說到近幾年中國清潔電器市場的第一品類，既不是吸塵器，也不是掃地機(jī)器人，而是洗地機(jī)。在洗地機(jī)市場已經(jīng)經(jīng)過了幾年激烈內(nèi)卷后，戴森“姍姍來遲”，推出了它的第一款洗地機(jī)產(chǎn)品。

這些年，戴森的其他產(chǎn)品線在中國市場遭到各種“平替”挑戰(zhàn)，而在洗地機(jī)市場，國產(chǎn)頭部品牌甚至已經(jīng)占到了市場份額的半壁江山。

這不禁讓許多人發(fā)問，曾經(jīng)用吸塵器橫掃市場的戴森現(xiàn)在才做洗地機(jī)，是不是晚了點(diǎn)？曾經(jīng)的行業(yè)“大佬”如今也開始受市場裹挾，迎合消費(fèi)者了嗎？中國消費(fèi)者還會(huì)再買它的賬嗎？

01洗地機(jī)野蠻生長

不少人都感嘆，戴森進(jìn)入洗地機(jī)領(lǐng)域，從研發(fā)到上市的周期實(shí)在太久了，已然錯(cuò)過了最好的入局時(shí)機(jī)。

但了解家電消費(fèi)領(lǐng)域的人便知道，每一個(gè)新品類都會(huì)經(jīng)歷從野蠻增長，到回歸理性的過程。而洗地機(jī)，正處在一個(gè)蒙眼狂奔的階段，過快的行業(yè)發(fā)展不可避免帶來了“產(chǎn)品痛點(diǎn)不斷顯現(xiàn)但創(chuàng)新依舊乏力”的生長痛。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年洗地機(jī)行業(yè)零售額還不足1億元，2021年洗地機(jī)迎來爆發(fā)性增長，到2022年行業(yè)零售額便達(dá)到99.7億元。面對(duì)藍(lán)海的誘惑，眾多玩家在近兩年迅速入局。2021年上半年，國內(nèi)洗地機(jī)市場第一品牌保有74.2%的市場份額，但僅過了一年，該品牌市占率下降高達(dá)13.29%。

2023年1-7月清潔電器細(xì)分品類競爭格局/數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)

從另一個(gè)角度來說，入局容易，也說明進(jìn)入這一行的門檻并不算高，許多品牌甚至只找代工廠貼牌，并沒有自己的核心技術(shù)。而那些被不斷擠壓市場的品牌，大部分不得已選擇了“機(jī)海”戰(zhàn)術(shù)。Gfk數(shù)據(jù)顯示，2023年截至9月，洗地機(jī)在電商的新上型號(hào)數(shù)量已達(dá)到251個(gè)，且新品生命周期并不足兩年。

與此同時(shí)，洗地機(jī)的價(jià)格戰(zhàn)也在不斷打響。2023年截至9月，洗地機(jī)的累計(jì)市場規(guī)模達(dá)到96.8億元、411萬臺(tái)，均價(jià)在2165元（同比下降18.2%）左右。

產(chǎn)品創(chuàng)新速度快，研發(fā)端承擔(dān)壓力大/數(shù)據(jù)來源：Gfk中國

通過提高新品發(fā)布的頻率，以及降低產(chǎn)品價(jià)格來占據(jù)更多的市場，這些對(duì)企業(yè)來說是一種再正常不過的發(fā)展策略。但對(duì)洗地機(jī)這一品類而言，歸根結(jié)底還是要靠技術(shù)解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，在沒有新技術(shù)突破的加持下，單純的降價(jià)對(duì)行業(yè)來說更是無法起到推動(dòng)作用。說句刺痛行業(yè)現(xiàn)實(shí)的話，大部分人這幾年探索各種家電清潔方式后，反而回到了最原始的方式——吸塵器加拖把。因?yàn)榭瓷先?，現(xiàn)在的洗地機(jī)市場雖然在不斷卷價(jià)格、卷參數(shù)、卷新品，但品牌似乎并沒有真正抓住消費(fèi)者們的心。

