問題分析與解決的四個步驟依次為認識問題、分析問題、解決問題和總結經驗。1、認識問題：了解問題出現的原因。2、分析問題：明確問題的本質。3、解決問題：執行解決方案，依反饋改進方案。4、總結經驗：對整個過程做全面的經驗性總結，以指導將來的工作。