國泰航空能夠取得今天的成績，離不開其優質的服務態度和不斷拓展市場的努力。然而，市場競爭激烈，國泰航空也應該意識到問題的存在，采取積極有效的措施解決這些問題，維護其在市場中的穩定地位和未來的發展。國泰航空自成立以來，一直是香港的重要航空公司之一，在不斷競爭激烈的市場中，國泰航空能夠超過67%的客源來自中國，這是一個相當可觀的數字。但網友爆料的的毛毯事件，國泰航空在服務態度和文化接待方面引起了外界關注。

國泰航空主要運營香港至上海、 長沙、 廣州、 澳門等地的航線。國泰航空在香港特別行政區的發展歷程中扮演了重要的角色，其口碑好、服務優質、產品豐富的形象深入人心，成為香港的驕傲。隨著中國的經濟崛起，中國的中產階級人數也不斷增加。這部分人口有著巨大的購買力和旅游需求，國泰航空看到了這個商機，積極發展與中國有關的航線，專門提供中文服務，招聘會說中文的機組人員、開通航班前往中國內地不同的城市等等，這些措施都有助于國泰航空打開中國市場。

最近網友反映國泰航空在服務態度和文化接待方面存在問題，這些問題不僅會影響國泰航空的口碑，甚至可能影響其未來的發展。例如，空乘明確表示要使用英文，如果乘客不能用英語溝通，那么就不能獲得毛毯服務，如此做法可能會讓不懂英語的乘客感到不舒服甚至有被歧視的感覺，使國泰航空失去這部分客源。還有網友爆料在乘坐國泰航空航班時，講普通話卻被區別對待的經歷，這也是需要引起國泰航空重視的問題。(www.Ws46.com)

對于這些問題，國泰航空應該采取積極應對的措施。從根本上解決服務態度和文化接待方面的問題，加強培訓，讓機組人員更好地理解并尊重不同文化、民族之間的差異，消除隔閡和歧視。應該更加重視不同乘客的需求，針對不同的乘客提供更加貼心的服務，比如，在航班上提供多種語言的口音導游服務，向乘客提供更多方便、舒適的服務等等。也應該積極改變自身形象，通過宣傳、活動等不斷改善自身的形象，增強消費者的好感度。