大河報·大河客戶端記者 董楠 文圖

本報訊 “選擇瓜子二手車平臺是相信，可最后卻讓我很失望”近日，在洛陽工作的陳娟（化名）向記者反映，她在瓜子平臺買了一輛二手車，卻發現平臺存在隱瞞實情以及車況等情況。將該情況反映后，銷售和售后之間來回推諉，自己的問題卻始終沒有得到解決。

瓜子買輛二手車，水箱框架斷裂、剎車系統異常

據陳娟介紹，由于工作調動，她來到洛陽發展，但仍會經常往返洛陽和鄭州之間，為了工作方便，跟家人商量后，決定買一輛二手車。“因常看到瓜子二手車的廣告，處于信任便直接選擇了在該平臺上選車”。

經過查看，陳娟看上了一款價值4萬左右的兩廂車。9月15日，在家人的陪同下，陳娟來到位于鄭東新區鄭東商業中心附近的瓜子二手車嚴選直營店內看車，在一張姓工作人員帶領下，陳娟在車庫里看到了自己在網上選擇的車輛。

在張姓工作人員帶領下，陳娟和家人僅通過外觀看了一下。“當初也提出想看看車底部，但工作人員說條件有限制，不能將車輛升起”陳娟說，看過車后，她當天就交納了4000多元的手續費以及剩余車款后，辦理了車輛過戶手續。

買了輛自己喜歡的車，本是件高興的事，可接下來的遭遇讓陳娟很無奈。9月16日，陳娟將車輛開到洗車店清潔內飾，過程中突然被告知“車輛水箱兩邊的框架都已經斷裂，而且前保險杠也很松動，僅有一顆螺絲固定”。讓陳娟后怕的是，“如果駕駛期間水箱突然掉下來了，很有可能發生事故”，他隨即將這種情況告知了上述張姓工作人員，被告知這屬于售后問題。

9月19日，陳娟駕駛車輛趕往商丘考試，高速上正常行駛時，發動機故障燈突然亮起，拍照發給瓜子二手車APP售后人員后，被告知到附近修車店檢查下什么情況。經過電腦讀取的結果，除了發動機系統異常外，剎車系統異常、電氣中央電子設備異常等共計3項異常。

平臺上描述的“變形”實際卻是“斷裂”

根據陳娟提供瓜子二手車APP車輛信息顯示，她購買的車輛車況經一資深評估師鑒定車況為非常好，對于底盤檢測一欄水箱下框架則顯示：該部件有變形，更換修復后不影響車輛正常使用，瓜子對該處進行了機電無需整備。

“明明是已經斷裂的水箱框架，卻被瓜子描述為變形，這不是欺騙消費者嗎”陳娟說，當初就是信任瓜子二手車平臺才選擇，怎么如此不負責任賣給消費者這種問題車輛，當初還想著修一下，能正常駕駛就行，可一連串的問題出現，讓她不再相信瓜子二手車，甚至想退掉車輛。

此外，對于發動機故障燈亮起的問題，瓜子平臺上也沒有做出任何說明。“發動機異常，連剎車系統都有問題，這種車誰還敢開，瓜子二手車怎么能賣這種車給消費者呢”陳娟對此很氣憤。

銷售和售后相互推諉，車輛“歇”了近一個月仍未解決

“售后工作人員回復陳娟說，發動機故障燈亮的問題屬于售后的保修范圍內，需要到指定車輛維修店面進行檢查以及清洗，所有涉及的費用需要陳娟自己承擔，如果故障燈問題仍未消除，需要更換配件的話，則是售后來承擔費用。對于水箱框架斷裂、保險杠松動等問題不屬于售后的責任。

對此，陳娟再次找到張姓銷售人員，對方稱這種情況也不屬于銷售，即使是銷售去找售后經理，同樣是不在保修范圍內。當陳娟多次詢問張姓銷售人員如何解決時，上述張姓銷售人員仍然稱“打售后電話啊”。

據陳娟介紹，她只能不斷的撥打售后電話，之后瓜子二手車售后一張姓工作人員聯系陳娟說，你應該知道買的是輛二手車，車輛有問題這很正常“這個售后工作人員說話很難聽”。

截至10月16日，陳娟購買車輛已經1個月了，可她反映的問題仍未得到解決。“車輛買回來第二天就發現了問題，怎么就變成既不屬于售后也不屬于銷售的問題了”陳娟對此很無奈，車輛買回來一個月一直在車庫停著不敢上路駕駛。

10月16日上午，大河報·大河客戶端記者電話聯系了瓜子二手車銷售張姓工作人員，對方稱“這個問題他也了解，但客戶反映的問題已經得到了解決”。當記者詢問問題產生的原因以及是如何解決的，上述張姓工作人員稱“我會直接給消費者聯系”，隨后立即掛斷了電話。

記者再次撥通陳娟電話詢問問題是否已經得到及解決一事，陳娟坦言，沒有任何人給他聯系過，更別談問題能得到解決，就這種服務態度，以后再不會選擇瓜子二手車平臺購買車輛。

新聞1 1：瓜子平臺十幾萬買輛車，隱瞞問題多達16項

9月11日，洛陽市民劉先生向本報記者反映，他通過瓜子二手車APP選中一款奔馳smart轎車。系統上顯示車輛僅有3項瑕疵，且均為剮蹭噴漆等輕微問題。在位于洛陽市澗西區河洛路附近的一家瓜子二手車嚴選直賣店內看到這輛車后，劉先生當即交納服務費以及車款后辦理了過戶手續。

在為自己的愛車進行清洗及裝飾過程中，發現車輛瑕疵程度遠比公布的3項多。車輛已經是“四手車”卻被告知是二手車；兩個大燈更換為非奔馳原廠燈；整車被噴漆，即使在洗車期間車漆也會被沖刷掉等共計十幾項瑕疵。

劉先生將該情況反映給銷售人員后，對方要求劉先生將車送回店內。令他不解的是，車輛送到店內后，原本在瓜子二手車APP上顯示僅有3項瑕疵，突然被更改為19項瑕疵。對此，上述店面相關負責人解釋說，“檢測是人工進行的，難免會出現疏忽”。

最終，在劉先生的一再堅持下，瓜子二手車同意為劉先生退掉車輛，并將車輛更換的部分配件的費用退還給劉先生。

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