1、根據消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

1)虛假發貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規處理】進行申訴

2)發貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

2、違規申訴時效

商家收到違規通知時，若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可違規處理。

舉例：商家在2020年7月20日13:00:00收到違規罰單，商家可在2020年7月27日12:59:59前發起申訴。

注：商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

3、違規申訴要求

3.1 【訂單-違規處理】申訴

商家需根據實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關圖片憑證，完成申訴。

注：填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

3.2 郵件申訴格式

1) 郵件主題需包含:

商家id 訂單id 判罰申訴

2) 郵件正文需包含:

① 商家id、文本格式訂單id;

② 判罰編碼 判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、平臺處理違規申訴時效

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予商家申訴結果。

商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

怎么判斷?

(www.wS46.com)

1、判定維度為訂單

平臺系統實時判定發貨超時訂單，每識別出一個發貨超時訂單，則會被記錄發貨超時1次，被判定為發貨超時后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【訂單--違規處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產生的發貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發貨超時違規的每24小時，繼續判定。

如在該24小時內，商家仍未及時規范發貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續被判定為發貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規的24小時內繼續完成發貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發貨超時。