一、春節(jié)期間交貨規(guī)格

(1)2022年春節(jié)參與商品：

交付方式、交付期限、虛假交付判斷標(biāo)準(zhǔn)與《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》一致。

(二)2022年未參加春節(jié)的商品：

春節(jié)期間(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(農(nóng)歷臘月二十三至正月初八)成交的訂單發(fā)貨要求如下：

1.交付模式：

商家可以選擇使用以下三種交付模式：現(xiàn)貨交付模式、階梯交付模式和全預(yù)售交付模式。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。2.交貨時(shí)間限制：

春節(jié)期間，商家可以根據(jù)自己的服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或者延遲發(fā)貨。

(1)正常交貨時(shí)限：

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(以物流信息為準(zhǔn))；

階梯庫(kù)存和全預(yù)售發(fā)貨模式，發(fā)貨以商家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨信息為準(zhǔn))；

(2)延期交貨限制：

一、現(xiàn)貨的交貨時(shí)限：

設(shè)置現(xiàn)貨發(fā)貨模式或階梯發(fā)貨模式下現(xiàn)貨備貨，商家必須在2022年2月22日23:59:59(正月11日)前完成發(fā)貨(以物流信息可得為準(zhǔn))；

對(duì)于階梯發(fā)貨庫(kù)存或全預(yù)售發(fā)貨的訂單，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間在2022年2月19日前發(fā)貨，商家必須在2022年2月22日前完成發(fā)貨，2:59:59(正月11日)(以物流信息可得為準(zhǔn))。

B.非現(xiàn)貨庫(kù)存的交貨限制：

階梯發(fā)貨庫(kù)存或全額預(yù)售發(fā)貨，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間在2022年2月19日之后的訂單，將按照商家承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨(以上傳快遞單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨信息為準(zhǔn))。

3.虛假交付標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)于2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)商家上傳的訂單物流號(hào)在對(duì)應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常、重復(fù)的物流信息；

(2)商家上傳的訂單物流號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不一致；

(3)商家上傳的訂單物流號(hào)，從對(duì)應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流信息到離開第一配送中心的時(shí)間間隔超過120小時(shí)(即5天)；

(4)其他訂單的物流信息異常、物流訂單號(hào)異常，或者商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)消費(fèi)者未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情況。

溫馨提示：如因不可抗力(如洪水、火災(zāi)、地震、重大政府會(huì)議、重大事件等)導(dǎo)致物流信息無法及時(shí)更新。)，商家會(huì)通過郵件ecservice@bytedance.com向平臺(tái)舉報(bào)。通過平臺(tái)評(píng)價(jià)者，不會(huì)為商家累積或取消違規(guī)積分。

二、春節(jié)期間售后服務(wù)策略調(diào)整

1.00:00:00 2月4日至23:00 2月19日生成的售后申請(qǐng)，23:59:59，商家通過售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者退貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至15天；

2.00:00:00 2月4日至23:09年2月19日生成的售后申請(qǐng)，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后48小時(shí)內(nèi)退款，延長(zhǎng)至72小時(shí)。三.春節(jié)期間咨詢服務(wù)時(shí)間的調(diào)整

1.商戶服務(wù)：

線上咨詢：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8: 00至23: 00恢復(fù)；

熱線：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日9:00-21:00恢復(fù)。

2.人才服務(wù)：

2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8:00-23:00恢復(fù)。

3.用戶服務(wù)：

2月11日-2月14日：9: 00 -18: 00，2月15日起9: 00 -24: 00。