需要到車站售票窗口辦理。根據《鐵路互聯網購票身份核驗須知》規定：注冊用戶可在“我的12306”->“查看個人信息”、“常用聯系人”中分別查看注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息核驗狀態（以下簡稱狀態）。狀態種類及含義：1、“已通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息已經通過核驗，其中姓名、證件類型和證件號碼三項身份信息不可修改。2、“待核驗”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息未經核驗，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。3、遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。4、“未通過”：指注冊用戶、常用聯系人（乘車人）的身份信息經過核驗但未通過，需修改本網站所填寫的身份信息內容與居民身份證原件完全一致，保存后狀態顯示“待核驗”時，需持居民身份證原件到車站售票窗口辦理核驗。5、遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位，常用聯系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時填寫的身份證件號碼。