1月28日，2021年春運(yùn)拉開大幕。今年春運(yùn)，鐵路、民航等客流量如何？票務(wù)在退改簽政策方面有什么新變化？南國早報(bào)客戶端記者一一探訪。

南寧東站客流不多，火車票退改簽有新政

當(dāng)天上午，南國早報(bào)客戶端記者在南寧東站現(xiàn)場看到，由于是春運(yùn)首日再加上各地提倡就地過年等因素，客流并不多。1月28日南寧車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.5萬人，其中南寧東站2.8萬人，南寧站1.7萬人。

據(jù)介紹，為滿足旅客出行需求，南寧局集團(tuán)公司節(jié)前計(jì)劃開行客車261.5對(duì)，同時(shí)緊扣疫情防控需要和客流變化，靈活安排運(yùn)力，周密部署防控，推出多項(xiàng)便民利民措施，保障旅客出行。

另一方面，春運(yùn)期間，廣西籍的復(fù)興號(hào)列車也會(huì)上線運(yùn)營，主要在北海、南寧、廣州之間運(yùn)行，為春運(yùn)期間的商務(wù)流、務(wù)工流和學(xué)生流出行提供便利。

針對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，廣西鐵路部門加強(qiáng)站車防控，重點(diǎn)落實(shí)檢測、消毒、防護(hù)三項(xiàng)措施；還在南寧、柳州、賀州站等多個(gè)車站設(shè)置口罩自助售賣機(jī)，為旅客購買口罩提供便利。在南寧、柳州、桂林等地車站投入使用12306智能客服機(jī)，為旅客提供站內(nèi)定位導(dǎo)航、掃臉智能查詢乘車信息、求助和自助辦理車票退改簽等多種智能服務(wù)，有效減少人員接觸。

今年春運(yùn)，鐵路的退票改簽政策也有了新變化，更為便民。

1月28日起，如果沒趕上車，在開車當(dāng)日24時(shí)之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。此前，開車后當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)只能在票面發(fā)站辦理。

那么，具體的改簽規(guī)則是什么？南寧車站副站長楊春秀介紹，現(xiàn)在一張車票只能辦理一次改簽；開車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車；開車后，可改簽開車后至票面乘車日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。

例如，旅客買了南寧東站9時(shí)發(fā)車的火車票，但他9時(shí)10分才起床，按照以前的規(guī)定，他必須趕到南寧東站辦理改簽業(yè)務(wù)。1月28日起，如果旅客沒趕上車，未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證，就可以在家里通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP和小程序)自助辦理當(dāng)日車票“云改簽”。

如果旅客購買了23時(shí)30分從南寧東站回老家的火車票，但沒趕上車，23:59前還可以改簽嗎？據(jù)介紹，這種情況具備改簽條件，但若當(dāng)日24時(shí)之前沒有其他列車或者當(dāng)日其他列車沒有余票時(shí)，無法成功辦理改簽業(yè)務(wù)。

需要提醒的是，改簽只能變更乘車日期、車次、席(鋪)位，不變更發(fā)站和到站(同城車站除外)。如果旅客使用現(xiàn)金購票，或已換取紙質(zhì)車票(報(bào)銷憑證)，則不能線上改簽，仍需到鐵路售票窗口辦理。如果紙質(zhì)車票(報(bào)銷憑證)遺失，則不能辦理改簽業(yè)務(wù)。以上改簽規(guī)則僅針對(duì)境內(nèi)車票，不適用于跨境車票。

汽車站客流相對(duì)平緩

1月28日上午9時(shí)許，記者在埌東汽車站看到，旅客進(jìn)站前都自覺佩戴好口罩，配合體溫檢測，掃碼進(jìn)站。無法出示健康碼的旅客則通過人工通道登記相關(guān)信息。在進(jìn)站口、安檢口、售票處、服務(wù)總臺(tái)等，均設(shè)置有“一米線”，現(xiàn)場還有不少工作人員引導(dǎo)旅客。

春運(yùn)首日，埌東汽車站候車大廳升級(jí)啟用，乘客在排隊(duì)候車進(jìn)站。

埌東汽車站剛剛完成第一階段站場升級(jí)改造并投入使用。候車大廳寬敞明亮，還設(shè)置有母嬰室、VIP候車室等。9時(shí)30分，記者在現(xiàn)場看到已有不少乘客在等候乘車。

記者了解到，春運(yùn)首日，埌東汽車站發(fā)送班次600左右，發(fā)送旅客7000人左右。江南客運(yùn)站預(yù)計(jì)發(fā)班720次左右，投放車輛約690臺(tái)。

