時代潮涌，科技狂飆。放眼世界，隨著以ChatGPT為代表的大模型快速引爆新一輪科技革命，全球科技巨頭紛紛搶灘入局，國產(chǎn)人工智能大模型密集上新，呈現(xiàn)百花齊放、百家爭鳴之勢。面對來勢洶洶的大模型浪潮，民營企業(yè)應當如何擁抱變革，搶占數(shù)智轉型新高地？

11月7日，恒昌重磅發(fā)布自研大語言模型——恒紀元，并公布三駕“數(shù)智馬車”：智能外呼對話機器人、智能客服機器人、智能陪練機器人。這不僅標志著恒昌躋身國產(chǎn)大模型行列，也意味著恒昌數(shù)智轉型再次進階，將大語言模型在金融服務垂直細分場景中成功落地應用。

恒昌大語言模型“恒紀元”技術架構圖

匠心打磨 “恒紀元”應運而生

“金融行業(yè)對人工智能應用要求高、場景豐富，是大模型技術和算法突破的沃土。”正如中國工程院院士倪光南出席“金融大模型發(fā)展論壇”時所說，金融服務行業(yè)歷來就是科技運用的主要領域，每一次重大變革與創(chuàng)新都離不開科技支撐。

作為數(shù)智轉型領域的先行者及踐行者，恒昌很早就意識到數(shù)智科技的巨大價值，并在2019年自上而下啟動了數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，將ABC人工智能戰(zhàn)略全面升級為ABCI發(fā)展戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C即云計算，I即物聯(lián)網(wǎng)）。2023年4月，面對席卷全球的大模型熱浪，恒昌緊跟科技創(chuàng)新趨勢，投入大量人力、算力，探索大語言模型技術在實際業(yè)務場景中的應用。歷經(jīng)半年時間的打磨和調整，自研垂直大語言模型“恒紀元”終于橫空問世。

為何命名“恒紀元”？恒昌技術總負責人解釋道，“恒紀元”出自劉慈欣的科幻著作《三體》。三體文明在恒紀元中發(fā)展，在亂紀元中毀滅，“恒紀元”預示著生命的復蘇，文明的誕生。三體在某個“恒紀元”中發(fā)展到了量子時代，進化到了星際移民的能力，因此，“恒紀元”代表著文明的誕生和發(fā)展。恒昌將大模型命名為“恒紀元”，用來隱喻AI文明的誕生和快速發(fā)展。

“‘恒紀元’凝結了技術團隊12年的研發(fā)投入和深厚積累，它的落地應用將成為恒昌從金融科技邁向科技金融的里程碑，也將為恒昌加速數(shù)智轉型、財富升級注入更多‘新智’能量。”他還進一步表示，在創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生的推動下，恒昌始終重視技術創(chuàng)新與科技研發(fā)投入，早在2016年7月，就成立了人工智能研究院，并持續(xù)加大對人工智能的投研及應用。目前，已經(jīng)實現(xiàn)了ASR、NLP等多項核心技術的自主研發(fā)，并已應用到自身的業(yè)務場景中。

大模型應用需要龐大的計算資源和存儲空間來支持模型的訓練和推理，對企業(yè)來說是一個巨大挑戰(zhàn)。恒昌技術總負責人表示，大模型的價值毋庸置疑，但受限于算力、算法和數(shù)據(jù)等要求，很多企業(yè)望而卻步。相較業(yè)內常見的基座模型、調優(yōu)模型，恒昌基于自身需求及運營考量，瞄準垂直大語言模型領域發(fā)力。對金融服務行業(yè)來說，垂直大語言模型不僅可以降本增效，還有天然的壁壘優(yōu)勢，金融服務行業(yè)需求強、專業(yè)性強、有實際落地應用場景，更適合算法調優(yōu)。

除了聚焦垂直領域發(fā)力，為加速垂直大語言模型的落地，恒昌還組建了一支數(shù)十人的自研“數(shù)智天團”，旗下成員多為名校碩士、博士，且多為來自國內外名校或知名科技機構的高精尖專業(yè)人才。同時，擁有多項知識產(chǎn)權專利。

三駕“數(shù)智馬車”加速狂飆 場景應用引領行業(yè)

