網上有很多聲音稱，12345不能隨便打，這是因為12345屬于社會公共資源，但不少人卻惡意占用，自身沒有訴求卻打著好玩，沒有需求的人霸占著熱線，其他真正有需要的人就無法打通了。所以最好不要隨意撥打12345，除非你真的有問題需要幫忙解決。

12345為什么不能隨便打

之所以說12345不能夠隨便打，是因為撥打這個號碼最好是真的遇到了什么事情，不要沒事找事占有社會公共資源，并且若是惡意撥打的話，情節較為嚴重是會受到刑事方面處罰的，這也是為什么有的時候12345號碼總是打不通，因為同一時間撥打的人數過多。

撥打12345并沒有什么特別的限制，老百姓都能夠撥打，客服會認真的解決各種問題，只不過絕大多數的時候，12345只負責將相關的問題記錄下來然后轉接，然后分給專業的部門來進行針對性的處理，不過一些比較奇怪或者離譜的問題對方不會解決。

12345投訴有用嗎

撥打12345來進行投訴是真的有用，只要是投訴方面的問題，都會被分配到相關的部門來進行處理，效率方面很高，不過各地區的12345服務熱性并不是完全相同，詳細可以查看自己所在城市的《12345熱線運行管理辦法》，其中有詳細的規定描寫訴求流程。

12345并不是什么問題都能夠解決，這主要是當地政府的權限有限，若是百姓提出的訴求會占用很大的消費糾紛，相關部門方面其實無法受理，只能夠選擇調解，遇到這種情況最好能書面就不要打電話，通過書面的形式寫清楚，把證據也附上，能夠節省彼此溝通的時間成本。