程控電話是指接入程控電話交換機的電話，程控電話交換機是利用電子計算機來控制的交換機，它以預先編好的程序來控制交換機的接續動作。程控電話具有接續速度快、業務功能多、效率高、聲音清晰、質量可靠等優點。程控電話是固定電話，根據電話裝設位置的不同分為甲種電話用戶和乙種電話用戶，甲種電話用戶是指電話安裝在個人住宅的用戶，乙種電話用戶是指在甲種電話規定范圍以外的其他用戶。