在拼多多上面，賣家們開店后，自然是想要去了解一下拼多多回復率，根據(jù)這個數(shù)據(jù)來判斷店鋪到底應(yīng)該要怎么做優(yōu)化，如果回復率低，那就得想辦法去補救，那應(yīng)該怎么補救呢?

1、打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，(jìn)期店鋪回復率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

拼多多回復率怎么補救？

5、點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動回復點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內(nèi)容。

5分鐘回復率規(guī)則：

1、拼多多客服5分鐘的有效回復率是有效回復的消費者總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)乘以100%，咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

2、商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，那么平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率標準，回復率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續(xù)3天的回復率達標，才可參加拼多多活動。