96008888開(kāi)通了！泰山景區(qū)成立統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心

魯網(wǎng)泰安9月18日訊 （記者 張明振）為進(jìn)一步深化“春雨行動(dòng)”，提升泰山景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和游客、群眾滿(mǎn)意度，暢通服務(wù)渠道，真正實(shí)現(xiàn)“做游客的貼身保姆”工作理念，近日泰山景區(qū)成立統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，96008888呼叫服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通上線(xiàn)。

按照“暢通渠道、全面覆蓋、處置及時(shí)”的工作目標(biāo)，泰山景區(qū)整合旅游咨詢(xún)、旅游投訴、便民服務(wù)熱線(xiàn)等非應(yīng)急類(lèi)事項(xiàng)，建立管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的呼叫服務(wù)體系，96008888一個(gè)號(hào)碼全面覆蓋，為游客和市民提供貼心服務(wù)。

景區(qū)呼叫服務(wù)中心設(shè)立6個(gè)人工坐席，24小時(shí)在線(xiàn)為游客、群眾服務(wù)，提供景區(qū)信息、政策法規(guī)、旅游指南等咨詢(xún)服務(wù)。呼叫服務(wù)平臺(tái)提供自動(dòng)應(yīng)答和人工坐席服務(wù)，游客可根據(jù)需求自助選擇需要咨詢(xún)的服務(wù)如：門(mén)票價(jià)格、旅游路線(xiàn)、索道價(jià)格及開(kāi)放時(shí)間、日出時(shí)間、封禪大典票價(jià)及開(kāi)放時(shí)間等問(wèn)題。平臺(tái)提供景區(qū)第一手動(dòng)態(tài)信息公開(kāi)發(fā)布，接受游客廣播尋人及救援救助呼叫服務(wù)。

呼叫服務(wù)平臺(tái)還承擔(dān)景區(qū)內(nèi)旅游投訴案件的受理工作，游客有任何涉及景區(qū)旅游投訴信息都可以反映，呼叫中心將按照規(guī)范程序受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、結(jié)案、上報(bào)、回訪、分析，處理結(jié)果確保游客滿(mǎn)意；平臺(tái)還整合便民服務(wù)熱線(xiàn)辦理及涉及景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作。96008888呼叫服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，原有5369580、8066077等服務(wù)號(hào)碼逐步停用。

泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心的建立，搭建起為廣大游客和群眾服務(wù)的橋梁，適應(yīng)“放管服”改革要求，“一個(gè)號(hào)碼”為游客提供全面旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。進(jìn)一步提升游客在泰山游覽舒適度和滿(mǎn)意度。