導(dǎo)讀兩天前，張小姐給男朋友定制了一個(gè)生日蛋糕，本來(lái)是很開(kāi)心的一件事情，但是由于一個(gè)小小的錯(cuò)誤，讓她很不開(kāi)心：蛋糕店把她男朋友名字的拼音寫(xiě)錯(cuò)了。　　消費(fèi)者：定制蛋....

兩天前，張小姐給男朋友定制了一個(gè)生日蛋糕，本來(lái)是很開(kāi)心的一件事情，但是由于一個(gè)小小的錯(cuò)誤，讓她很不開(kāi)心：蛋糕店把她男朋友名字的拼音寫(xiě)錯(cuò)了。

　消費(fèi)者：定制蛋糕，結(jié)果名字拼音出錯(cuò)

　　張小姐告訴記者，她男朋友兩天前過(guò)生日，她特意在鎮(zhèn)海區(qū)愛(ài)琴海購(gòu)物廣場(chǎng)的綠姿連鎖門(mén)店給男朋友定制了一個(gè)生日蛋糕，蛋糕上標(biāo)有男朋友名字的拼音縮寫(xiě)。

中間的Z錯(cuò)寫(xiě)成了C。受訪者供圖

　　“當(dāng)時(shí)，我和男朋友在KTV包廂里慶生，準(zhǔn)備切蛋糕的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，蛋糕店居然把我男朋友名字的拼音寫(xiě)錯(cuò)了，中間應(yīng)該是Z，結(jié)果寫(xiě)成了C，這就成了另外一個(gè)人的名字了！”張小姐當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很尷尬，心情很不好。“我還拍照發(fā)了朋友圈，很多人已經(jīng)看到這個(gè)蛋糕了，不知道的還以為我換了男朋友呢，這影響多不好啊！”想到這里，張小姐覺(jué)得很委屈。

　　她認(rèn)為，那么大的綠姿連鎖店連一個(gè)蛋糕都做不好，給自己造成了很大困擾，因此她要求兩點(diǎn)：全額退款158元，店員向自己當(dāng)面道歉。

　　張小姐告訴記者：“我男朋友也說(shuō)這個(gè)是小事情，算了。但是我覺(jué)得這是我的正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)該勇敢維護(hù)，不然大家都不說(shuō)，以后店家的錯(cuò)誤都沒(méi)人來(lái)糾正了。”

　店家：顧客當(dāng)面確認(rèn)過(guò)，又拒絕我們修改

　　對(duì)于這個(gè)事情，這家綠姿門(mén)店的工作人員也有話要說(shuō)。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待張小姐的店員楊小姐表示，當(dāng)時(shí)張小姐是親自確認(rèn)過(guò)的，“當(dāng)時(shí)顧客口頭說(shuō)了她男朋友的名字，我們當(dāng)面確認(rèn)過(guò)，這個(gè)都有底單存檔的，可能是她當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)清楚。當(dāng)成品出來(lái)后，我們也給她當(dāng)面確認(rèn)過(guò)。”

　　楊小姐說(shuō)，不久，張小姐就來(lái)電說(shuō)拼音寫(xiě)錯(cuò)了，他們當(dāng)時(shí)提出要不把蛋糕拿過(guò)來(lái)，要不他們派師傅到KTV現(xiàn)場(chǎng)修改，但是都被拒絕了。“顧客說(shuō)，這是屬于他們兩人的私人空間，外人不方便進(jìn)入，因此就沒(méi)法修改了。”事后，店員當(dāng)面對(duì)張小姐道了歉，愿意提供兩個(gè)小蛋糕作為賠償。

　　后來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)申請(qǐng)，他們升級(jí)了補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，可以給張小姐一份價(jià)值40元的西點(diǎn)，后來(lái)又升級(jí)到78元一個(gè)的小蛋糕。但是張小姐堅(jiān)持要把之前158元的蛋糕全額退款，這點(diǎn)他們無(wú)法接受。

　　“雖然出現(xiàn)了問(wèn)題，但是責(zé)任也不全在我們，我們賺錢(qián)也不容易，如果全額退款，損失要店員來(lái)承擔(dān)，差不多一天白干了。”楊小姐也覺(jué)得很委屈。

消保委：支持消費(fèi)者維權(quán)，調(diào)解不成可起訴

　　對(duì)于這起消費(fèi)糾紛，寧波市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示：支持消費(fèi)者維權(quán)。

　　該負(fù)責(zé)人表示：“名字具有特殊性和不可替代性，因?yàn)榘衙謱?xiě)錯(cuò)而出現(xiàn)的侵權(quán)后果很?chē)?yán)重，消費(fèi)者甚至可以起訴要求維權(quán)。”該負(fù)責(zé)人表示，極端情況下，如果工作人員在一些重要文件上，比如結(jié)婚證、大學(xué)錄取通知書(shū)上把名字寫(xiě)錯(cuò)的話，那后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。消費(fèi)者和被侵害方可以要求撤銷(xiāo)合同，重新執(zhí)行，減少和降低損失，并且要求過(guò)錯(cuò)方公開(kāi)道歉。

　　“雖然定制蛋糕這個(gè)事情，問(wèn)題沒(méi)有那么嚴(yán)重，但是生日還是具有一定特殊意義的，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。不過(guò)相關(guān)責(zé)任也要進(jìn)行細(xì)分，畢竟消費(fèi)者自己也有疏忽，沒(méi)有核對(duì)當(dāng)時(shí)的文字，還是要進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果協(xié)調(diào)不成功，可以考慮走司法程序。”該負(fù)責(zé)人這樣表示。記者 毛雷君

來(lái)源：甬上

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