當然，做平臺對于回復率這塊管的是很嚴的，所以，新人被罰也是常有的事情，而且金額也不低，當然按照正常的回復來算，夜間回復也有時段，此考核的是一天內從早上8至晚上11點這期間的回復率。

有效的回復率低于多少不合格?

回復會按照5/15/60分鐘內的答應次數來核算，而且都是以3天為標準來算取，這些時間內的回復情況，不過超過晚上11點-早上8點這段時間不算在夜間回復率里，也就是有買家在這期間來訪問，即便你沒有按時回復也不影響。

有效回復=有效回復的總人數/咨詢的總人數×100%，當然，有效回復如果低于50%就是說明你在客服這塊做的比較差勁，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

如果當天咨詢人數超過100且有效回復率低于50%，店主就要小心了。因為平臺會給予處罰的1000元的罰款。但人數也要超過100才開始罰款。有些惡意廣告，目前仍需回復，如果商家認為影響太惡劣可以舉報的。

還有就商家設的自動回復不算，機器人回復才會算，有些商家在休息回復不了就會設置自動回復，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復。

客服回復的計算咨詢都要在1小時內完成，其他時間段不計入回復率，回復率低就要做好說的這些，外加(jìn)3天注意回復速度，客服對買家消息回應的越快，成交就越高，努力提升店鋪5分鐘回復，堅持一段時間回復率就會自動提升上去。

如果是店主自己接待，建議隨時關注顧客的動態，這樣就能即時回復他們的問題，如果是有客服的就要把回復率納入考核，這樣客服對于工作就會更認真。(www.ws46.cOm)

拼多多回復率在夜間11點之前都會算到里面，如果超過了11點到早上8點前都是不會計入回復的，因此大家可以根據這個時間來做好回復工作或者給客服制定好考核指標，這樣就能提高回復速度，避免因為此類情況受罰。