導讀近日，我區2021年秋季教師資格認定工作圓滿完成。洪山區行政審批局相關負責人介紹，此次認定申請人數多、時間緊、任務重，該局吸取上半年春季認定工作的經驗，改變....

近日，我區2021年秋季教師資格認定工作圓滿完成。洪山區行政審批局相關負責人介紹，此次認定申請人數多、時間緊、任務重，該局吸取上半年春季認定工作的經驗，改變工作思路、改進工作態度，提高服務質效，工作人員連續加班，短短5天時間內，共受理456人教師資格認定材料，按時保質完成工作任務。

前期服務“用心辦”

為做好2021年秋季教師資格認定工作，該局提前做好工作部署，制定詳細的工作方案和人員分工，開展系列專項培訓；及時在洪山區人民政府網上發布公告和信息，通過電話和網絡接受相關咨詢，為群眾解疑釋惑。

自公告發布以來，開通服務熱線，建立QQ咨詢群，群文件中上傳公告電子版及附件表格，同時利用QQ群管家智能答疑，短視頻“花樣”講解教資認定流程。同時，購買短信服務，針對網報成功的認定人員，統一發送短信提醒，提示現場確認時間及地址，共發送提醒短信878條。

辦理過程“貼心辦”

安排專人發號，有序引導現場，在原有基礎上增設2個預審人員，維持現場秩序，及時解決現場認定過程中出現的各種問題，為認定人員提供全時服務；提供免費檔案袋，設置自助服務區，同時安排專人幫辦，申請人可在自助服務區修改錯誤信息、免費復印。

專設3個認定窗口，制定人員補充機制，滿足認定需求。對因特殊原因無法在規定時間或現場參加認定和現場確認受理材料缺失的人員，提供“提前辦”、“容缺辦”、“視頻辦”等特色服務，使群眾真正體會到貼心和便利。

辦理結果“放心辦”

提供免費郵寄服務，認定完成便可享受“免費郵寄”服務，極大地方便了辦事群眾，同時在現場張貼“不滿意，請找我！”二維碼，群眾掃碼即可評價并提出意見，專人實時監管后臺，便于及時處理矛盾，確保群眾訴求不出門。

主辦 | 中共洪山區委宣傳部、洪山區融媒體中心

記者 | 肖滿（通訊員 楊冬琪）

美編丨汪子楚 責編丨夏旻鳴

統籌 | 張賓 審稿 | 王娟

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