近年來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日益理性，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的效力逐漸減弱，而企業(yè)也面臨著流量見(jiàn)頂、獲客成本上升的困境。在這種背景下，企業(yè)需要尋找新的破局之道，百度營(yíng)銷與益普索咨詢聯(lián)合發(fā)布了題為《打通全域營(yíng)銷 破局長(zhǎng)效增長(zhǎng)》的報(bào)告，提出了長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的商業(yè)化策略，通過(guò)全方位的建設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)陣地、經(jīng)營(yíng)能力，幫助企業(yè)在百度營(yíng)銷場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的生意經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

隨著消費(fèi)者行為的改變，精準(zhǔn)化營(yíng)銷變得至關(guān)重要。然而，隨著流量獲取難度的增加和傳統(tǒng)營(yíng)銷成本的上升，企業(yè)需要尋找新的解決方案。幸運(yùn)的是，人工智能技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型的契機(jī)。約74%的企業(yè)決策者認(rèn)為，依托人工智能等新技術(shù)進(jìn)行長(zhǎng)期用戶維護(hù)是企業(yè)的重要選擇。

百度憑借其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)進(jìn)行商業(yè)化平臺(tái)建設(shè)，不斷豐富長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景，成為企業(yè)完成生意經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的理想平臺(tái)。在內(nèi)容建設(shè)、私域運(yùn)營(yíng)、口碑管理等多個(gè)維度，百度幫助客戶取得了顯著的成績(jī)。依托百度提供的技術(shù)和平臺(tái)進(jìn)行以長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌建設(shè)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為眾多企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展新動(dòng)能的重要選擇。

AI技術(shù)引領(lǐng)營(yíng)銷新趨勢(shì)，助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)

報(bào)告中指出，當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的必要性顯而易見(jiàn)。百度營(yíng)銷生成式AI下的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)全景能力為企業(yè)提供了全面的解決方案。通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)來(lái)提升企業(yè)的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)是百度營(yíng)銷的目標(biāo)。百度將繼續(xù)依托其雄厚的人工智能技術(shù)實(shí)力和在商業(yè)化領(lǐng)域的深厚積累，釋放更多的工具與方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

百度營(yíng)銷以全生命周期價(jià)值為導(dǎo)向，通過(guò)生成式AI技術(shù)對(duì)營(yíng)銷全鏈路進(jìn)行重構(gòu)，為商家提供經(jīng)營(yíng)機(jī)制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營(yíng)工具和組件，助力商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

百度營(yíng)銷致力于營(yíng)造商家與平臺(tái)之間相互依存、互利共贏的良性經(jīng)營(yíng)生態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們建立了一套「百度商家等級(jí)」評(píng)估體系，該體系以商家的經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)能力為基礎(chǔ)，為商家在百度全域內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等多維度的經(jīng)營(yíng)建設(shè)提供牽引力。通過(guò)不斷提升商家在百度全域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)能力，我們助力商家實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)效可持續(xù)的獲客。

在「百度商家等級(jí)」評(píng)估體系下，我們根據(jù)不同等級(jí)對(duì)轉(zhuǎn)化效果的價(jià)值驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)：隨著等級(jí)的提升，商家的轉(zhuǎn)化率越好，線索成本越低，客戶消費(fèi)留存越高。穩(wěn)定在高等級(jí)的商家，高等級(jí)維持周期越長(zhǎng)，商家收益越高。例如，某商家從啟航（入門(mén)等級(jí)）提升至星鉆（最高等級(jí)），留存率提升10倍，線索成本下降20%，轉(zhuǎn)化率將提升149%。

此外，百度營(yíng)銷還打造了經(jīng)營(yíng)一體化的智能工作臺(tái)，幫助商家實(shí)現(xiàn)智能“建+投”省心經(jīng)營(yíng)。智能站店可幫助商家智能識(shí)別圖像及文本信息，快速完成商品信息導(dǎo)入及管理。商家BOT則可實(shí)現(xiàn)智能客服、智能推送等功能，解決用戶的查詢需求。在訂單履行方面，智能站店可以進(jìn)行自動(dòng)化訂單處理，追蹤物流狀態(tài)；BOT可以發(fā)送自動(dòng)回復(fù)與更新等，持續(xù)提高訂單服務(wù)效率。另外，智能站店和BOT可以幫助商家進(jìn)行智能化投放，配合百度的算法優(yōu)化，精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售規(guī)模。

