七天無理由退貨服務定義：

1、買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

2、七天指自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天。

3、快手要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優于快手要求的七天無理由退貨要求。

4、買家退回的商品應當完好。

5、商品能夠保持原有的品質和功能。

6、消費者需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標吊牌、使用說明書等)的齊全，并能保持其原有的品質及功能。

7、消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用和調試不影響商品的完好(具體商品退貨完好標準請參見附表)。

1、商戶審核：消費者申請退貨退款服務后，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節。

2、商戶審核通過：商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發運信息。

3、消費者退貨：商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在 10 日內將商品寄回并提交運單信息。

4、如消費者未提交運單信息，系統將在 10 日內自動關閉售后服務申請。

5、商戶收貨：商戶在收到消費者寄回的商品后，應當及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10 日內完成確認收貨，如未及時處理，系統將自動退款。

6、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。

快手小店希望每一個消費者購買的產品都是自己喜愛而且滿意的，但如果出現了例外的事情，快手小店也有相應的售后服務，盡量讓每一位消費者滿意，在此提醒消費者購買之前要看清是否有7天無理由退換貨的服務，以免給自己帶來不必要的麻煩。