支付寶余額或者微信零錢支付，退款會在審核后24小時內到賬（節假日會有稍微順延）；通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在審核后2至6天到賬；使用信用卡支付，退款會在審核后3至7天到賬。候補訂單是指當購票頁面沒有余票時（不含無座和其他席別）可以進行候補購票，購票訂單完成后，候補訂單會顯示訂單具體信息。12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請候補購票服務。申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶。通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再進行核驗。候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。