12345是政務服務便民電話。12345是我國政府設立的便民服務熱線，全稱“全國政府服務熱線”，它是一個集信息咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監督等功能于一體的綜合性公共服務平臺。

　　一、設立背景和目的

　　12345政府服務熱線的設立，主要是為了更好地服務于人民群眾，解決人民群眾在生產生活中遇到的困難和問題，提高政府的服務質量和效率，加強政府與人民群眾的聯系。通過這一熱線，政府可以及時了解人民群眾的需求和訴求，為民排憂解難。

　　二、功能和特點

　　1、信息咨詢：12345政府服務熱線可以為人民群眾提供各類政策法規、公共服務信息、辦事指南等咨詢服務。

　　2、民生訴求：人民群眾可以通過12345熱線反映自己的訴求和問題，政府相關部門將按照職責及時處理和回應。

　　3、投訴舉報：12345熱線還承擔著投訴舉報功能，人民群眾可以通過熱線對政府工作中的問題進行投訴和舉報。

　　4、政民互動：12345政府服務熱線搭建了一個政府與人民群眾互動的平臺，政府可以通過熱線了解人民群眾的意見和建議，人民群眾也可以通過熱線參與到政府決策過程中。

　　5、效能監督：12345熱線還對政府工作的效能進行監督，確保政府工作的公正、公平、透明。

　　三、服務范圍

　　12345政府服務熱線覆蓋全國各地區，包括省、市、縣(區)三級政府，涵蓋了各類公共服務領域，如市政、交通、教育、醫療、環保等。

　　四、12345的熱線運營

　　12345政府服務熱線通常采用電話、網絡等多種方式運營，提供24小時全天候服務。熱線的工作人員都經過專業培訓，能夠熟練地解答各類問題，為人民群眾提供高效、優質的服務。

　　五、對12345的評價

　　12345政府服務熱線的設立，是對我國政府服務方式的一次創新，它改變了過去政府與人民群眾之間的溝通方式，使得政府更加貼近人民群眾，更加高效地為人民群眾服務。同時，12345熱線也為人民群眾提供了一個方便、快捷的訴求渠道，使得人民群眾的意見和建議能夠及時反饋到政府，有助于政府改進工作，提高公共服務水平。

　　12345政府服務熱線是我國政府服務人民群眾的重要手段，它為政府與人民群眾之間建立了一個有效的溝通橋梁，有助于推動政府更好地服務于人民群眾，提高政府的公信力和滿意度。在未來的發展中，12345熱線將繼續發揮重要作用，為我國的社會發展和民生改善做出更大的貢獻。

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