第一、快手小店換貨流程是什么

1、商戶審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。

2、商戶審核通過：商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。

3、消費(fèi)者退貨：商戶審核通過需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在10日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。

4、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在10日內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。

5、商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào)10日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

6、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請(qǐng)。

第二、快手小店換貨參考標(biāo)準(zhǔn)：

1、消費(fèi)者退回商品有破損且商家已簽收的

若商品為輕微破損，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)成一致，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的，商家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若商家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定商家少件問題成立的

商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定商家發(fā)錯(cuò)貨問題成立的

商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

在快手小店買了東西之后，如果不會(huì)換貨的話，就可以按照以上的流程來進(jìn)行操作。換貨的流程操作起來不是很難，一般在商家審核完之后，商家就會(huì)進(jìn)行發(fā)貨，買家需要進(jìn)行的操作就是退回不適合的貨物，耐心的等上幾天，就能見到換的貨了。