張娟事后看來這是一段危險的旅程

4月16日來京旅游的她和家人以80元人的價格在天壇南門某旅行社報名長城一日游

一路遭遇言語洗腦二次消費后她在一間導游明確交代無需購物的玉器店刷了近1萬元

事后她一度堅信自己被下了迷藥當這一可能被派出所民警否定后她又問我是不是被催眠了

她完全不理解當時自己的所為即便她在警方的幫助下向玉器店要回了大部分錢款她仍耿耿于懷

北京大學心理學博士陳紹建向重案組37號IDzhonganzu37介紹縱觀整個一日游旅程這是一場精心布局分工配合的騙局利用了人在群體狀態下的群氓現象導游事先暗示埋下伏筆游客旅途行程疲憊判斷力減弱店員配合演戲塑造權威終使游客落入圈套

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在游客落腳休息的玉器店花襯衫男子自稱富二代在澳門開賭場之后他以交友名義騙取游客刷卡新京報記者李強攝

游客被洗腦稱讓刷多少刷多少

4月15日下午從河南來京的張娟一家五口在游覽完天壇后于天壇南門附近一家小吃店用餐談話間透露了第二天打算去長城游玩

一名旅行社業務員上前搭訕稱只需每人80元便可參加長城一日游張娟覺得劃算便報了名

張娟說4月16日他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅游大巴前往長城大巴車駛上高速后導游就臨時提出補繳費用每人150元拒絕補繳的游客不能繼續行程須自行返回她感覺惱怒但還是交了費

張娟回憶此后的行程愈發奇怪起來一路上導游一直給游客灌輸貔貅和風水知識還帶游客以參觀的名義去算命看風水先生而游覽長城的時間只有1小時其余時間均是購物看展演

張娟說下午返程前導游找了個借口讓游客在海淀區上莊鎮八家村的一家玉器購物店休息20多名游客在一家封閉的小房間內聽一名自稱是富二代的人講課其自稱還在澳門開賭場

講課持續了約1個小時張娟形容她和其他游客漸漸進入亢奮狀態富二代以交朋友的名義讓我們請他吃飯當場除了兩人銀行卡內沒錢其余人都刷卡支付了張娟說她也分兩次支付了近一萬元獲贈了貔貅等幾枚玉器

當時大腦一片空白讓我刷卡就刷卡讓刷多少就刷多少她說

回到河南老家張娟和家人對一日游起了疑心請來賣玉器的朋友鑒定發現在玉器店標價數千元的玉器只是幾十塊錢的地攤貨

4月21日張娟和哥哥來京報警海淀區上莊派出所民警說這種情況我們近期接觸很多幾乎每天都有報警我們去查了他們有正規的營業執照

該民警解釋說這事夠不上案子銀行卡在你自己手上你自愿刷卡付的錢你要說那玉是假貨可他不是賣你的是說交朋友送你的所以也不構成銷售假貨

對于張娟懷疑被下迷藥民警稱經調查并不存在下迷藥一說

隨后張娟在民警陪同下來到玉器店退款購物店的工作人員扣了5的手續費其余錢款退回了張娟其間未發生爭執沖突

我就是專門辦理退款的玉器店一名工作人員說

旅游大巴駛上高速后導游右二對游客收取其他項目的費用新京報記者李強攝

導游全程講解風水和貔貅

4月23日重案組37號IDzhonganzu37通過前門某旅行社參團長城一日游費用100元在這趟約大半天的旅程中重案組37號探員所遭遇的經歷與張娟講述的幾乎一樣導游風水先生書畫家富二代等人輪番上場用一個又一個騙局慢慢掏干游客的錢包

當日上午8時在前門登車后旅游大巴從西二環駛至十三陵在不到1小時的講解時間內導游提到了21次貔貅23次風水幾名年輕游客不禁小聲嘀咕導游講這些干啥

隨車導游自稱姓朱中年女性東北口音她的講解始終圍繞風水尤其推崇貔貅車窗外掠過的種種景物她都能用風水來解釋遇見名勝古跡首先提醒游客注意哪兒有貔貅

當大巴車駛經金融街附近時朱某說看右前方這棟黑色的樓門口有一對神獸齜牙咧嘴這是貔貅再看這棟黃色的樓樓頂上蹲著一只黑色的貔貅它的嘴沖著金融街

知道貔貅嗎朱某對眾游客說貔貅是招財的我就喜歡貔貅包里都帶著

大巴車駛過德勝門朱某又說德勝門有個特點沒有城門洞知道為什么嗎這還得講到貔貅

她頓了一下看了看游客的表情接著說北京城是一個貔貅的形狀前門是貔貅的嘴故宮紫禁城是貔貅的肚子德勝門是貔貅的屁股不留城門洞是財不外流

到了十三陵關于十三陵的歷史文化朱某一概不講首先讓游客找貔貅來瞅一眼五門六柱十一樓這個地方有貔貅是守陵的前面看一下神功盛德碑碑四周有四根石柱子石柱子上邊還有貔貅朱某說

