每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進線咨詢時，要使用熱情、專業的歡迎語，讓買家感受到店鋪的專業性，開場白要熱情，貼心，也可以結合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求。

一、參考話術：

老鐵，您好，很高興為您服務，有什么可以幫您呢?

老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個商品了呢?我可以為您介紹的呢。

老鐵，您好，店鋪現在有XX活動，滿99包郵，買三送一，活動多多，折扣多多。請問您看中哪些商品了呢?我幫您解答一下

二、禁忌：

1、買家進線發送消息后客服長時間不回復。

當買家進線咨詢時，在第一時間內回復買家，積極地迎接問好，同時做出正面的答復時，可以放慢買家流失的速度，甚至達成交易。如買家長時間內沒有得到回復，就會轉到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個有效的用戶。

2、回復語氣生硬，沒有溫度。

買家通過線上咨詢并不能實際地感受到客服的態度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡單的回復，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務態度產生質疑，自然也沒有下單的意愿。

如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復買家，可以給買家做出相應的解釋說明、道歉。

參考話術：

(1)老鐵，實在抱歉~ 由于咨詢的人員較多，不能及時回復您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會盡快回復的哦~

(2)老鐵~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時的回復您!如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來哦，祝您購物愉快~

熟悉了這些話術之后，其實各位也可以制定自動回復，或者是新建一個表格，將這些話術保存起來，這樣也可以直接復制即可，不需要重復打這些字了。