一、違規申訴途徑

根據留言中心的文案提示，選擇合適的投訴渠道。

渠道一：通過【業務后臺-訂單-違規處理】投訴誤發貨/超時催收；

渠道2:通過【郵件投訴】超時發貨

二、違規上訴要求

1、【訂單違規處理】投訴要求

商家需要根據實際情況選擇【投訴原因】、，填寫【投訴原因】，上傳相關照片憑證完成投訴。填寫投訴理由不超過200字，照片憑證不超過5張。

2、郵件上訴請求

主題：商家id訂單id罰款上訴

電子郵件正文：商家id、文本格式訂單id；編碼處罰原因；

投訴原因及證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞憑證等。

三、違規投訴限制

1、商戶投訴限制：商戶在收到違規通知時不認可違規處理的，可在收到違規處理通知后7日內發起違規投訴；在投訴時效內未進行投訴處理的，視為商家認可違規處理。

2、平臺審核時限：平臺收到申訴申請后5個工作日內將申訴結果告知商家。

注：商家發起的投訴不影響平臺違規處理決定及、公示執行的有效性。只有在平臺成功識別商家發起的違規投訴后，平臺才會撤銷相關處理決定。