拼多多客服回復率要達到多少才正常？

目前的拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率。回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

1、客服5分鐘回復率是指最(jìn)3天在5分鐘內的回復指標;

2、客服15分鐘回復率是指最(jìn)3天15分鐘內的回復指標;

3、客服1小時回復率是指最(jìn)3天1小時內的回復指標;

怎么計算回復率？

因為客服回復率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以賣家了解拼多多的客服回復率計算方式是很有必要的。計算公式如下：

客服有效回復率=客服有效回復的消費者總人數/咨詢商家的消費者總人數×100%=(咨詢商家的消費者總人數-無效回復的消費者總人數)/咨詢商家的消費者總人數×100%

咨詢商家的消費者總人數是指同一天內從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復率指標中。

客服無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

對于拼多多的店鋪來說，回復率是很重要的部分。只有回復率處于很高的狀態，才能有效提高產品的銷量，同時還能讓消費者擁有不錯的購物體驗。如果商家沒有了解規則，導致回復率下降，就會導致產品無法加入到平臺推出來的活動。