1、12306候補服務是指旅客通過12306官網或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。2、當旅客在12306網站購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現候補字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的候補區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。?每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同可以是同城的不同車站的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同車次加席別的組合需求。