淘寶賣家如何運(yùn)用聊天技巧增加交易量

銷售量的多少成為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大標(biāo)準(zhǔn)，客服聊天則是促成銷售訂單的主要途徑，如何通過(guò)聊天技巧的改進(jìn)來(lái)提高成交量成為當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)共同關(guān)注的話題，筆者在此也淺談幾點(diǎn)。在提高交易量之前，我們可以先對(duì)客戶市場(chǎng)作以分析，根據(jù)需求可分為直接客戶和潛在客戶。直接客戶就是顧客因?yàn)樾枨蠛妥稍冑?gòu)買的這部分客戶，這部分客戶的特點(diǎn)是有強(qiáng)烈的需求和購(gòu)買力，一般成交量比較高，占客戶總?cè)藬?shù)的20%.。潛在客戶則是有需求心理購(gòu)買心理但缺少購(gòu)買意向的客戶，此類客戶占總?cè)藬?shù)的80%。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，要提高成交量則需在這80%的客戶里面下功夫。在和客戶的交談中，需要善于抓住一個(gè)需求的核心，抓住“迎合——需求創(chuàng)造——把握”這一營(yíng)銷主線。首先，在聊天中善于把握客戶的心態(tài)，從客戶需求點(diǎn)聊起，需充分考慮到客戶固有的自保意識(shí)，先拉近距離，獲取客戶的信任，對(duì)商品的介紹應(yīng)該以其性價(jià)比為主，切忌上手推銷嚇到客戶。其次，就需要和和客戶做以充分的溝通了，開始迎合客戶，感覺客戶的年齡、收入水平、性格、進(jìn)一步去溝通說(shuō)明，說(shuō)到客戶的心坎里的時(shí)候本次交易也就基本有了眉目。接下來(lái)就是給客戶介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓客戶認(rèn)可，在細(xì)節(jié)做好的時(shí)候就是專業(yè)，客戶也因此對(duì)商品產(chǎn)生信任。在最后可以對(duì)產(chǎn)品的一些附加值進(jìn)行描述，讓客戶覺得物有所值、買的舒心。當(dāng)然，不是每一次咨詢聊天都可以達(dá)成交易的，對(duì)沒有達(dá)成交易的客戶也需認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取給顧客留個(gè)好印象，客戶沒有現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的情況下，可以選擇巧妙的拿到顧客的聯(lián)系方式，定期回訪，抓住每一個(gè)商機(jī)。一般3天內(nèi)做次回訪，一周以后再做一次。電話營(yíng)銷同時(shí)也是企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成環(huán)節(jié)，客戶專員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品本身性能有足夠的了解，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，在打電話的過(guò)程中，注意細(xì)節(jié)，如“您好，**公司客戶專員為您服務(wù)”，把握好電話語(yǔ)言，轉(zhuǎn)變銷售意識(shí)，為客戶營(yíng)造好銷售氣氛。要想進(jìn)一步提高營(yíng)銷量，就需要對(duì)銷售成交記錄，旺旺聊天記錄進(jìn)行的反饋，每星期進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，成交的原因，未成交中聊天欠缺的，需要改進(jìn)的，以指導(dǎo)以后的銷售工作。同時(shí)，在設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)時(shí)要盡顯專業(yè)。總之，將銷售人員提高到一個(gè)營(yíng)銷顧問(wèn)人員的層次，是企業(yè)銷售量提高的關(guān)鍵。及時(shí)的與客戶進(jìn)行心靈上的溝通，以客戶的需求為導(dǎo)向，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，及時(shí)的做好反饋，你的交易量會(huì)隨之逐漸提高。

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