據(jù)悉，節(jié)前客流以學(xué)生、務(wù)工、探親流為主，客流主要集中在以南寧中心城市和各地市、高鐵?？空军c(diǎn)，以及市際和縣際、縣內(nèi)中短途客流為主。根據(jù)疫情防控形勢(shì)，大部分大中專院校錯(cuò)峰放假，學(xué)生、務(wù)工、探親流疊加不明顯，客流相對(duì)平緩。

南寧機(jī)場預(yù)計(jì)今日運(yùn)送旅客25000人次

可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期

記者從南寧機(jī)場獲悉，1月28日春運(yùn)首日，南寧機(jī)場預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客25000人次，進(jìn)出港航班204架次。

南寧機(jī)場嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控舉措，所有人員進(jìn)入航站樓均需出示健康碼和測溫。啟用旅客健康碼自助核驗(yàn)通道、工作人員智能化人臉識(shí)別設(shè)備等，暢通旅客和工作人員進(jìn)出航站樓通道，減少人員聚集。

1月28日，南寧機(jī)場迎來春運(yùn)首日。通訊員 周長洋攝

票務(wù)方面，1月26日，民航局下發(fā)通知，自27日0時(shí)起，購買1月28日至3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可辦理免費(fèi)退票或至少一次改期。

具體退改規(guī)則為：乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前可提出退票或改期申請(qǐng)；乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時(shí)起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請(qǐng)，1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或改期的旅客，不適用于本政策。

目前，國航、南航、東航、春秋航空、吉祥航空等多家航空公司已發(fā)布春運(yùn)期間國航客票免費(fèi)退改政策細(xì)則。

民航工作人員提醒：如旅客已確定取消春運(yùn)期間出行計(jì)劃，請(qǐng)盡快通過原購票渠道提交退票或航班變更申請(qǐng)。對(duì)于需要辦理客票變更的旅客，如尚未確定旅行日期可以先行取消座位，待確定旅行日期后再變更航班。

1月28日，南寧機(jī)場迎來春運(yùn)首日，旅客在領(lǐng)取機(jī)票。通訊員 周長洋攝

值得注意的是，旅客在辦理退改簽時(shí)，要注意一些勾選選項(xiàng)的區(qū)別。比如有的航司退票細(xì)則里寫了：在客票有效期內(nèi)，旅客可按“非自愿”規(guī)定辦理退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。若是選了其他選項(xiàng)，則可能會(huì)被收取手續(xù)費(fèi)。

因此，旅客們要注意仔細(xì)研讀航司細(xì)則，注意退票平臺(tái)的勾選選項(xiàng)和相關(guān)提醒，最好提前跟航司客服或是購票平臺(tái)客服進(jìn)行溝通。

春運(yùn)返鄉(xiāng)返城高峰時(shí)段，地鐵調(diào)整運(yùn)營時(shí)間

為了更好地服務(wù)春運(yùn)，南寧地鐵也強(qiáng)化疫情防控措施，做好各項(xiàng)安全保障工作。

南寧軌道交通集團(tuán)運(yùn)營分公司客運(yùn)中心副主任劉紹瀟介紹，根據(jù)歷年春運(yùn)的運(yùn)輸組織經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國鐵高鐵站（南寧東站）23：00后高鐵列車的到站情況，春運(yùn)返鄉(xiāng)返城高峰時(shí)段（2月6日-10日節(jié)前5天、2月17日-21日節(jié)后5天、2月26日元宵節(jié)）合計(jì)共11天南寧軌道交通線網(wǎng)（1、2、3、4號(hào)線）的運(yùn)營服務(wù)時(shí)間延長60分鐘，運(yùn)營服務(wù)時(shí)間由6:30-23:00調(diào)整為6:30-24:00，其中23：00-24:00的行車間隔10分鐘。同時(shí)為保障客運(yùn)服務(wù)，車站將合理安排員工排班，保證人員在崗情況和數(shù)量。

28日上午10時(shí)許，記者在地鐵1號(hào)線金湖廣場站看到，所有進(jìn)站乘車的乘客主動(dòng)亮碼、配合檢測體溫、乘車全程佩戴口罩。

此外，請(qǐng)攜帶酒類、食品類等物品進(jìn)站乘車的乘客注意：市民乘客攜帶的白酒度數(shù)高于50度單人允許攜帶不超過2公斤，包裝完好的香腸臘肉及食用油可攜帶進(jìn)站，活體動(dòng)物、煙花爆竹等危險(xiǎn)物品類不可攜帶進(jìn)站。

根據(jù)《南寧市城市軌道交通乘客禁止、限制攜帶物品目錄》相關(guān)規(guī)定，酒精及其混合物屬于易燃物品，禁止帶入軌道交通。

但在疫情防控期間，為了市民乘坐地鐵出行更順暢、更安心，經(jīng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，乘客在乘坐地鐵時(shí)可以少量攜帶非噴霧型的含酒精洗手液（不超過50ml）、酒精棉球（消毒片m25片）。

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