理的情況下，資質(zhì)的考核、頒布、審核等都無法順利進(jìn)行。"浦正寧認(rèn)為，服務(wù)提供者首要應(yīng)該解決的就是身份認(rèn)證問題，線上服務(wù)平臺(tái)要把好安全關(guān)。不僅如此，只要不是公司化的運(yùn)作，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就無法統(tǒng)一。"因?yàn)闆]法定義，所以不論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，都很難界定。"

來源：現(xiàn)代快報(bào)