第一步：快手商家進行標錯事件報備

情況一：履約發(fā)貨的訂單

快手賣家履約發(fā)貨的訂單，如產生投訴等情形將按正常訂單進行處理。

情況二：無法履約發(fā)貨

快手賣家應在事件發(fā)生的2小時內通過發(fā)送郵件至shop@kuaishou.com 進行報備。報備前產生的消費者投訴(如未能及時發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進行處理。

第二步：快手平臺對標錯事件判定

商家報備后，快手小店平臺有權根據包含但不限于快手小店價、成交價、歷史成交價、常規(guī)尺寸等進行判斷。

快手小店訂單：損失金額小于￥1萬元(含)

如經快手小店平臺判斷為非標錯類事件，或快手小店判定為標錯事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應按照訂單約定履行發(fā)貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

快手小店訂單：損失金額大于￥1萬元

經快手小店平臺判斷確為標錯類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協(xié)助商家制定商家及平臺均認可的訂單處理方案(由此產生的費用由商家承擔)。如平臺和商家無法達成均認可的訂單處理方案，商家應按照訂單約定履行發(fā)貨義務，產生投訴等情形的，均按正常訂單進行處理。

本規(guī)則中因單次標錯價格產生的損失金額計算方式：(快手小店價-標錯價)*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計算中，“快手小店價”以該商品的市場實際成交價為參考。

第三步：快手平臺對標錯事件處理

已產生的單次標錯事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對無法履約發(fā)貨且已支付的訂單，商家應按照與平臺約定的處理方案在規(guī)定時效內完成訂單處理。未能在規(guī)定時效內完成的，快手小店有權采取商品下架并限期整改、凍結貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時處理造成消費者投訴的，平臺將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進行處理。

第四步：快手小店對處理時效要求

【訂單量≤500單】

商家需在形成方案起的5天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3日內完成。

【500<訂單量≤1000單】

商家需在形成方案起的7天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3天內完成。

【訂單量>1000單】

商家需在形成方案起的10天內完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3天內完成。

本規(guī)則中“訂單量”指在商家標錯商品信息期間，發(fā)生的購買標錯商品信息商品的已支付訂單數(shù)量(含貨到付款訂單)。訂單量以快手小店平臺系統(tǒng)數(shù)據為準。