日前，昆明市文化和旅游局發(fā)布2021年12月旅游紅黑榜，10家旅行社、2名導(dǎo)游登上紅榜，無(wú)旅行社、導(dǎo)游和旅游從業(yè)人員被列入黑榜。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市文化和旅游局發(fā)布11期旅游紅黑榜。113家（次）旅行社、17人（次）導(dǎo)游登上紅榜，105家（次）旅行社、12名導(dǎo)游、9名旅游從業(yè)人員和1家旅游汽車公司被列入黑榜。

多家旅行社頻頻上紅榜

哪些旅行社、導(dǎo)游登上紅榜？

登上紅榜的113家（次）旅行社中，有112家（次）是當(dāng)月游客接待量排名前10，并且當(dāng)月無(wú)違法違規(guī)和旅游投訴記錄的旅行社。石林風(fēng)光旅行社有限公司、云南攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司、昆明旅行社（國(guó)際）有限公司、昆明游家國(guó)際旅行社有限公司、昆明風(fēng)情國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司等旅行社多次登上2021年昆明旅游紅榜。

獲評(píng)第20屆全國(guó)青年文明號(hào)的云南昆鋼國(guó)際旅行社有限公司也登上紅榜。在昆鋼國(guó)旅13名職工中，有10名是35歲以下的青年職工。旅行社以“青年文明號(hào)”為平臺(tái)，支持青年職工創(chuàng)新想法落地實(shí)施，推出紅色教育、工業(yè)研學(xué)等新業(yè)務(wù)，成為昆鋼集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的主力。

2021年3月昆明旅游紅榜第一次有導(dǎo)游上榜。首位登上紅榜的導(dǎo)游是蔣智巍。

去年3月26日，一封有32個(gè)簽名的手寫表?yè)P(yáng)信從騰沖寄了出來(lái)。這封寫給“云南省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)”的表?yè)P(yáng)信來(lái)自“怒江騰沖11日游一行32位游客”。信中寫道：“我們遇到過(guò)許多導(dǎo)游，蔣導(dǎo)是我們感覺(jué)最敬業(yè)、最出色的導(dǎo)游。我們?cè)谠颇系?1天過(guò)得非常愉快開心。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了帶團(tuán)走完全程，更重要的是他是當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的宣傳員。我們認(rèn)為蔣導(dǎo)做到了！”

蔣智巍從業(yè)23年，到今天，他還是會(huì)因?yàn)樽约旱闹v解讓游客真正享受到了旅游，而覺(jué)得很欣慰。

以心換心為游客服務(wù)的，還有余麗光、蔣蒂璇、梁貴清、朱云璟、喬程、劉偉、張荔涵、劉文生、匡美玲、鄭軍、姚亞哲、張新天、矣夢(mèng)誼等13名導(dǎo)游。其中，余麗光、朱云璟、劉偉2次登上紅榜。

12月黑榜首度空缺

去年12月昆明旅游黑榜空缺，這也是昆明旅游紅黑榜自2018年6月發(fā)布以來(lái)黑榜首次空缺。

哪些旅行社、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員被列入黑榜？

2021年，89家（次）旅行社，同一個(gè)月內(nèi)因負(fù)主要責(zé)任而產(chǎn)生有效投訴2次及以上，被列入黑榜。單月投訴量最高的云南省國(guó)際旅行社有限公司有42件。14家（次）旅行社、分社以及昆明旅游汽車有限公司，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，被列入黑榜，罰款金額合計(jì)56萬(wàn)元。昆明駿亞旅國(guó)際旅行社有限公司、云南陽(yáng)光旅游集團(tuán)有限公司、昆明博大旅行社有限公司3家旅行社，因按照《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》被扣6分及以上，也被列入黑榜，3家旅行社都已被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2018年7月，昆明市啟動(dòng)施行旅行社、分社及從業(yè)人員紅黑榜信息發(fā)布制度，每月發(fā)布上月紅黑榜信息。目前，昆明市已累計(jì)發(fā)布36期旅游紅黑榜，通過(guò)紅榜褒揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡、黑榜曝光違法違規(guī)行為，全面規(guī)范旅行社、分社的經(jīng)營(yíng)行為和導(dǎo)游人員的從業(yè)行為。對(duì)登上“紅榜”名單的旅行社、分社及從業(yè)人員，市文化和旅游局在社會(huì)宣傳、品牌建設(shè)等方面給予支持；對(duì)被列入“黑榜”名單的，市文化和旅游局則會(huì)加大監(jiān)管力度，增加檢查頻次，督促開展自查自糾，責(zé)令限期整改。

目前，昆明市依托旅游行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮旅游紅黑榜作用，健全“優(yōu)勝劣汰”“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度和社會(huì)公信力。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）