茶顏悅色是湖南茶悅文化產業發展集團有限公司 （原湖南長沙茶悅餐飲管理有限公司）旗下品牌，成立于2015年3月，據悉茶顏悅色回應點餐方式像智商稅，具體情況是怎么樣的呢？茶顏悅色不能小程序點餐嗎？和小編一起來詳細了解一下吧！

茶顏悅色回應點餐方式像智商稅

9月22日消息，對于微博熱搜，茶顏悅色回應紅星資本局稱，現場排隊是為確保產品口感，推進過程中沒做到位，接受顧客建議。

茶顏悅色現行點餐方式下，消費者需要到門店下單和取餐，排隊兩次。熱搜詞條下有消費者稱，自己因排錯隊，花了近五十分鐘才拿到奶茶。

無法線上預點單，以及門店點單取餐需排隊兩次的問題，不是茶顏悅色第一次引發爭議。

今年8月，茶顏悅色曾在回應類似問題時稱，為了確保出品更新鮮，其下單方式是顧客點單后，在取杯區域掃小票二維碼，并以本輪掃碼順序排隊制作。#拔字拼音#因為核銷碼取代了叫號邏輯，所以側重“先做眼前的人”。#辛柏青個人資料#理想情況是消費者點完單后，逐個掃碼，再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。#內娛#該負責人還解釋，如果顧客點完單認為排隊掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時離開，等人少時再來掃碼取杯，小票二維碼可實時查詢出杯速度。#烘焙甜品教程#

茶顏悅色方面告訴紅星資本局，“現做現出”是為了改善顧客體驗，不是有意讓顧客排隊，會持續優化。茶顏悅色表示，會嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式，盡快現做現出。#高速免費#

茶顏悅色不能小程序點餐嗎

在今年2月初，茶顏悅色在春節期間的做法就曾引發消費者的不滿，當時茶顏悅色在線下門店采用不叫號，必須要求顧客現場排隊的方式取餐，甚至要求一旦離開就必須重新排隊，此舉引發了不少人的吐槽，有媒體稱這是“罰站式”取餐，網友直呼此舉折磨人。#G1265次高鐵臨時更換車輛 部分乘客無座：官方回應#

有報道稱當時不止武漢，還有長沙、重慶、南京等地的部分消費者也遇到了類似的情況。

今年2月9日，茶顏悅色曾公開致歉，他們表示：“本意是希望做到「排隊有序」，尤其在高峰期通過能做到“有序取杯”從而獲得更好消費體驗與作品口感。取杯是大家在門店停留的最后一步，也是大家和作品見面前的第一步，蠻關鍵的。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，讓大家產生了膈應的體感，實在對不住了”，當時茶顏悅色也曾明確表態將進行有針對性的方案優化。

不過2月12日，有媒體調查發現，依然有門店采用“罰站式”取餐的方式，因此茶顏悅色曾一度登上過熱搜。

在一個月內，兩次因為消費者體驗不好登上熱搜，雖然他們兩次都給出了自己的解釋，但顯然消費者只會更關心自己的消費體驗。茶顏悅色的創始人呂良也需要反思，如何才能在不影響消費者體驗的情況下，做好服務流程的變動。