1、電視家官方表示，電視家因技術原因暫停服務，是為了提升用戶體驗，進行系統升級和維護，并非跑路。電視家官方還表示，電視家將在近期恢復服務，并會給用戶帶來更好的產品和內容，感謝用戶支持。

　　2、由于影響到消費者，“電視臺跑路”的信息沖上熱搜，經過多方媒體的報道，“電視家助手”回應此事，“非常抱歉，我們的服務遇到問題，我們會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路。

　　3、電視直播軟件“電視家”疑似跑路登上話題熱搜，不少網友表示自己購買會員服務后，現在無法使用。電視家團隊對此致歉，稱其服務遇到問題，若用戶在會員期內，付款將足額退還，由于人數較多，會盡快將退款發放完畢;并承諾會妥善解決所有的退款需求不會跑路。但據媒體最新報道，電視家權益號、服務號和福利號均已改名。