在經(jīng)營(yíng)能力方面，百度營(yíng)銷還通過(guò)AI內(nèi)容能力自動(dòng)化生產(chǎn)個(gè)性化內(nèi)容，并通過(guò)公、商、私全場(chǎng)域分發(fā)，精準(zhǔn)投放將流量匹配至用戶，滿足用戶化需求。在以工具和服務(wù)促進(jìn)精準(zhǔn)獲客方面，生成式AI讓人機(jī)深度交互，提供24小時(shí)服務(wù)及精準(zhǔn)用戶畫(huà)像、多渠道投放等工具，并配以專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，幫助商家精細(xì)化獲客全鏈路降本增效。

同時(shí)，百度營(yíng)銷還支持商家構(gòu)建私域進(jìn)行口碑和評(píng)論運(yùn)營(yíng)。依托基木魚(yú)完善的評(píng)價(jià)展示體系，商家可以在廣告投放、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服服務(wù)中，建立自己的口碑名片，塑造與用戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

智能化經(jīng)營(yíng)賦能商家，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局

除了提供綜合案例以幫助企業(yè)細(xì)化了解長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方法論外，百度營(yíng)銷還針對(duì)智能站店、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)、線索經(jīng)營(yíng)、私信經(jīng)營(yíng)、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)六大方面提供了針對(duì)性案例。這些案例涵蓋了宏觀到微觀的層面，從不同的角度幫助企業(yè)了解長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的實(shí)際應(yīng)用方法。

例如在內(nèi)容經(jīng)營(yíng)方面，企業(yè)可以利用AI做內(nèi)容優(yōu)化和落地頁(yè)優(yōu)化，增強(qiáng)對(duì)用戶的營(yíng)銷吸引力，助力轉(zhuǎn)化效果。以泰康之家養(yǎng)老社區(qū)為例，他們通過(guò)采納AI推薦內(nèi)容到落地頁(yè)和應(yīng)用VR內(nèi)容提升頁(yè)面營(yíng)銷性等措施，從金牌商家成長(zhǎng)為星鉆商家，成功解鎖流量獎(jiǎng)優(yōu)。

在服務(wù)經(jīng)營(yíng)板塊，百度營(yíng)銷還支持使用全時(shí)段AI機(jī)器人為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。AI機(jī)器人可以自主學(xué)習(xí)并不斷迭代優(yōu)化，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)降本增效目標(biāo)。例如高端家居裝修涂料三棵樹(shù)品牌利用AI機(jī)器人千人千面擬人對(duì)話開(kāi)展服務(wù)獲客工作后，過(guò)濾低意向人群并提升線索轉(zhuǎn)化率50%，同時(shí)降低線索成本30%。

在私信經(jīng)營(yíng)方面，百度營(yíng)銷提供的工具支持可以幫助企業(yè)建立與用戶的長(zhǎng)期關(guān)系。通過(guò)運(yùn)用智能私信功能，商家可以自動(dòng)化發(fā)送私信給用戶，提供個(gè)性化推薦和服務(wù)，有效提高用戶留存率和轉(zhuǎn)化率。例如，某綜合法律服務(wù)領(lǐng)域商家利用智能私信工具，成功提升私信/咨詢線索量12.62%，實(shí)現(xiàn)了線索的有效增長(zhǎng)。

在評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)方面，百度營(yíng)銷也為企業(yè)提供了完善的評(píng)價(jià)管理平臺(tái)。商家可以通過(guò)評(píng)價(jià)管理平臺(tái)收集和分析用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解用戶需求和反饋，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，評(píng)價(jià)管理平臺(tái)還提供了一系列的營(yíng)銷工具，如優(yōu)惠券、紅包等，幫助商家提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。例如，某教育行業(yè)商家在評(píng)價(jià)管理平臺(tái)的支持下，通過(guò)個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，新增了條優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，成功提升了個(gè)賬戶商家等級(jí)至金牌商家，并獲得了%的流量獎(jiǎng)優(yōu)。

依托百度強(qiáng)大的AI技術(shù)支撐，百度營(yíng)銷不斷優(yōu)化自身能力，為商家?guī)?lái)更健康的商業(yè)增長(zhǎng)生態(tài)。通過(guò)智能化的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和工具支持，百度營(yíng)銷幫助商家提升長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。未來(lái)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)升級(jí)和應(yīng)用，百度營(yíng)銷將與企業(yè)一起不斷探索創(chuàng)新場(chǎng)景的商業(yè)模型，提升商業(yè)化服務(wù)智能化水平，為用戶和企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

百度營(yíng)銷智能商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)將成為鏈接千萬(wàn)用戶與百萬(wàn)商家的橋梁，開(kāi)啟萬(wàn)億級(jí)商業(yè)機(jī)會(huì)的重要引擎。我們希望攜手各方合作伙伴共同驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。