拼多多回復(fù)率低于多少才會被降權(quán)？

有效回復(fù)率需≥50%，否則就不能夠報名任何活動，假如，沒有達(dá)標(biāo)50%，并且，當(dāng)日咨詢量大于100人，那么，罰款1000元，假如，回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰，除此之外，客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

拼多多對于客服回復(fù)率的要求是很高的，最好是做到有問必答吧。

偏低如何解決？

1、不要屏蔽消息提醒功能 　　

在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。 　　

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù) 　　

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。 　　

3、如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

(www.ws46.com)

目前，拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動的資格。

總體來說拼多多回復(fù)率是很重要的部分，因此一旦發(fā)現(xiàn)回復(fù)率偏低的情況下，就應(yīng)該及時去處理才行。同時客服在買家拼單之前或者之后，都應(yīng)該提供良好的服務(wù)態(tài)度。同時設(shè)置好機(jī)器人回復(fù)，切記不要把消息提醒功能給屏蔽掉，以免無法更好做到有問必答。