黑貓投訴今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，日用電器領(lǐng)域投訴量環(huán)比增長10.61%，其中洗地機(jī)投訴量接近200單，已經(jīng)居于全品類榜單首位。平臺(tái)上主要投訴問題集中于產(chǎn)品質(zhì)量，比如電池質(zhì)量導(dǎo)致無法充電，烘干有問題，拖地時(shí)漏臟水，出現(xiàn)異味等等，目前有許多仍待處理中。

從多位消費(fèi)者的投訴內(nèi)容來看，洗地機(jī)根本沒有讓他們的清潔更輕松，反而平添了很多麻煩。

比如黑貓投訴上一名來自遼寧的消費(fèi)者表示，他2021年購買的一臺(tái)洗地機(jī)，但在使用不到一年后自清潔系統(tǒng)損壞，使用一年半時(shí)污水桶結(jié)構(gòu)報(bào)錯(cuò)。今年一月這臺(tái)洗地機(jī)的滾筒刷蓋又出現(xiàn)損壞，七月過保后滾刷連接管斷裂，返廠維修被告知電機(jī)損壞需支付500元維修費(fèi)用，8月電池故障更換費(fèi)900元。

這位消費(fèi)者的洗地機(jī)的使用過程可謂充滿坎坷。

另一位消費(fèi)者的經(jīng)歷也類似，他在黑貓投訴上發(fā)帖稱，他購買了一臺(tái)洗地機(jī)半年不到壞了多次——烘干有問題，拖地有異味，滾輪不轉(zhuǎn)，且不吸水。他反饋，最近一次維修送檢后售后打電話給他說產(chǎn)品沒問題，更換了膠條和濾芯，但洗地機(jī)送過來后，反而在地上越拖越臟，到處都是污水。

從投訴平臺(tái)的反饋來看，在消費(fèi)者端，洗地機(jī)的用戶體驗(yàn)并不盡如人意，沒有真正贏得大家的“芳心”。但從市場表現(xiàn)來看，洗地機(jī)增長依舊領(lǐng)跑。2023年三季度，家電市場出現(xiàn)負(fù)增長，但洗地機(jī)的數(shù)據(jù)逆勢(shì)上漲，銷售額同比增速達(dá)到了20.1%，占據(jù)品類首位，超越了曾經(jīng)的市場“寵兒”掃地機(jī)器人。

需求決定增長，洗地機(jī)的爆火更多還是因?yàn)橛狭讼M(fèi)者對(duì)于這種吸拖一體的清潔電器的需求，但如何解決當(dāng)下層出不窮的使用痛點(diǎn)，則需要實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)。由此來看，如果有品牌能從消費(fèi)者的視角出發(fā)，破舊立新，此時(shí)“上車”便為時(shí)不晚。于是，戴森帶著它的第一款洗地機(jī)WashG1入場，運(yùn)用“無吸力”的洗地模式，號(hào)稱可以解決傳統(tǒng)洗地機(jī)的使用痛點(diǎn)。

戴森洗地機(jī) washG1

它真的能帶來顛覆嗎？

02消費(fèi)者到底要什么

戴森洗地機(jī)，可謂“行業(yè)異類”。

很多人看到戴森WashG1這款新品的時(shí)候都不禁一愣。它跟傳統(tǒng)產(chǎn)品太不一樣了，這也令它遭受了諸多質(zhì)疑：連大吸力和烘干都沒有，誰會(huì)為戴森買單？而這兩項(xiàng)，正是許多產(chǎn)品大肆宣傳的噱頭，也是當(dāng)前消費(fèi)者非常看重的功能。

首先來看吸力。聽上去，一臺(tái)洗地機(jī)仿佛是吸力越大越好，實(shí)則不然。洗地機(jī)跟吸塵器的工作原理并不相同。

用過洗地機(jī)的人都知道，如果單純依賴吸力來洗地，一股腦地把垃圾吸進(jìn)去，非常容易導(dǎo)致干濕垃圾殘留在管道內(nèi)。長此以往，必然會(huì)造成管道堵塞。而混合的干濕垃圾更是頑固至極。它們并不好處理，黏膩而且非常容易卡在機(jī)器內(nèi)部的犄角旮旯中，然后滋生細(xì)菌。所以很多人才會(huì)抱怨，買了洗地機(jī)還要“伺候”，還不如用拖把。