見有的游客對她所講的風水貔貅面露懷疑她又搬出了科學來試圖說服風水不是迷信在清華北大有一門環境物理學就是講風水玄學

如有游客在車上睡覺她便加大嗓門把游客叫醒讓大家注意聽

張娟回憶說當初她的導游也說過幾乎一樣的話當時不太明白為什么總是介紹貔貅風水現在回想起來是為后來的騙局埋下伏筆

風水先生出場參觀變算命

坐車繞著十三陵轉了一圈之后大巴將游客拉到長城本應是重頭戲的游長城實際用時僅1小時

中午12時大巴將游客帶到延慶大榆樹鎮華夏名硯苑參觀

這里也是一眾騙局的開始

一名女講解員說了一段風水文化知識后稱自己懂些皮毛稍后由主任進行詳細介紹主任的身份比較高到時請大家鼓掌表示尊重

然后門口傳來另一名女工作人員高喊主任來了

只見一名白襯衣黑西褲的年輕男子走入房間先前這位女講解員鞠了個躬說主任好

主任當場給三位游客看起了面相他對第一位男士說看面相結合生肖沒有撈偏財的命不宜賭博他對第二位女士說因為下巴有顆痣要注意人際關系

對第三位穿西裝的男士主任評論說其面相中庭長是能干事業的人

見簡單幾句話引得游客來了興趣主任順勢將游客們引入隔壁房間8個工作人員站在一條長柜臺后柜臺上擺著硯臺神獸等商品標價從幾千元到幾萬元不等

這些工作人員招呼游客上前為游客看手相一番說辭之后讓游客掏錢購買貔貅等神獸掛件聲稱可轉運

部分游客聽信工作人員的算命花費數百元購買了掛件

在導游口中華夏名硯苑為皇家四合院古代皇帝行宮而重案組37號IDzhonganzu37所見均是新修的仿古建筑所謂參觀實則包含了銷售祈福木牌算命銷售各類工藝品等

重案組37號探員查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記信息顯示該公司經營范圍包括組織文化藝術交流活動會議服務承辦展覽展示活動市場調查經濟信息咨詢不含心理咨詢旅游資源開發不含旅游業務銷售工藝品日用品文化用品餐飲管理銷售食品

華夏名硯苑內風水先生為游客看手相算命新京報記者李強攝

假書法大師現場揮毫賣字

從華夏名硯苑出來后大巴車又將一眾游客帶到延慶某村的一處舊廠房內看演出

這個160元的自費項目是在前往長城的高速路上導游突然提出來的

重案組37號IDzhonganzu37和一些游客提出不愿意參加該自費項目導游朱某說不參加自費項目就無法坐車返回這里沒有公交你們打車回去得花兩三百自己算吧

朱某還說當初每人交的100元游覽費中80被銷售業務員拿去作提成他們業務員只是負責把你們忽悠上車剩下的錢連長城門票都不夠

來自武漢的王曼一家三口拒絕補交費用在長城附近下車離開王曼說他們當初就不怎么愿意參團早上剛到北京在北京西站買地鐵票問路時遇到一日游業務員被對方連哄帶騙領來參團每人花費150元結果承諾的旅行路線不但沒能兌現還要補交費用

除王曼一家三口車上的其余游客因人生地不熟都交錢了事

只不過這場價值160元的天橋雜技堂會的演出地點并非在天橋而是在延慶一處舊廠房內

演出開始前一名自稱客戶經理的女子走上臺稱公司從北京書畫院請來中國最高級別書畫院副院長國家一級書法大師李國領為觀眾現場揮毫

李國領老先生的字畫曾作為國禮贈送給多位外賓該客戶經理說李國領的一幅書法日常購買需要幾萬元這次只需300元贈送給大家

立刻有3名游客舉手購買了書法隨后陸續有游客前往舞臺旁的小房間內現場求字

重案組37號探員查詢北京書畫院官網畫院成員欄目中并無李國領在中國書畫院官網畫院領導也并無李國領

重案組37號探員通過網絡搜索李國領的名字發現有名為書法家李國領的官方網站在個人簡介中其自稱河南洛陽人為中國書畫家協會會員中國書法協會會員河南省書法家協會會員其作品多次獲國內外大獎

不過中國書畫家協會官網的會員查詢中輸入李國領并無搜索結果點開河南省成員列表也無此人

一名被冠以一級書法大師的男子正在現場揮毫賣字新京報記者李強攝

富二代以交友名義斂財

看罷演出后導游朱某告訴大家旅程臨近尾聲車輛需要清潔和加油要帶游客們前往一處玉器店休息30分鐘

該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程也是一處廠房模樣的建筑建筑內外沒有店名標識從車程和行駛方向看并非張娟遇到的那家玉器店

臨下車前導游朱某特意提醒游客不要購買玉器店的商品這里是專門招待外賓的里面的商品一般游客消費不起

在張娟的遭遇中正是無需購物的玉器店狠狠地宰了她一筆

重案組37號IDzhonganzu37探員和游客進入玉器店后被帶入一個封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片店員忙著為游客遞上水和餅干

