婚戀交友平臺(tái)中的“高富帥”“白富美”，真實(shí)嗎？有沒(méi)有捏造高端身份、假冒單身貴族？平臺(tái)的審核是否有漏洞，把關(guān)是否盡責(zé)？9月26日，江蘇省消保委發(fā)布《婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，婚戀交友平臺(tái)“套路”滿滿，信息審核形同虛設(shè)，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)隱患。世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣等平臺(tái)被點(diǎn)名。

通訊員 王國(guó)豐

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

線上相親信息未經(jīng)審核

江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，此次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)研和體驗(yàn)員體察相結(jié)合的方式，共獲得有效樣本7820份。

3名體驗(yàn)員對(duì)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)進(jìn)行體察，分為網(wǎng)站體察和實(shí)體門(mén)店體察兩部分，共收集有效樣本15份。其中體驗(yàn)員A為29歲已婚男性，體驗(yàn)員B為32歲離異女性，體驗(yàn)員C為32歲已婚女性，均以未婚身份進(jìn)行體察。

問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45.1%的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的信息不完全真實(shí)。具體而言，注冊(cè)時(shí)，5個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。只要填寫(xiě)了個(gè)人基本信息，完成賬號(hào)注冊(cè)，即可成為平臺(tái)普通會(huì)員了。

會(huì)員在信息中填寫(xiě)了有房有車(chē)，平臺(tái)也沒(méi)有要求上傳房產(chǎn)證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證等相關(guān)證明材料。這意味著，在線上網(wǎng)站，消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造。

過(guò)半消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門(mén)店

問(wèn)卷調(diào)研顯示，在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)成功后，65%的消費(fèi)者收到過(guò)平臺(tái)的推銷(xiāo)電話和短信。注冊(cè)成功后，還有51.2%的消費(fèi)者被誘導(dǎo)至線下門(mén)店。

世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣3個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)的區(qū)域?qū)嶓w門(mén)店，均在體驗(yàn)員注冊(cè)會(huì)員后5天內(nèi)，電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者在網(wǎng)站上注冊(cè)充值，不但要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)不知真假的異性信息，還免費(fèi)將個(gè)人電話等信息推送給平臺(tái)成為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，線上網(wǎng)站已實(shí)際成為平臺(tái)線下實(shí)體門(mén)店引流工具。

已婚體驗(yàn)員相親也“輕松過(guò)關(guān)”

那么，線下門(mén)店，真的如客服所說(shuō)的“安全性高”嗎？2名已婚體驗(yàn)員“輕松過(guò)關(guān)”，讓人不禁“嚇出一身冷汗”——這意味著，很可能你對(duì)面坐著的相親對(duì)象，就是沒(méi)被審核出來(lái)的已婚人士！消費(fèi)者的情感、財(cái)產(chǎn)安全存在巨大隱患。

具體而言，珍愛(ài)網(wǎng)的2位體驗(yàn)員，均只提供了身份證即完成了線下收費(fèi)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)。直至體驗(yàn)員完成第一次相親后，也未被查出婚姻異常狀況。且調(diào)研中也未被強(qiáng)制要求提供房產(chǎn)和車(chē)輛證明復(fù)印件、收入流水證明等資料。

世紀(jì)佳緣A店在會(huì)員繳費(fèi)后隔日查出體驗(yàn)員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

平臺(tái)對(duì)會(huì)員信息的真實(shí)性完全憑借一份“承諾函”和會(huì)員本人的主觀覺(jué)悟，沒(méi)有任何主動(dòng)審核的措施來(lái)確保會(huì)員的婚戀交友安全。省消保委認(rèn)為，這其實(shí)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者。

平臺(tái)費(fèi)用高、效果不明、退款拖延

從調(diào)研綜合來(lái)看，婚戀交友收費(fèi)相對(duì)較高。考慮到信息審核問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法獲得與其消費(fèi)相匹配的服務(wù)，權(quán)益無(wú)保障。

問(wèn)卷調(diào)研顯示，消費(fèi)者在實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)收費(fèi)服務(wù)金額在1.5萬(wàn)元以內(nèi)的占36.3%，1.5萬(wàn)-3萬(wàn)元的占24.2%，0.6%的超過(guò)10萬(wàn)元。

實(shí)體門(mén)店體驗(yàn)中，會(huì)員金額在18888元至26000元不等。體驗(yàn)員B購(gòu)買(mǎi)的珍愛(ài)網(wǎng)26000元會(huì)員，服務(wù)5個(gè)月，無(wú)見(jiàn)面次數(shù)限制，平均每月消費(fèi)5000余元。

三家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定。但執(zhí)行中，世紀(jì)佳緣B店拒絕退款，直至報(bào)告發(fā)布之日，體驗(yàn)員也沒(méi)能完成退款。世紀(jì)佳緣A店耗時(shí)三個(gè)月，完成退款。珍愛(ài)網(wǎng)退款平均用時(shí)約半個(gè)月；我主良緣退款用時(shí)約2個(gè)月。綜合評(píng)價(jià)，從申請(qǐng)退款到能退款成功，平均用時(shí)超過(guò)一個(gè)月。平臺(tái)存在拖延情況。

來(lái)源： 揚(yáng)子晚報(bào)