大河報·豫視頻記者 蔡君彥

疫情下，不管結(jié)婚還是離婚，婚姻登記先預約、后辦理已成大勢所趨。你可知道，通過不同渠道預約后，到政務服務大廳婚姻登記處辦理登記手續(xù)時，有著微妙的小差異？

目前的差異是：當事人通過省級平臺“豫事辦”、鄭州市級平臺“鄭好辦”APP預約，跟所在轄區(qū)政務服務大廳的叫號機不聯(lián)，在預約時段趕到后，需出示預約截圖，由工作人員取現(xiàn)場號，再引導到窗口辦理；當事人通過“金水便民”、“中原一次辦”等小程序預約，則跟叫號機聯(lián)通，到現(xiàn)場刷身份證取號時直接排好順序，到窗口辦理即可。

這種小差異，已讓婚姻登記處工作人員“頭大”多日，也讓一些辦事群眾不解。不同渠道預約婚姻登記，與叫號機聯(lián)或不聯(lián)背后，“梗”在哪兒？差異能否消除？

M、YM號之外，部分預約者的“尷尬”

2月14日上午，早早趕來排隊領結(jié)婚證的馬先生、楊女士進入金水區(qū)政務服務大廳后，從婚姻登記處叫號機領取了排隊號碼“M3003”，上有“結(jié)婚登記現(xiàn)場”字樣。

記者注意到，該大廳婚姻登記處智能排隊系統(tǒng)的LED顯示屏上，叫號信息號碼有“M”開頭的，有“YM”開頭的。

工作人員介紹，前者，主要是當事人未提前線上預約、到現(xiàn)場后掃“金水便民”小程序二維碼取的現(xiàn)場號；后者，是當事人提前通過“金水便民”線上預約后、到現(xiàn)場直接刷身份證取的預約號。辦理流程是，叫號機先叫預約號，預約號辦完后，再開始辦理現(xiàn)場號。

除M、YM號之外，還存在第三類比較尷尬的群體——當事人提前通過“豫事辦”、“鄭好辦”平臺線上預約過，不過，由于目前這些預約平臺跟服務大廳的叫號機不聯(lián)，在預約時段趕來后，需要先出示預約截圖，由工作人員安排取現(xiàn)場號，再安排窗口，優(yōu)先辦理。

“這些人提前預約過，雖然排的是現(xiàn)場號，但是，優(yōu)先等級跟預約號一樣，只是需要工作人員幫忙分級、引領，不僅增加工作量，還容易引發(fā)辦事群眾的不滿或誤會?！苯鹚畢^(qū)民政局婚姻登記處工作人員說。

尤其是很多準新人扎堆領證的日子，有人等急了，看到工作人員帶人安排窗口辦理，以為是“插隊”，就有意見，殊不知，人家提前預約過了。

這種小差異，已不止一次引發(fā)矛盾，工作人員只能幫忙解釋，群眾理解還好，不理解的話，影響服務滿意度?！霸绞墙Y(jié)婚登記高峰日，這種矛盾就越凸顯。”中原區(qū)婚姻登記處、二七區(qū)婚姻登記處工作人員同樣為此苦惱。

小差異大懸殊 聯(lián)、不聯(lián)叫號機的預約平臺放號比例約5:1

通過不同渠道預約婚姻登記、辦理時存在小差異的情況，不只在金水區(qū)存在，在中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)等政務服務大廳婚姻登記處，同樣存在，都是通過“豫事辦”、“鄭好辦”平臺預約，與大廳叫號機不聯(lián)；通過“中原一次辦”、鄭州網(wǎng)上排號平臺等預約，與大廳叫號機相聯(lián)。

這樣以來，直接與叫號機相聯(lián)的預約平臺就更“香”——從預約量分配可見一斑。

記者了解到，目前，各縣(市)區(qū)婚姻登記處結(jié)合自身情況，放出預約號的早晚、數(shù)量有差異，不過，一個共同現(xiàn)象是：放在“豫事辦”、“鄭好辦”的預約量較少，放在“金水便民”、“中原一次辦”之類叫號機聯(lián)的預約平臺的預約量較多，比例約為5：1，甚至達10:1，原因之一就是為了減少可能引發(fā)的排號矛盾。

由于“豫事辦”“鄭好辦”放的預約號少，也容易給民眾造成“預約滿了”“預約不上”的錯覺?！昂芏嗳瞬⒉恢榔渌脚_上還有預約號，我們只能在當事人來電咨詢時，提醒對方嘗試其他預約渠道?！惫ぷ魅藛T說。

大數(shù)據(jù)服務平臺如何打通“最后一米”

采訪中，有人認為，不同平臺預約婚姻登記后存在小差異，無傷大雅，并非亟需解決的突出問題。也有人覺得，小差異也要努力化解，破解“信息壁壘”，打通大數(shù)據(jù)服務平臺的“最后一米”，盡管會需要一定的過渡期。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“豫事辦”、“鄭好辦”分別是基于全省、全市層面開展大數(shù)據(jù)便民服務打造的系統(tǒng)，覆蓋范圍更廣，涉及項目更多，權(quán)限相對更高，不過，無法完全符合每個地方的政務服務要求，因此，“金水便民”等小程序在一定時期就有存在價值和優(yōu)勢?！氨热缯f，不動產(chǎn)業(yè)務全市通辦，通過‘鄭好辦’就可以了，有些事項只能在區(qū)一級辦理，通過‘金水便民’小程序，就能更有針對性地服務好轄區(qū)百姓和商戶、企業(yè)等。”

記者還了解到，2022年，金水區(qū)將推進“鄭好辦·金水分廳”的重點項目，逐步把更多事項在“鄭好辦”上實現(xiàn)一次性辦理，更加便民，“下一步，我們跟鄭州市在大數(shù)據(jù)方面的聯(lián)系、結(jié)合會更加緊密，共同協(xié)調(diào)推進?！?/p>

鄭州市大數(shù)據(jù)管理局相關負責人回應記者反映的問題時表示，針對不同預約渠道婚姻登記，與服務大廳叫號機有的聯(lián)、有的不聯(lián)的問題，他們也很重視，下一步，將加強與省、區(qū)縣（市）相關系統(tǒng)的統(tǒng)籌銜接，理順業(yè)務流轉(zhuǎn)機制，實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)市民通過“鄭好辦”平臺預約婚姻登記，申請人的信息能夠上傳至全國婚姻登記信息管理系統(tǒng)，也可以通過全市統(tǒng)一預約平臺，與各區(qū)縣（市）政務大廳叫號機相聯(lián)，生成的預約碼能夠同步進入大廳叫號機的排隊序列，打通群眾辦事的“最后一米”，解決老百姓關心的問題?！?/p>

河南省大數(shù)據(jù)管理局工作人員接受記者采訪時表示，對于婚姻登記預約不同平臺存在小差異的問題，他們也很重視，向相關人員反映后，將及時采取進一步完善的措施。

來源：大河報·豫視頻 編輯：屈珂