一位女店員提出讓大家幫個忙過一會兒公司老板來視察請大家替她美言幾句

幾分鐘后一位穿著花襯衫戴著金色手表腳蹬銀色皮鞋體型微胖的男子推門進來身后跟著幾名店員

男子操著福建口音自稱是富二代繼承了父親的玉器店還在澳門開賭場

富二代稱需要游客們幫兩個忙一是政府部門正在評選誠信旅游單位遇到發放調查問卷的政府工作人員希望在該公司的名字上打鉤二是游客們回到家鄉請幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器

見游客們答應后富二代提出帶游客參觀隔壁的玉器展廳并向游客透露一個珠寶行業的潛規則只見富二代拿起一塊玉說吊牌上條形碼數字的最后四位才是玉的真實價格

幾位游客聽后拿起玉器盯著條形碼鑒別起來有人大呼過去買玉上當了

不過據重案組37號探員了解珠寶業中不存在條形碼數字暗藏價格的說法

富二代話鋒一轉稱喜歡交朋友以后想在全國開加盟店誰成為他的朋友就可以優先在當地做加盟商

富二代說做朋友首先需要信任誰敢刷卡請他吃飯就能交朋友他首先開出的價碼是1260元

游客中站出一名男子二話不說就掏出銀行卡刷了1260元見其他游客沒反應富二代又說別人都不信任他只有這名男子信任他因此把1260元退了回去又掏出一枚標價數千元的玉貔貅贈送給男子

部分游客見狀上前湊在富二代身邊要是送個鐲子給我我就刷卡了游客中一位老太太說

富二代又問誰敢刷卡這次有5名游客刷了卡他們被富二代請去站在柜臺后面體驗當老板的感覺

最后無意刷卡請富二代吃飯的游客被要求回到大巴車上有意請吃飯的游客則被留下繼續與富二代交流

張娟說之前她在玉器店就是著了同樣的道她也是這樣被一步步引誘分兩次刷掉近萬元

華夏名硯苑內風水先生向游客介紹各種風水建筑新京報記者李強攝

心理學家揭秘游客為何中騙局

張娟一直不明白為何會乖乖地給那名富二代刷卡對此北京大學心理學博士陳紹建根據張娟和重案組37號IDzhonganzu37探員的體驗經歷從游客心理上進行了揭秘

陳紹建認為從心理學上分析一日游騙局符合一整套的心理暗示系統導游一路上給游客講述貔貅風水是事先的暗示先把知識鋪墊好讓游客之后更容易相信

此后風水先生富二代等人物輪番登場不斷重復信任交朋友招財等話術是強化心理暗示陳紹建說同時在其他工作人員的配合下風水先生富二代等人的形象被塑造成為權威人物這是利用大眾對權威的崇拜進一步強化心理暗示

陳紹建說當一天的行程臨近尾聲游客們身心疲憊導致人們的判斷力有所下降游客們又被請到一個封閉的房間內在疲憊的狀態下不斷聽人反復講述此時暗示的效果更強

不過陳紹建認為心理暗示有個體差異有人容易接受心理暗示就會出現大腦一片空白讓干什么就干什么接近催眠的現象

在騙局中有很多游客受騙的另一個心理學原因是群體極化現象有幾個挑頭的人這樣說其他人有不同意見又不敢說時間一長眾人的觀點就會越來越極端群體極化現象會對人產生約束作用陳紹建說在一日游受騙案例中工作人員讓不相信的人離開讓比較相信的人留下繼續聽就是為了營造群體極化的環境和氛圍

多部門打擊一日游亂象

北京市京師律師事務所律師張新年表示根據描述游客很有可能遭遇了詐騙團伙對方打著一日游和贈送玉器的幌子精心設計騙局一步步將游客拉入圈套有些外地游客初來乍到防范意識不足很容易上當受騙

張新年建議游客不要輕信身份不明的旅行社業務員出行前要簽訂書面合同支付相關費用時也得要求開發票一旦發生糾紛可作為維權的證據出示如果遭遇了虛假宣傳旅游欺詐或強制消費要及時打電話向主管部門投訴必要時要立即報警

4月26日北京市旅游委官網發布關于開展五一小長假期間旅游市場秩序整治專項行動的通知其中要求重點對街頭招徠二次收費誘導或強迫消費等違法違規亂象進行嚴厲打擊

近年來旅游公安等多部門針對一日游亂象曾多次采取整治行動

公安一線辦案人員坦言旅游行業的違法犯罪行為中觸及刑事犯罪的較少大多行為都只涉及行政處罰因違法成本低處罰力度輕故對旅游市場違法行為和旅游市場的治理只能隨見隨打增加聯合執法頻率震懾和打擊并用

警方提醒來京游客要選擇正規的北京市旅游集散中心切勿相信街邊招攬推銷的廉價一日游黑導游都是先把游客騙上車中途加價游客容易被宰權益難以得到保障

應受訪者要求張娟王曼均為化名

新京報記者陳奕凱李禹潼

編輯湯旸張太凌王巍

校對何燕