戴森的濕式清潔理念：不依賴吸力洗地

另外，在大吸力作用下，積攢的垃圾殘余所產(chǎn)生的異味和污染氣體會(huì)隨著氣流噴發(fā)外溢，再次回到空氣中、造成二次污染。所以很多消費(fèi)者使用了一段時(shí)間的洗地機(jī)后會(huì)聞到異味。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，“前段時(shí)間家中也入手了一臺(tái)洗地機(jī)，真的是洗地十分鐘，洗機(jī)器半小時(shí)，還有卷在滾筒上的頭發(fā)、污水箱的臭味、難刷的管道...對(duì)于智能家電的‘智能’二字著實(shí)存疑。”

由此可見，“機(jī)器干凈”并不依賴于吸力，大吸力反而適得其反。

那么，戴森跳出這個(gè)傳統(tǒng)思路，就能提升干濕清潔表現(xiàn)嗎？的確可以，因?yàn)樗鼜囊婚_始就沒打算把“難搞的”干濕垃圾混在一起。

首先，為了確保在沒有吸力的情況下也有好的清潔效果，戴森使用了相向旋轉(zhuǎn)的高密度超細(xì)纖維滾筒。搭配精準(zhǔn)的釋水系統(tǒng)帶來的恰到好處的濕潤度，這兩根相向“內(nèi)卷”的滾筒能夠四兩撥千斤地將地面污垢都卷走。值得一提的是，在滾筒內(nèi)側(cè)，戴森設(shè)置了兩根刷條，這兩根尼龍刷條看似簡單，卻解決洗地機(jī)行業(yè)的一大痛點(diǎn)——毛發(fā)纏繞。它并沒有想著“避免纏繞”，反而是通過將毛發(fā)全部收集到刷條上，讓毛發(fā)無法進(jìn)一步進(jìn)入機(jī)身、纏繞并積聚在更難以清潔的機(jī)身內(nèi)部。

相對(duì)于傳統(tǒng)洗地機(jī)干濕不分，戴森設(shè)置了前置固液分離的環(huán)節(jié)——還是通過這兩根刷條，將固體垃圾從滾筒上刮到碎屑盒，臟水則被抽進(jìn)污水箱，從源頭上就避免了固體臟污進(jìn)入機(jī)器管道內(nèi)部，機(jī)器也不會(huì)越用越堵、越用越臭。

戴森自動(dòng)固液分離

用看似簡單的方式，“反其道而行之”，讓人不得不拍手稱妙。

至于烘干功能，確實(shí)是許多消費(fèi)者挑選洗地機(jī)時(shí)的重要考量之一。但“理想很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感”，不合適的烘干功能也會(huì)產(chǎn)生許多副作用，包括滋生細(xì)菌。這是由于傳統(tǒng)洗地機(jī)內(nèi)部管道復(fù)雜，在經(jīng)歷了漫長的烘干過程后，往往只能達(dá)到滾筒這些表面看得見的部分的烘干，而機(jī)器管道內(nèi)部接觸到固液混合垃圾的部分卻難以徹底烘干。在高溫作用下，一旦機(jī)器管道內(nèi)有殘留垃圾，就可能滋生細(xì)菌，長期使用后，不可避免地會(huì)產(chǎn)生異味。

并且，帶烘干功能的洗地機(jī)，往往需要配備巨大的充電基站，十分笨重且占地方。而消費(fèi)者的實(shí)際需求是在把地洗干凈的同時(shí)，機(jī)器能更潔凈，也更輕巧。

戴森作出了一個(gè)令人震驚的抉擇——無烘干。原理很簡單。這是因?yàn)榇魃玫臐L筒很特別。這種高密度纖維材質(zhì)，是戴森洗地機(jī)的滾筒不僅具有很強(qiáng)的吸水性，還很容易干。在經(jīng)過140秒高效自清潔后，滾筒基本就處于半干狀態(tài)了。如此一來，洗地機(jī)根本不需要再進(jìn)行烘干了。