當前，“百模大戰(zhàn)”激戰(zhàn)正酣，業(yè)界專家及行業(yè)共識快速凝聚：大模型的核心價值在于將其落地到垂直領域實際應用中。例如：中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、國際貨幣基金組織前副總裁朱民在出席2023恒昌財富論壇·廣州站時，就明確表示，垂直應用領域是AI的一條主線，金融行業(yè)擁有大量C端用戶，積累了海量數(shù)據(jù)，應用場景豐富，有望成為AI大模型率先落地的垂直領域之一。

恒昌技術總負責人表示，“恒紀元”最大的優(yōu)勢正是場景應用能力強，在業(yè)內也屬于頭部陣營。基于大語言模型推出的三款數(shù)智產(chǎn)品：智能外呼對話機器人、智能客服機器人、智能陪練機器人將成為恒昌加速財富升級的三駕“數(shù)智馬車”。

恒昌智能外呼對話機器人，主要是基于業(yè)務場景積累的對話數(shù)據(jù)，構造意圖識別知識庫，依據(jù)業(yè)務需求個性化定制外呼流程，當用戶刻意避開話術，大語言模型會根據(jù)上下文對用戶的問題進行引導，豐富不同用戶回答場景的外呼話術。

“縱觀整個行業(yè)，基于大語言模型的智能外呼對話機器人，恒昌可以說是行業(yè)首個應用者。”恒昌技術總負責人指出，“與一般AI外呼機器人相比，恒昌智能外呼對話機器人優(yōu)勢明顯：一是語意理解能力提升30%；二是雙方對話輪次可以提升至15輪，乃至更多，客戶對話意愿更強烈；三是話術更加豐富，可以有效提高作業(yè)效率；四是擬人化程度更高。”

恒昌智能客服機器人、智能陪練機器人同樣效果驚人。“經(jīng)過團隊的測試及效果跟蹤，使用智能客服機器人后，除了對話輪次提升13%以上，語意理解能力顯著優(yōu)化，例如：各業(yè)務渠道的問題解決率預計提升5%，各業(yè)務渠道的問題未識別率預計下降20%。”

恒昌智能客服機器人使用前沿的自然語言處理技術。目前采用大語言模型和BERT模型，旨在為客戶提供高效準確的服務。大語言模型積累了廣泛的知識和語言表達能力，具有強大的語言理解和生成能力，能夠處理各種復雜的自然語言任務。基于BERT的語言模型，聯(lián)合調解所有層中的上下文來預先訓練深度雙向表示。兩者相輔相成，不斷更替迭代先進的算法技術，提取客戶聊天核心，理解文本語義、知識檢索、自動回答、提升效率，提供高質量的客戶服務。

“智能培訓平臺則是針對內部銷售人員進行話術能力培訓的一款小程序，可以針對話術多維度實時打分并且給出建議。”技術總負責人補充道，“通過應用大語言模型對下游任務進行微調訓練，不僅可以顯著提高關鍵詞命中率，還可以多輪次互動反饋，進而提高銷售人員話術，對業(yè)務有很大的幫助。”

雖然大語言模型不是萬能的，但無疑是近年來最具顛覆性的前沿科技之一，它的未來可能超乎很多人想象，會對很多行業(yè)造成沖擊和變革，很多領域都可以用大語言模型進行升級迭代。以“恒紀元”為例，它不僅具備快速糾錯、持續(xù)學習、準確率高、熟練掌握專業(yè)領域知識并定向輸出的優(yōu)勢，在提升語音識別和語義理解方面也取得了顛覆式的進步。

據(jù)IDC預計，中國人工智能市場規(guī)模在2023年將超過147億美元，到2026年將突破263億美元。展望未來，恒昌技術總負責人表示，隨著大語言模型能力的不斷完善，場景應用的成熟，恒昌將以三駕“數(shù)智馬車”為基礎，持續(xù)加大技術創(chuàng)新，不斷拓展應用，賦能業(yè)務高質量發(fā)展，將大語言模型技術更多地應用在電話銷售、客戶服務、智能質檢、智能研發(fā)、投研分析等業(yè)務場景的同時，一路狂飆奔赴數(shù)智時代，開啟大語言模型“恒紀元”！