我們都知道12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，主要就是針對(duì)那些因?yàn)橄M(fèi)問(wèn)題受到影響的群體，但是很多人并沒(méi)有撥打過(guò)這個(gè)電話(huà)，那么12315投訴有用嗎？其實(shí)是有用的。

12315投訴是有用的

當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生一些關(guān)于權(quán)益的爭(zhēng)論的時(shí)候，雙方可以首先按照平等互利的原則私下里進(jìn)行和解，如果和解不成功可以直接撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)介入調(diào)解，如果調(diào)解不成功可以直接直接交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，如果仲裁解決不了的就可以像人民法院提起訴訟。

要注意的是，12315只是工商局內(nèi)部設(shè)立的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，也就是從公平公正的角度出發(fā)去處理消費(fèi)者的申訴，一般都是只做調(diào)解處理，并不會(huì)直接開(kāi)局處罰。當(dāng)然，如果商家的行為確實(shí)違反了相關(guān)的法律法規(guī)，12315在調(diào)解的同時(shí)就會(huì)召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解，但因?yàn)?2315并沒(méi)有處罰權(quán)，所以調(diào)解結(jié)果如何就要看雙方的意愿了。如果涉及的問(wèn)題很?chē)?yán)重的話(huà)，他們會(huì)直接把相關(guān)情況反映通報(bào)給行政部門(mén)，由行政部門(mén)進(jìn)行查處。

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而12315撥打的情況一般都是下面三種：

1、當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政部門(mén)管理的時(shí)候。

2、當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，自己的合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候。

3、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣商品以及制造假冒偽劣商品的工廠(chǎng)的時(shí)候。

而且在投訴的時(shí)候，我們一定要明確清楚有以下幾點(diǎn)：有明確的被投訴方；有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)；有正當(dāng)?shù)耐对V理由；投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭(zhēng)議的利害關(guān)系人；并未超過(guò)投訴期限。