了解完戴森這款產(chǎn)品的思路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于洗地機(jī)這一品類，卷吸力和卷烘干的方向也許本身就錯(cuò)了。很多時(shí)候，反而是消費(fèi)者自認(rèn)為必備的功能帶來了真正的問題。戴森洗地機(jī)出現(xiàn)得雖晚，但這一擊對(duì)于行業(yè)來說可謂精準(zhǔn)?；氐阶铋_始市場對(duì)它的質(zhì)疑，它不僅沒有隨波逐流，迎合用戶偏好，反而作為一個(gè)顛覆者入局，用自身精準(zhǔn)的洞察提升了行業(yè)的上限，為打破行業(yè)困境創(chuàng)造了突破口。

03所有生意都值得重做一遍

作為全球科技領(lǐng)域的家電設(shè)計(jì)翹楚，創(chuàng)新可以說是戴森最核心的DNA。當(dāng)初戴森進(jìn)入的吸塵器市場也是一個(gè)存量市場，但它用自己的創(chuàng)新理念和技術(shù)開啟了吸塵器的“無塵袋”時(shí)代，從而改變了全世界的清潔方式。

2012年，戴森進(jìn)入中國市場。自此之后，戴森產(chǎn)品也在中國市場開始不斷迭代。從入華之初上市的雙層圓錐氣旋真空吸塵器DC46和無葉暖風(fēng)器AM05，到2023年上半年中國首發(fā)的戴森 Zone™空氣凈化耳機(jī)、V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器，戴森在中國目前已有橫跨6個(gè)品類的近30款產(chǎn)品在售，解決了一個(gè)又一個(gè)全新的難題，已然給中國家庭生活帶去的翻天覆地的變化。

在高速吹風(fēng)機(jī)嶄露頭角之前，吹風(fēng)機(jī)的技術(shù)以及設(shè)計(jì)幾乎都沒有太大變化。但戴森2016年將高速吹風(fēng)機(jī)引入中國市場，帶來了一場技術(shù)的變革，也引發(fā)了一股新的創(chuàng)業(yè)熱潮。在吸塵器市場，戴森第一個(gè)將激光、氣旋分離應(yīng)用到吸塵器產(chǎn)品上，引來追逐者們的爭相模仿，它的核心技術(shù)數(shù)碼馬達(dá)至今仍然處在行業(yè)領(lǐng)先地位。

戴森線下門店產(chǎn)品展示

戴森產(chǎn)品的價(jià)格雖然一直以來高于行業(yè)均價(jià)，卻仍舊能夠收割一批批死忠粉，這一現(xiàn)象也證明了，當(dāng)品牌真正在為消費(fèi)者考慮、且真正能持續(xù)推出行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)與設(shè)計(jì)，人們自然愿意為更好的體驗(yàn)支付價(jià)格。

除了在技術(shù)上持續(xù)精益求精，近兩年可以看到，戴森在售后服務(wù)部分也在不斷發(fā)力。在2022年，戴森更新了“戴森視頻工程師維修服務(wù)”項(xiàng)目。通過遠(yuǎn)程連線，消費(fèi)者可以和維修工程師面對(duì)面交流，更快速地完成產(chǎn)品的檢查和維修。這也意味著消費(fèi)者可以全程參與產(chǎn)品維修過程中，讓售后服務(wù)流程更透明、更可信，也讓消費(fèi)者感受到品牌的誠意。

戴森視頻工程師維修服務(wù)

“工程師要做的是不斷創(chuàng)新和超越，給客戶帶來更好的體驗(yàn)。”這是新加坡的戴森總部墻上掛著的一句話。當(dāng)今世界的變化是巨大的，一切事物的發(fā)展都非?？欤此品€(wěn)固的存量市場，也可能會(huì)被新的解決方案和新的思維方式突破。作為科技發(fā)明家和行業(yè)趨勢(shì)制造者，戴森一直逆流而上，打破行業(yè)局限，改變消費(fèi)者的清潔理念甚至生活方式。在對(duì)工程師精神的追逐下，所有生意都值得重做一遍。