1、商戶審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。

2、商戶審核通過(guò)：商戶審核通過(guò)后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫(xiě)發(fā)運(yùn)信息。

3、消費(fèi)者退貨：商戶審核通過(guò)需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。

4、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。

5、商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào) 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

6、商戶審核不通過(guò)：如審核不通過(guò)，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過(guò)的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請(qǐng)。

7、物流顯示商家已簽收或在商家當(dāng)?shù)赝^(guò)24小時(shí)，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付方式為客戶辦理退款。

8、若消費(fèi)者因商家違反本標(biāo)準(zhǔn)退換貨服務(wù)要求而提出賠付申請(qǐng)的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

在快手小店換貨的流程沒(méi)有那么復(fù)雜，直接按照上面的步驟去操作即可。如果有換貨的想法，之前應(yīng)該先跟商家做好溝通的工作，這樣才能讓換貨的流程更加順利一點(diǎn)。同時(shí)換貨的物品要注意，不能有破損的狀態(tài)，也不能去影響它的二次銷(xiāo)售。