七天無理由退貨服務(wù)定義：

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

2、七天指自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天。

3、快手要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨要求。

4、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

5、商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。

6、消費(fèi)者需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標(biāo)吊牌、使用說明書等)的齊全，并能保持其原有的品質(zhì)及功能。

7、消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好(具體商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)請參見附表)。

1、商戶審核：消費(fèi)者申請退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。

2、商戶審核通過：商戶審核通過后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。

3、消費(fèi)者退貨：商戶審核通過需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。

4、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動關(guān)閉售后服務(wù)申請。

5、商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時處理，系統(tǒng)將自動退款。

6、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請。

快手小店希望每一個消費(fèi)者購買的產(chǎn)品都是自己喜愛而且滿意的，但如果出現(xiàn)了例外的事情，快手小店也有相應(yīng)的售后服務(wù)，盡量讓每一位消費(fèi)者滿意，在此提醒消費(fèi)者購買之前要看清是否有7天無理由退換貨的服務(wù)，以免給自己帶來不必要的麻煩。