抖音ccr什么時(shí)候上線的?

本年6月份上線的。

CCR(顧客負(fù)反應(yīng))是衡量產(chǎn)質(zhì)量量、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的歸納目標(biāo)，目標(biāo)覆蓋了訂單點(diǎn)評(píng)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢(xún)等多渠道的顧客反應(yīng)，通過(guò)辨認(rèn)顧客反應(yīng)的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行歸納點(diǎn)評(píng)。

而且顧客負(fù)向反應(yīng)不單單只顧客給你打的差評(píng)，而是你店鋪內(nèi)所有的訂單，無(wú)論是給了好評(píng)還是差評(píng)，只需你的內(nèi)容表現(xiàn)了顧客負(fù)反應(yīng)的文本，就有或許被抓取。

比如說(shuō)，一個(gè)用戶(hù)分明給的是好評(píng)，可是點(diǎn)評(píng)內(nèi)容里邊呈現(xiàn)了任何負(fù)向反應(yīng)的字眼，那平臺(tái)就會(huì)抓取到這個(gè)信息，導(dǎo)致你的店鋪CCR目標(biāo)變高。

但但凡顧客給大家的反應(yīng)里，有負(fù)面的關(guān)鍵詞，都會(huì)被平臺(tái)抓取，然后影響小店CCR目標(biāo)。

抖音小店CCR有什么考核標(biāo)準(zhǔn)?

考核標(biāo)準(zhǔn)便是(jìn)90天內(nèi)有用的訂單除以問(wèn)題訂單。

其間，歸納CCR包含了店鋪的悉數(shù)負(fù)向反應(yīng)訂單，產(chǎn)品體驗(yàn)CCR包含了店鋪產(chǎn)質(zhì)量量、質(zhì)量相關(guān)的負(fù)向反應(yīng);內(nèi)容體驗(yàn)CCR包含了店鋪產(chǎn)品宣揚(yáng)虛假宣揚(yáng)的負(fù)向反應(yīng)訂單;服務(wù)體驗(yàn)CCR包含了店鋪、商家服務(wù)和物流服務(wù)相互反應(yīng)的訂單。

作為店家怎么防止CCR目標(biāo)反常?

很簡(jiǎn)單，已然他是從幾個(gè)方面去考核的，那大家就從各個(gè)方面去處理，哪里出問(wèn)題補(bǔ)哪里。

假如顧客會(huì)集反應(yīng)某款產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)品控，從頭挑選發(fā)貨上家，防止引發(fā)更多售后問(wèn)題;

假如一款產(chǎn)品負(fù)向反應(yīng)顯著增多，要么換上家發(fā)貨，要么直接下架;不然拉低店鋪體驗(yàn)分，導(dǎo)致店鋪限流或者停業(yè)整頓就因小失大了。

假如發(fā)現(xiàn)是物流引起的產(chǎn)品破損問(wèn)題，那就聯(lián)絡(luò)發(fā)貨方改進(jìn)產(chǎn)品包裝以及合作物流;

另外，在直播間宣揚(yáng)或者是產(chǎn)品詳情頁(yè)描繪時(shí)，必須要注意遵從平臺(tái)產(chǎn)品宣揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)，防止進(jìn)行虛假、不實(shí)或引人誤解的描繪，詐騙、誤導(dǎo)顧客。

尤其是不能在直播間或者是產(chǎn)品詳情頁(yè)里邊呈現(xiàn)抖音電商平臺(tái)約束宣揚(yáng)的一些違禁詞;

包含與“第一”、“最”相關(guān)的極限詞，還有特效，高效，美白等成效詞，還有肯定不會(huì)壞，肯定穿不爛等等這一類(lèi)肯定用語(yǔ)的形容詞;一旦呈現(xiàn)，輕則產(chǎn)品封禁，直播連續(xù)播，重則直接扣除保證金，封停直播間。

抖音小店CCR和店鋪體驗(yàn)分相同，都需要大家一直去關(guān)注，而且日常做好維護(hù)工作，大家的抖音小店才能走得更遠(yuǎn)，除了這個(gè)數(shù)據(jù)我們需要關(guān)注以外，還有許多其他數(shù)據(jù)需要關(guān)注。