不管是在實體店購物還是在網店購物，都怎么會產生一些不可避免的糾紛，導致退貨退款，那么拼多多平臺未能規范店鋪的行為，會對店鋪的糾紛退款率有要求，那么拼多多糾紛退款率達到多少是正常的呢？

1.糾紛退款訂單：平臺介入后判定商家責任，且退款成功的訂單。

2.(jìn)30天糾紛退款率=(jìn)30天糾紛退款訂單數/(jìn)30天已成團訂單數。

(jìn)30天退款率=(jìn)30天退款成功訂單數/(jìn)30天已成團訂單數

例如：6月1日所呈現的退款率表示2017年6月1日00:00:00至2017年6月30日00:00:00退款成功訂單數與店鋪已成團訂單數的比值。

注：因退款成功時間點和成團時間點不同，可能產生(jìn)30天退款率大于100%的情況，在此情況下(jìn)30天退款率默認顯示為100%。

拼多多(jìn)30天糾紛退款筆數計算公式

(jìn)30天內，由平臺介入的售后單，若最終判定商家責任且退款成功，則該售后單記入“(jìn)30天糾紛退款筆數”。

這些指數是考核商家服務質量的重要指標，如果這里沒處理好，將會影響到商家參加平臺活動，如：上首頁、上海淘、上推薦等。

拼多多排名規則分為類目排名和搜索關鍵詞排名，排名規則非常復雜的，也經常改變，需要每天去研究，以前用網頁看，現在有很多工具可以去實時查看，我是用多多賣家通，感覺還不錯。重點是點擊率、轉化率、銷量、評分，還有售后分，主要考核指標跟淘寶是一樣的。

登陸后臺之后，進行查詢，同時也可以通過第三方軟件進行查詢，不僅可以看到自己的轉化情況，而且還可以看到同行的，尤其是競店的轉化情況。一般在70%左右就好了。

通過主動服務化解交易問題：

1、主動服務，當退款產生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會，如果對于買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況;通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入;

3、勇于擔當，作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫;

4、把握機會，對于已經申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。

賣家朋友們要知道，拼多多售后訂單的處理時間一般為48小時內。對于退款訂單，要盡快處理，避免讓買家等了兩天，只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗，也讓自己的店鋪收到處罰哦。